bexio AG Bewertungen 

Das Produkt welches ich seit 5 Jahren einsetze war dazumals super. Jedoch wurde es seit dann nicht oder kaum weiterentwickelt seid der übernahme durch die Mobiliar. Fehler/bugs werden nicht gefixt das seid 4 Jahren, die sogenannte Wunschliste wird auch nicht abgearbeitet. Ich würde nicht mehr Bexio einsetzen.

Ich habe bexio nur gratis getestet – und das hat mir schon gereicht, um mich dagegen zu entscheiden.

• Ich erhielt 1 bis 2 Mal pro Woche Anrufe von verschiedenen Mitarbeitenden und Telefonnummern, die offensichtlich nicht miteinander abgesprochen waren.
• Auf kritische Fragen wurde teils mit eher abstrusen Vergleichen geantwortet.
• Als ich bei einem Buchungsvorgang eine Auskunft wollte, wurde ich lediglich darauf hingewiesen, dass es kostenpflichtige Einrichtungs-Hilfen gibt.
• Nachdem ich die Anrufe von bexio eine Woche lang ignoriert hatte, erhielt ich folgende E-Mail:

│ „Ich habe Sie mehrfach versucht zu erreichen, um zu klären, ob Sie weiterhin Interesse an bexio haben – leider ohne Erfolg. Ohne Ihre Rückmeldung wird das Testkonto in Kürze deaktiviert und Ihre Testdaten gelöscht.
│ Bitte kontaktieren Sie mich telefonisch oder per WhatsApp – meine Telefonnummer lautet ...“

Das Lustige daran: Auf WhatsApp war die Nummer gar nicht erreichbar, und meine Testzeit lief noch über 10 Tage.

Insgesamt wirkte das Ganze extrem aufdringlich. Es hatte für mich den Eindruck, dass die Mitarbeitenden stark auf Provision arbeiten.

Für mich wirkt das Ganze sehr aggressiv und wenig kundenorientiert. Ich habe mich deshalb gegen bexio entschieden.

Seit 2017 schreiben sie nach Automatisierung. Bis jetzt wurden 99% der versprochenen Tools dazu nicht geliefert. Dann wurden Sie an die Mobiliar AG verkauft: Seit da wird extrem viel in Werbung investiert, jedoch nicht in Funktionalität oder Verbesserungen. Das was kommt, kostet extra. Für alles andere brauchen wir viele Tools, die über die (extrem schlechtprogrammierten) Bexio APIs angebunden werden. Viel zu teuer.
Zudem: Sie geben den Treuhänder bis zu 80% Rabatt, damit Sie den Kunden Bexio weiterverkaufen. Das erklärt auch das grosse Wachstum am Markt.
Zusätzlich:
- Der Kundenservice ist meistens nahe zu unbrauchbar. Das finde ich etwas vom mühsamsten am Ganzen
- Altbackene Software: Damit könnte ich noch leben, wenn wenigstens die vesprochene Automatisierung endlich umgesetzt wird.
- Marketing versprechen: Zeiterfassung, Rechnungen automatisiert stellen (z.B. wiederkehrende Abos), generelle Automatisierung (was bitte schön ist hier auch nur annähernd bei Bexio automatisiert?
- Massive Preiserhöhungen. Wer die alten Funktionen nutzen will, bezahlt nun mehr.

Bis heute war ich über 15 Jahre Mobiliar Kunde (Privat, wie auch mit meinen Unternehmen, die ich besitze). Nun prüfe ich, ob ich sowohl die Familie wie auch alle Unternehmen zu einer anderen Versicherung wechsle. Mobiliar trägt schlussendlich die Verantwortung für Bexio (das habe ich auch schon unserem Kundenbetreuer der Mobiliar mitgeteilt).

Treuhand Rückmeldung

Das Programm ist für Anfänger mit wenig Anforderung genügend. Sobald man aber mehr von der Materie und den logischen Abläufen versteht, merkt man das Bexio sich nicht nachhaltig um Ihre Software kümmert. Fehler werden nicht behoben, die Seite spinnt immer wieder herum und ist nicht zuverlässig.

