Lieferung schnell und wurde von der Spedition zu uns hochgetragen. Matratze Original Elite für mich persönlich jedoch zu hart mit normalen Kissen. Nachdem wir zusätzlich die Emma Kuschelweich Kissen b... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Es hat etwas gedauert, aber inzwischen schlafe ich gut. Als Seitenschläfer habe ich für einen weicheren Schlafkomfort noch einen Matratzentopper bestellt und jetzt passt es. Danke dem Emma-Support fü... Mehr ansehen
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Sehr gute Verarbeitung, toller Liegekomfort. Leider verrutscht der Topper sehr leicht. Wir sind mit den Topper auf jeden Fall sehr zufrieden!
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Wir nutzen verschiedene Produkte von Emma: das Stützkissen, eine 180cm breite Matratze und jetzt auch einen Topper, den wir für unseren Schlafsessel nutzen. Unser Schlaf hat sich deutlich verbesser... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Schlafzimmermöbelgeschäft
- Bettenfachgeschäft
- Fachgeschäft für Bettwaren
- Geschäft für Dekoration und Inneneinrichtung
- Matratzengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Unsere Mission bei Emma – The Sleep Company ist ganz einfach: Menschen dabei zu helfen, durch unsere Produkte eine erholsame Nacht und einen erholten Morgen zu genießen. Wir bieten Dir mithilfe unserer Produkte (bspw. unseren Kissen, Betten, Topper und Matratzen) und dem wissenschaftlichen Engagement unserer Schlafexpert*innen Deine optimale Schlafqualität.
Unser Schlafversprechen
Vom Unternehmen geschrieben
- Bis zu 10 Jahre Garantie
- Wir sind so überzeugt von der Qualität unserer Produkte, dass wir Dir extra Garantie on top geben. Die individuellen Garantien auf unsere Produkte kannst Du in unseren AGB nachlesen.
- Bis zu 100 Nächte Probeschlafen
- Bestell ganz einfach Deine optimalen Schlafprodukte bei uns und probiere sie bis zu 100 Nächte in Deinen eigenen vier Wänden aus.
- Kostenlose Lieferung & Rücksendung
- Unsere Emma ist nicht das richtige Produkt für Dich? Kein Problem! Ganz ohne Widerworte oder Zurückrollen in den Karton holen wir sie kostenlos wieder bei Dir ab.
Über Emma Matratze
Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2026
Wir tun unser Bestes um uns stetig weiterzuentwickeln - jetzt wurden wir dafür mit dem Award "Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2026" in der DACH-Region ausgezeichnet!
Kontaktinformationen
Frankfurt am Main, Deutschland
- https://www.emma-matratze.de/
- emma-matratze.de
BLACK FRIDAY WOCHEN: Bis zu 50% Rabatt
4.0
Gut
53'607 Bewertungen
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Hmmh..
Hmm, also erstmal muss ich sagen: Die Matratze und der Bezug wirken im Vergleich zur Anti Kartell Matratze schon irgendwie billig! Hab jetzt mal die Grundausstattung bestellt, ausgepackt und der Bezug ist nur auf der Oberseite nice. Auf der Unterseite ist so‘n billo Plastikstoff. Der Bezug war auch schon an der Reisverschlussnaht gerissen, bevor ich das Ding ausgepackt hatte. Anruf beim Support: Ja, danke! Das Team meldet sich innerhalb von 2 Tagen per Mail. Hmm, schonmal n schlechtes Zeichen wenn einem bei Sowas dann nicht gleich jemand am Telefon sagt; Kein Problem, in 2 Tagen ist der neue Bezug da. Ich guck mal, wie‘s weitergeht und werd die Rezension dementsprechend anpassen..
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Erfahrung mit Emma
Ich habe meinen Topper 140×200 jetzt ca.7 Monate und möchte ihn nicht mehr missen. Bei den Kopfkissen wurde irgendwann/irgendwas geändert, habe mal ein Neues gekauft, was wieder anders war, als das was ich schon zuhause hatte - beide Premium - trotzdem schlafe ich noch darauf, aber werde demnächst mir wieder ein Neues, von einem Mitbewerber, zulegen.