Man sollte mehr in die Nachhaltigkeit investieren als immer nur vergrössern zu wollen!

Wenn man auf nervige Push Nachrichten steht, die immer wieder auf der Bexio Startseite aufploppen, ist man bei Bexio genau richtig.
Auch auf unsere inzwischen sicher 15 Mails, mit der Bitte, diese Nachrichten endlich auszuschalten und statdessen per Mail zu schicken, wird entweder gar nicht reagiert, oder es ändert sich trotz Versprechen es zu ändern einfach nichts.
Letzte und diese Woche waren es immer wieder die gleichen Pushnachrichten mit einer Umfrage wie vielen Personen und zu welchem Pensum im Unternehmen arbeiten.
Was geht das Bexio an?
Man kann die Umfrage auch nicht einfach wegklicken, man wird genötigt sie auszufüllen oder muss die Seite schliessen und alles löschen, perfekt wenn man gerade einen Kunden hat und was nachschauen muss!
Zudem haben sie seit Wochen das Login System nicht im Griff, man muss immer 2 Mal den Code zur Verifizierung eingeben.

Sie informierte mich über den 20% Aufschlag.

Dabei stellte sich heraus, dass ich zu Beginn schon einen Starterrabatt gehabt hätte (laut ihrem Mail), der gab es aber nie.

Als ich heute kündigen wollte, war der Prozess zwar durchgehend möglich, aber erhielt ich weder eine Bestätigungsemail noch war die Kündigung in Account vermerkt.

Dass man abzockt, ist das eine. Dass man Kündigungen verhindern will, das andere.

Es ist doch nicht mein Problem, wenn ihr Fehler um Fehler generiert und die Tarife deswegen dermassen erhöhen müsst. Wenn ich keine Lust habe, euch Geld in den A. zu schieben, dann akzeptiert das gefällig - und hört auf mit faulen Tricks die Gesetze umgehen zu wollen!

Leider gehört Bexio zur Mobiliar - welche ich als Partner sehr schätze - bisher.

Tschüss Bexio - eine Firma, welche vorwiegend durch Dummheit, Faulheit und Inkompetenz glänzt.

Das Programm an und für sich ist nicht schlecht. Jedoch fand ich den Preis vorher schon genug hoch und jetzt wurde er auch noch erhöht, bzw. die Leistungen gekürzt. Ich bekam eine Email, dass mein Paket automatisch zu einem teureren Paket wechselt, falls ich nicht selber aktiv werde. Daraufhin habe ich Kontakt aufgenommen, die Kontaktaufnahme war sehr gut. Ich sagte, dass ich keine neuen Funktionen brauche und nicht noch mehr bezahlen wolle. Deswegen habe ich mich zum Paket "Basic" herabstufen lassen. Das konnte der Mitarbeiter allerdings nicht machen, das musste ich selber tun. Er sah zwar, wieviel ich jeweils gezahlt hatte aber diese Herabstufung war aus Datenschutzgründen nicht möglich... Zum teureren Paket wäre es aber automatisch gewechselt, das wäre gar kein Problem gewesen... Das ist eine reine Geldmacherei, man will die Kunden dazu zwingen, ein teureres Paket zu buchen weil sonst Funktionen wegfallen, die man u.U. braucht. Ich zahle jetzt immer noch gleich viel, habe aber weniger Funktionen. U.a. kann ich die Produkte nicht mehr abspeichern und muss alles manuell eingeben, das hat mir vorher niemand gesagt!
Das ganze Verhalten hat mit Kundenfreundlichkeit und Wertschätzung den Kunden gegenüber nichts zu tun und wirft auch kein gutes Licht auf die Mobiliar. Ich überlege mir ernsthaft, per Ende Jahr zu künden. Ich kann bexio nicht empfehlen!

Seit März 26 setzen wir (THERMAG Wärmearchitekten GmbH) proaktiv auf Klärung mit BEXIO. Sogar zwei (!) Schreiben direkt an den CEO bleiben einfach unbeantwortet.