27. Dezember 2025
Antwort von Emma Matratze
Hallo Anke, vielen Dank für dein ausführliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinem Topper auch nach sieben Monaten noch so zufrieden bist und ihn nicht mehr missen möchtest. Gleichzeitig danken wir dir für deinen Hinweis zu den Premium-Kopfkissen. Wir verstehen, dass Veränderungen bei einem vertrauten Produkt auffallen können, und schätzen deine ehrliche Rückmeldung sehr. Umso schöner ist es, dass du bislang weiterhin gut darauf schlafen konntest. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team
Ich kann den ganAbsolut enttäuschend!zen Hype um…
Ich kann den ganzen Hype um Emma-Matratzen absolut nicht nachvollziehen. Nach meiner Erfahrung kann man um diese Firma nur einen großen Bogen machen.
Der Kundenservice: Einfach katastrophal. Bei Problemen wird überhaupt nicht reagiert, und von einem Entgegenkommen oder einer kundenorientierten Lösung fehlt jede Spur. Hier fühlt man sich als Käufer komplett im Stich gelassen.
Die Produkte: Die Qualität ist den Hype und den Preis absolut nicht wert. Nach kurzer Zeit merkt man erst, was für eine minderwertige Ware das eigentlich ist – für mich schlichtweg Schrott.
Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen und kann jedem nur raten, sich nach alternativen Anbietern umzusehen.
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback und Entschuldigung für die späte Antwort. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Kundenservice eine derart unangenehme Erfahrung gemacht haben. Wir können gut verstehen, wie unerwartet es ist, wenn Probleme auftreten und man das Gefühl hat, nicht die Unterstützung zu erhalten, die man erwartet. Über Trustpilot habe ich Sie zudem bereits um einige zusätzliche Informationen gebeten. Sobald Sie mir diese Details mitteilen, kann ich Ihre Bestellung prüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. So können wir uns ein genaueres Bild machen und die Angelegenheit bestmöglich für Sie untersuchen. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
KI als Service?? Nein danke!
Zwei Matratzen bestellt,eine wurde nach 3 Tagen geliefert, auf die zweite warte ich nun eine Woche. Kontakt mit Emma nur über eine KI die keine Antwort auf die gestellten Fragen gibt sondern schreibt, ich soll das mit GLS klären. GLS hat nur eine KI als Servicehotline oder Bot die schreibt das ich das mit Emma klären soll.
Schei...KI, schöne Zukunft. Nur noch Maschinen die ihr Programm abarbeiten und oben sitz ein Mensch der das Geld zählt! Der Ärger bleib beim Kunden!
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Hen, vielen Dank für Dein Feedback! Bitte entschuldige die Verzögerung unserer Antwort und wir verstehen Deinen Frust sehr gut. Es tut uns leid zu hören, dass Du nur einen Teil Deiner Bestellung erhalten hast und bei der Klärung des Lieferstatus keine zufriedenstellende Unterstützung bekommen hast. Wir können nachvollziehen, wie unangenehm es ist, wenn Du zwischen verschiedenen Ansprechpartnern hin- und herverwiesen wirst und keine konkrete Auskunft zum Verbleib Deiner zweiten Matratze erhältst. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente und hilfreiche Kundenbetreuung. Über Trustpilot habe ich dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald du mir diese Details mitteilst, kann ich deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für deine Geduld, wir möchten das so schnell wie möglich für dich klären. Dein Komfort und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Kundensupport grottenschlecht
Der Kundensupport ist eine komplette Veräppelung. Man schickt Fotos und dann fordern sie die Fotos, die man bereits geschickt hat nochmal an. Ich denke da steckt man in einer Endlosschleife von einem Chatbot. Schade, das könnte man so viel besser machen. Das schürt unnötig Aggressionspotential.
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Mirjam, vielen Dank für Dein Feedback! wir verstehen Deinen Frust sehr gut. Es tut uns leid zu hören, dass Du wiederholt dieselben Fotos einsenden musstest und dadurch den Eindruck gewonnen hast, in einer Endlosschleife festzustecken.Über Trustpilot habe ich dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald du mir diese Details mitteilst, kann ich deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für deine Geduld, wir möchten das so schnell wie möglich für dich klären. Dein Komfort und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Toller Service
Toller Service, sehr kundenfreundlich und kulant. Wir haben ein Bett bestellt, leider bei der Bestellung die falsche Größe angegeben. Rücksendung und neue Lieferung war kein Problem. Auch das Bett selbst gefällt uns gut.
Die Anleitung zum Aufbau war sehr verständlich und der Aufbau unkompliziert.
Wir sind sehr zufrieden, klare Kaufempfehlung.
7. Dezember 2025
Antwort von Emma Matratze
Hallo, vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Entschuldigung für die späte Antwort. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und Ihrem neuen Bett so zufrieden sind. Auch wenn die Bestellung zunächst mit der falschen Größe aufgegeben wurde, ist es schön zu wissen, dass die Rücksendung und die Neulieferung zu Ihrer Zufriedenheit ablaufen konnten. Besonders freut es uns, dass Ihnen das Bett gefällt und Sie den Aufbau dank der verständlichen Anleitung als unkompliziert empfunden haben. Genauso sollte das Einkaufserlebnis sein. Sollten Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Absolut nicht empfehlenswert!
Der Topper ist bereits nach 1 Jahr nicht mehr unterstützend, was dazu führt, dass ich jeden Tag mit Rückenschmerzen aufwache. Die Reklamation ist reine Schikane. Erst sollte ein Foto mit Maßband und Stock erstellt werden, jetzt soll ich ein neues Foto anfertigen, mit Gegenständen auf dem Topper. Es ist so eine Frechheit. Das bedeutete jedes Mal für mich, das ich den schweren Topper vom Schlafzimmer ins Wohnzimmer schleppen muss, da er auf dem Boden liegen muss für das Foto und danach natürlich auch wieder zurück, da die Antwort vom Kundenservice erst ein paar Tage später kommt. Und das Theater bei einem Topper für über 200 €! Ich bestelle nie wieder bei Emma und rate jedem dringend davon ab! Die Qualität ist unterirdisch, der Kundenservice unsagbar schlecht, man hat nur Ärger mit dieser Firma.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback und Entschuldigung für die späte Antwort. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrem Topper und dem Ablauf der Reklamation so unzufrieden sind. Ich kann gut nachvollziehen, wie unangenehm es für Sie sein muss, wenn der Topper bereits nach relativ kurzer Nutzungszeit nicht mehr die gewünschte Unterstützung bietet und Sie dadurch täglich mit Rückenschmerzen aufwachen. Über Trustpilot habe ich Sie zudem bereits um einige zusätzliche Informationen gebeten. Sobald Sie mir diese Details mitteilen, kann ich Ihre Bestellung prüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. So können wir uns ein genaueres Bild machen und die Angelegenheit bestmöglich für Sie untersuchen. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Desaströses Produkt und Support!
Leider fällt meine Empfehlung für Emma negativ aus.
Mein Highlight war - Es wird ein Konstruktionsfehler zugegeben, das Problem hat aber der Kunde. Zitat: "Was den Lattenrost betrifft, so können wir in diesem Fall leider nicht weiter tätig werden, da kein Defekt vorliegt und es sich lediglich um einen Konstruktionsfehler handelt."
Bereits nach kurzer Zeit zeigte sich, dass die Matratze im normalen Gebrauch ihre Form verliert. Sobald man darauf liegt, sinkt sie U-förmig ein und bietet kaum noch Stabilität. Dabei wiegen wir zusammen weniger als 140 kg und liegen somit deutlich innerhalb der angegebenen Belastungsgrenzen. Statt erholsamem Schlaf hatten wir über Monate hinweg Rückenbeschwerden und schlechte Nächte, weil die Matratze ihren eigentlichen Zweck verfehlt.
Hinzu kommt ein weiteres Problem mit dem Lattenrost: Die Latten rutschen regelmäßig aus den Gummihalterungen – teilweise sogar nachts. Zudem sind die Latten deutlich zu klein, es fehlen mehrere Zentimeter, wodurch sie schlecht in den Halterungen sitzen. Das ist ärgerlich und vermittelt den Eindruck eines konstruktiven Mangels. Ein einfacher Austausch einzelner Teile erscheint aus unserer Sicht als keine ausreichende Lösung.
Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit unserer Reklamation. Statt sich mit dem tatsächlichen Problem auseinanderzusetzen, wurden Standardtests vorgeschlagen, die den Mangel kaum erfassen. So sollten wir beispielsweise mit einem Besenstiel prüfen, wie sich die Matratze im unbelasteten Zustand verhält. Unser Problem zeigt sich jedoch ausschließlich unter realer Belastung – genau dann, wenn man auf der Matratze liegt. Dass dieser Unterschied offenbar unberücksichtigt blieb, vermittelte den Eindruck, dass unser Anliegen wenig Beachtung fand.
Von einem Unternehmen, das mit Qualität und gutem Schlaf wirbt, hätte ich eine deutlich kundenorientiertere Reklamationsbearbeitung erwartet. Statt standardisierter Antworten wäre eine individuelle Prüfung des geschilderten Problems sinnvoll gewesen.
Schade, denn aufgrund der vielen positiven Bewertungen hatten wir hohe Erwartungen. Unsere Erfahrungen fielen jedoch gegenteilig aus. Sowohl die Produktqualität als auch der Kundenservice hinterließen keinen überzeugenden Eindruck.
Antwort zur Antwort von Emma auf diesen Beitrag:
Ich habe nichts über Trustpilot erhalten. Ich bitte Sie das mir per Email zu schicken.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback und Entschuldigung für die späte Antwort.
Es tut mir sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung mit Ihrer Matratze, dem Lattenrost und der Bearbeitung Ihrer Reklamation gemacht haben. Ich kann gut nachvollziehen, wie unangenehm es sein muss, wenn ein Produkt nicht die erwartete Unterstützung bietet und dadurch über einen längeren Zeitraum sogar Rückenbeschwerden entstehen. Über Trustpilot habe ich Sie zudem bereits um einige zusätzliche Informationen gebeten. Sobald Sie mir diese Details mitteilen, kann ich Ihre Bestellung prüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. So können wir uns ein genaueres Bild machen und die Angelegenheit bestmöglich für Sie untersuchen. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
4 matratzen gekauft, alle viel zu klein
Wir bestellten uns eine Matratze in den Maßen 180x200m sie kam.... und passte nicht. Bevor die Testzeit ablief, fprderte ich eine Neue. Die Reklamation verlief ohne Probleme. Die neue kam nach ein paar Tagen. Komisch, auch diese passte nicht. Der topper hatte zwar die richtige Größe, aber der Unterbau der Matratze war kleiner. Nun gut, ich schrieb Emma wieder und diesmal meinten die, mab müsse sie erst mal eine Weile benutzen. Ooookeee... also nun hatten wir eben eine zu kleine Matratze die aber sehr bequem war! Das muss ich sagen. Nachdem dann kind Nr 3 unterwegs war entschieden wir uns dazu unser familienbett auszubauen. Nun sollte ein weiteres doppelbett einziehen. Diesmal bestellen wir 2 90er matratzen. Ich dachte, vllt haben wir beinder großen was falsch gemacht. Nun ja auch diese waren zu klein. Alle beide. Also waren 4 von 4 matratzen zu klein und damit meinte ich nicht 1-2cm. Sondern in der Breite 10-20cm. Unsere kinder verschwanden in den ritzen! Unmöglich wie sowas passieren kann. Nun schicken wir alles zurück und bekomme das geld zum glüvk zurück. Das einzig positive.
Bin sehr enttäuscht und begreife nicht, wie man solche matratzen verkaufen kann. Sorry. Unglaublich!
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und entschuldigen Sie bitte die späte Antwort. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir können Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen, insbesondere nachdem das Problem nicht nur bei einer, sondern bei mehreren Matratzen aufgetreten ist. Umso mehr freut es uns, dass die Rücksendung und die vollständige Rückerstattung problemlos erfolgen konnten.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern, um allen unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir auch künftig jederzeit für Sie da sind, falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Air Grid Topper zu hart
Habt ihr überhaupt den Text gelesen??
Haben den Air Grid Topper gekauft.
Leider war dieser viel zu hart und hätten diesen gerne zurück gegeben, um eine Matratze bei Emma zu kaufen.