STATTDESSEN erhalten wir von CREDITREFORM und auch PAIRFINANCE unter Androhung von "dauerhaft negativen Zahlungseinträgen" (Creditreform) Betreibungsandrohungen! Wir haben begründet und nachvollziehbar vom geplanten Kauf Abstand genommen, weil schlicht das Service und die Einrichtung mangelhaft und der Preis nicht wie ausgemacht war. Dennoch suchten wir eine Konsenslösung mit BEXIO und haben sogar eine Kostenbeteiligung angeboten.

Wegen rund 470 CHF geht also BEXIO massiv gegen uns vor und ist bereit, uns als kleine Firma dauerhaften Reputations-Schaden zuzufügen. Es ist schon befremdlich, was manchen Firmen sich erlauben!

Bitte diese Software nicht Testen, ich wollte keinen Vertrag und jetzt bekomme ich Rechnungen ,Mahnungen und Betreibungsandrohungen. Diese Software ist der grösste Schrot!!!

Viele Softwareelemente von Bexio wurden seit 8 Jahren nicht mehr überarbeitet, unter anderem das Offerten Tool.
Und das merkt man deutlich... sehr altbacken und nicht mehr zeitgemäss. Und fast ebenso lang kommen die Versprechen, dass demnächst da was neues veröffentlich wird. Was aber nie erfolgt ist.
Auch so manche Bugs existieren seit vielen Jahren und wurden nicht verbessert.
Der Service wurde mehr und mehr zurück gefahren, telefonisch geht eigentlich gar nichts mehr, langes eMail hin- und her wird nötig.
Und dann kommt noch eine Preiserhöhung, ohne dass man dafür mehr kriegt.

Dafür gibt es viele Plugins, über die Bexio wohl noch extra Geld verdient.

Einfache und schnelle Bearbeitung der Buchhaltung. Bin sehr zufrieden

Habe um Rechnungsstornierung gebeten, da ich die Software nicht nutze, mein Anliegen wurde ignoriert und das Inkasso auf mich gehetzt. Achtung Vertragsfalle ohne Kundensupport.

Das Programm ist okay, die UI ist einfach, flexibel. Aber seit 11 Jahren ist grundsätzlich nichts mehr weiterentwickelt worden. Man kann über Apps von Dritten viel integrieren aber Software hat sich nie weiterentwickelt. Der Support ist auch nicht mehr so gut wie früher, die Antworten sind plump und teils nicht hilfreich. Ich nutze es schon weiter aber für eine Software die kontinuierlich teuer wurde ist verhältnismässig nichts passiert.

Leider sehr schlechter Kundenservice sowie ungenügende Antwortmöglichkeiten.

Anfragen werden teilweise über mehrere Tage hinweg nicht beantwortet, was ich als sehr unprofessionell empfinde.

An sich keine schlechte Software, aber einige Sachen nerven so, dass ich mich jetzt nach einer neuen Buchhaltungssoftware umsehen werde. Es wurde eine neue 2K-Autentifizierung eingeführt, seither kann ich mich nicht mehr in meinem Konto anmelden, da nur eine Anmeldeoption angeboten wird, die in meinem Fall nicht funktioniert (alte E-Mailadresse). Telefonisch ist der Kundenservice nicht mehr zu erreichen. Was mich schon immer genervt hat, sind die zahlreichen Rechnungen, die bei kleinen Firmen mit wenigen Aufträgen ins Geld gehen und nicht automatisch sondern jedes Mal von Hand erfasst werden müssen. Einen QR-Code weisen die Online-Rechnungen nicht auf, so dass man alles umständlich von Hand eingeben muss. Ein weiteres Unding ist, dass man eine Mahnung nicht sofort z.B. über Twint bezahlen kann, um sein gesperrtes Konto schnell zu entsperren. Gerade wenn es brennt, kann es tödlich sein, ein, zwei weitere Tage warten zu müssen, bis man wieder Rechnungen stellen kann. Diese verschlafene Beamtenmentalität bei einer ansonsten modernen Finanzsoftware ist das grösste Manko.