Urlaubsbedingt haben wir die 30 Tages Frist um wenige Tage überschritten und eine Kulanz Lösung konnte nicht angeboten werden.
Gewiss auch unsere Schuld, dass wir die Frist nicht beachtet haben, aber bei einem Neukauf einer viel teureren Matratze hätte ich mir mehr Entgegenkommen erwartet.
Beste Grüße
Heiko Eggers
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Heiko, vielen Dank für Dein Feedback! wir verstehen Deinen Unmut sehr gut. Es tut uns leid zu hören, dass Du nach weniger als einem Jahr keine passende Ersatzbettwäsche für Deine gekauften Produkte finden konntest und mit der erhaltenen Auskunft unzufrieden bist. Über Trustpilot habe ich dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald du mir diese Details mitteilst, kann ich deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für deine Geduld, wir möchten das so schnell wie möglich für dich klären. Dein Komfort und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Vor weniger als einem Jahr ein…
Vor weniger als einem Jahr ein Boxspringbett inklusive Decke, Kissen set und extra premium Kissen gekauft. Heute wollte ich Ersatzbettwäsche bestellen. Leider wurde ich nicht fündig auf der Website. Nach kurzem Telefonat hat man mir berichtet, dass es diese Produkte nicht mehr gibt und neue Kissen angeboten werden und dass es öfter zu Produktwechsel kommt. Ich finde das eine Abzocke. Man wird quasi gezwungen, viel Geld auszugeben um komplette Sets neu zukaufen. Mit dieser Unternehmensphilosophie werde ich kein Kunde mehr sein und auch allen Bekannten davon abraten.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Robert vielen Dank für Dein Feedback! wir verstehen Deinen Unmut sehr gut. Es tut uns leid zu hören, dass Du nach weniger als einem Jahr keine passende Ersatzbettwäsche für Deine gekauften Produkte finden konntest und mit der erhaltenen Auskunft unzufrieden bist. Über Trustpilot habe ich dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald du mir diese Details mitteilst, kann ich deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für deine Geduld, wir möchten das so schnell wie möglich für dich klären. Dein Komfort und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Tolle Matratze, reibungsloser Versand
Von der Auswahl der passenden Matratze, hin zur Kommunikation des aktuellen Status sowie der Verpackung der erhaltenen Produkte hat das Emma Team einen tollen Job gemacht. Die Matratze als auch die Kissen und Decken machen einen guten und wertigen Eindruck.
Die erste Nacht auf der neuen Matratze war sehr gut und das, obwohl ich mich als anspruchsvoll in Sachen Matratzen-/Kissenauswahl bezeichnen würde und in der Regel die ersten Nächte iwo anders eine gewisse Eingewöhnungszeit benötige. Wenn das so bleibt, habe ich mit meiner Entscheidung das Schlafzimmer zu upgraden genau die richtige Wahl getroffen. Danke an das Team Emma.
5. Juli 2026
Antwort von Emma Matratze
Hallo, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass du dich während des gesamten Prozesses gut betreut gefühlt hast und mit der Qualität deiner Emma Produkte zufrieden bist. Besonders schön ist es zu hören, dass du bereits in der ersten Nacht so gut auf deiner neuen Matratze schlafen konntest. Gerade wenn man hohe Ansprüche an Matratzen und Kissen hat, ist das keineswegs selbstverständlich. Umso mehr freuen wir uns, dass du mit deiner Entscheidung, dein Schlafzimmer aufzuwerten, die richtige Wahl getroffen hast. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Antwort von Emma Matratze
Hallo Heiko, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass dein Kissen deine Erwartungen übertroffen hat und du so zufrieden damit bist. Genau so soll es sein. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Wir haben vom ersten Tag an super auf…
Wir haben vom ersten Tag an super auf den neuen Matratzen geschlafen und sind somit froh das wir uns für Emma entschieden haben!
18. Juli 2026
Antwort von Emma Matratze
Hallo Jörg, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass ihr von Anfang an so gut auf euren neuen Matratzen geschlafen habt. Schön, dass ihr euch für Emma entschieden habt und mit eurer Wahl so zufrieden seid. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Kann mich den meisten anderen…
Kann mich den meisten anderen Rezesenten nur anschließen, entweder man kämpft mit der KI, oder mit lustlosen Mitarbeitern. Ich fragte explizit wann eine Emma Performance 26 in 80x200 wieder verfügbar wäre, daraufhin bietet man mir eine Emma One in 80x200 an. Ist ja nicht so, als hätte ich bereits erwähnt eine Emma One in 80x200 bereits zu haben... unglaublich. Wenn ich mir jetzt noch überlege, wie schwierig sich die Rücksendung für viele Käufe gestaltet, dann weiß ich schon Bescheid.
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Nico, vielen Dank für Dein Feedback! wir verstehen Deinen Frust sehr gut. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit der Kommunikation und den erhaltenen Antworten unseres Kundenservice unzufrieden warst. Wir können nachvollziehen, dass es unangenehm ist, wenn eine konkrete Frage zur Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts nicht passend beantwortet wird und Du dadurch das Gefühl bekommst, dass auf Dein Anliegen nicht ausreichend eingegangen wurde. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an eine individuelle und hilfreiche Beratung. Über Trustpilot habe ich dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald du mir diese Details mitteilst, kann ich deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für deine Geduld, wir möchten das so schnell wie möglich für dich klären. Dein Komfort und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Habe bis jetzt nur gute Erfahrungen…
Habe bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht. Alles schnell geliefert und bin zufrieden mit den Matratzen und dem Topper.
12. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Anja, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du bisher nur gute Erfahrungen mit uns gemacht hast. Besonders schön ist es, dass die Lieferungen schnell bei dir angekommen sind und du mit deinen Matratzen sowie dem Topper zufrieden bist. Ein erholsamer Schlaf und eine unkomplizierte Abwicklung sind uns besonders wichtig. Wir wünschen dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
Lange Lieferzeit
Die Lieferzeit für unsere Matratze ist wirklich sehr lang und wurde mehrfach nach hinten verschoben – das ist inzwischen mehr als ärgerlich. Wir hatten zeitgleich bei einem anderen Anbieter ein Bett bestellt: Das steht bereits fertig aufgebaut bei uns zu Hause, während wir immer noch auf die Matratze warten. Dass Versand offensichtlich auch schneller geht, zeigt der Vergleich mit der Konkurrenz. Etwas mehr Zuverlässigkeit bei den Lieferterminen wäre wünschenswert. Zudem wirken die ständig wechselnden und wenig transparenten Rabattaktionen unseriös – das führt dazu, dass man der Preisgestaltung insgesamt nicht mehr traut.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Irmski, vielen Dank für Dein Feedback! wir verstehen Deinen Frust sehr gut. Es tut uns leid zu hören, dass Du den Eindruck gewonnen hast, über einen längeren Zeitraum keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten zu haben und dass die Kommunikation sowie die Bearbeitung Deines Anliegens nicht Deinen Erwartungen entsprochen haben. Über Trustpilot habe ich dich zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald du mir diese Details mitteilst, kann ich deine Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Vielen Dank für deine Geduld, wir möchten das so schnell wie möglich für dich klären. Dein Komfort und deine Zufriedenheit liegen uns sehr am Herzen.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Kuhlenbildung nach wenigen Wochen
Schon nach nur wenigen Wochen hat sich gleiche eine Kuhle gebildet. Habe mich beim Kundenservice beschwert. Anscheinden ist die Kuhle mit knapp 2cm Tiefe noch nicht ausgeprägt genug und rechtfertigt daher keinen Schadensersatz. Muss also auf der Matratze liegen bleiben bis die Kuhle noch größer wird?!?!?
Echt sinnlos dieses Vorgehen!
Nie wieder Emma!
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo, Danke Dir für Dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu hören, dass sich bei Ihrer Matratze bereits nach wenigen Wochen eine Kuhle gebildet hat und Sie dadurch unzufrieden sind. Ich kann absolut nachvollziehen, wie unangenehm es ist, wenn der Schlafkomfort beeinträchtigt wird und die Rückmeldung des Kundenservice für Sie nicht zufriedenstellend war. Über Trustpilot habe ich Sie zudem um ein paar zusätzliche Informationen gebeten. Sobald Sie mir diese Details mitteilen, kann ich Ihre Bestellung überprüfen und den Fall entsprechend weiterverfolgen. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team
Seit der ersten Nacht auf der Matratze…
Seit der ersten Nacht auf der Matratze habe ich keine Rückenschmerzen mehr.👍🏻 Vielen dank!!! Ich liebe sie😍
16. Juli 2026
Antwort von Emma Matratze
Hallo Lisa, vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich unglaublich zu lesen, dass Du bereits seit der ersten Nacht auf der Matratze keine Rückenschmerzen mehr hast. Genau das wünschen wir uns für unsere Kundinnen und Kunden, erholsamen Schlaf und ein spürbar besseres Wohlbefinden. Deine Begeisterung und Deine positive Erfahrung bedeuten uns sehr viel. Vielen Dank für Dein Vertrauen und die tolle Rückmeldung! Ich wünsche Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team.
Nach 1,5 Monaten Wartezeit keine Lieferung! …
Ich habe am 02.06.2026 eine Matratze direkt bei Emma bestellt und über Klarna bezahlt. Voraussichtliches Lieferdatum war zwischen 04. und 11.06.2026 laut Online Verfolgung. Doch leider tat sich nichts. Ich bekam keinerlei weitere Meldung und der Status änderte sich auch nicht. Also fragte ich am 11.06. höflich nach, wann ich mit der Matratze rechnen könnte. Man antwortete mir, dass es ein logistisches Problem gäbe an dem bereits gearbeitet wird und versprach mir schnellst mögliche Lieferung, allerdings wies man gleich darauf hin, dass es vor 8 Wochen nichts wird. Gut, ich blieb noch dabei und hoffte, dass ich nicht 8 Wochen warten muss. Am Status tat sich nichts, selbst eine Woche später stand immer noch da, Lieferdatum zwischen 04.06. und 11.06. Ach so, man bot mir an, wenn ich bei der Bestellung bleibe, mir einen Rabatt zu gewähren, falls die Lieferung ab dem 11.06. länger als 14 Tage dauert.
Aber wieder nichts!
Am 03.07. fragte ich erneut wann ich denn nun mit der Matratze rechnen kann aber erneut wurde ich vertröstet. Diesmal wurde ein sehr hohes Bestellaufkommen angegeben.
Was soll ich sagen: Nach 1,5!!! Monaten (am 16.07.) fragte ich nochmal nach und vom Rabatt war keine Rede mehr und man schrieb mir ich könne ja auch vom Kauf zurück treten. Dies tat ich auch!!
Das ist mies, Kunden unfreundlich und kein Geschäftsgebaren! Eigentlich schon fast ein Fall für den Verbraucherschutz! Ich kaufe jetzt bei beim lokalen Händler, NIE WIEDER EMMA! Es kann mal was schief gehen aber ich lasse mich nicht belügen! Es kam mir auch so vor, als antwortete mir eine schei… KI ! So nicht!
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Emma Matratze
Hallo Jörg, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass Du diese Erfahrung mit Deiner Bestellung gemacht hast. Ich kann absolut nachvollziehen, wie verärgert Du bist. Besonders unangenehm ist es, wenn zunächst konkrete Lieferzeiträume genannt werden, sich dann über Wochen hinweg nichts verändert und Du immer wieder selbst nachfragen musst, um Informationen zu erhalten. Ich kann auch verstehen, dass Du Dich über die widersprüchliche Kommunikation und die nicht weiter erwähnte zugesagte Kulanzregelung ärgerst. Besonders bedauerlich ist, dass Du letztendlich keine Matratze erhalten hast und Dich deshalb für eine Stornierung entscheiden musstest. Nach einer so langen Wartezeit ist es absolut nachvollziehbar, dass Du das Vertrauen in den Bestellprozess verloren hast. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. So sollte die Erfahrung für unsere Kundinnen und Kunden keinesfalls sein. Ich werde Dir zusätzlich eine E-Mail zukommen lassen, um Deinen Fall nochmals individuell zu prüfen und gemeinsam mit Dir eine passende Lösung zu finden.
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team.
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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