Leider kann ich bexio absolut nicht empfehlen.
Seit über zwei Monaten versuche ich dem Support mitzuteilen, dass ich keinen Zugriff mehr auf meine hinterlegten E-Mail-Adressen habe. Dadurch kann ich mich weder ins System einloggen noch auf meine eigenen Daten zugreifen oder eine Kündigung durchführen.
Anstatt eine praktikable Lösung anzubieten oder meine Identität anderweitig zu verifizieren, erhalte ich nur standardisierte Antworten mit dem Hinweis, ich solle Spam-Ordner, Mail-Provider oder meine IT-Abteilung prüfen. Dass die hinterlegten E-Mail-Adressen gar nicht mehr aktiv sind, wird dabei komplett ignoriert.
Besonders enttäuschend ist, dass trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keinerlei echte Unterstützung angeboten wurde. Für ein Unternehmen, das Geschäftsdaten verwaltet, ist ein derart unflexibler und kundenunfreundlicher Support aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.
Ich bin inzwischen zu Zoho Books gewechselt und dort deutlich zufriedener. Die Software ist günstiger, moderner und der Support reagiert professionell und lösungsorientiert – genau so, wie man es als zahlender Kunde erwartet.
Sehr enttäuschende Erfahrung mit bexio.

Die allgemeine Benutzerfreundlichkeit ist sehr gut. Ebenso der Abgleich mit den Konten. Natürlich gäbe es noch nice to have aber wirklich ärgerlich ist, das Bexio (eigener Account) Rechnungen produziert die von Bexio (Kundenaccount) selber nicht automatisch eingelesen werden können. Also ich verschicke Rechnungen die vom Kunden nicht eingelesen werden können. Anscheinend ein bekanntes Problem. Beim Support wurde ich dann mit einer allgemein Floskel auf ein mögliches zukünftigen Update abgespiesen. Da hätte ich gerne eine konkrete Antwort gehabt, bis wann und ob überhaupt. Da war ich mit dem Support nicht zufrieden. Es handelt sich immerhin um eine zentrale Funktion und nicht um einen Nebenschauplatz und dann diese Reaktion. Der Support ist nicht ansatzweise auf mein Anliegen eingegangen. Ich werde mit dem Problem alleingelassen.

Wenn man das Konto bei Bexio kündigt, werden nach Ablauf der Kündigung alle Daten gelöscht. Es gibt keine Vorwarnung oder ähnliches, man erhält keine E-Mail in den Wochen davor, dass das Konto gelöscht wird oder bald abläuft. Und wenn man dann das Konto reaktivieren möchte, um noch kurz die Daten zu retten, verlangen sie CHF 400.-
Die absolut schlechteste Kundenerfahrung meines Lebens.

Nachtrag: Ja, bei der Kündigung wird in einem Nebensatz auf die Löschung hingewiesen. Aber meine Frage: Warum gibt es keinen Hinweis auf die Löschung Wochen oder Tage vor der Löschung? Das wäre kein Zusatzaufwand - aber dann würden sie auch nicht CHF 400 daran verdienen. Ausserdem schreiben sie von manuellem Aufwand. Angenommen, der Support-Mitarbeiter kostet CHF 40/h. D.h. es ist für Bexio 10h Aufwand das Konto wiederherzustellen? Wer‘s glaubt.

Wahrscheinlich habe ich nun bei Bexio schon über 30 Support Tickets eingereicht.

Wer über einen Schritt zu Bexio nachdenkt sollte es erst ausführlich testen. Derart viele Bugs und Fehlfunktionen, dass Bexio UNS bezahlen müsste.

Bexio ist definitiv eine Software, die nicht bereit für den Gebrauch ist!

War mal eine ganz tolle Firma, Die dunkle seite des Kapitalismus hat jedoch auch Bexio erreicht. Sie versuchen von aussen noch Ihr junges Startup Gesicht zu waren, Innen fault es jedoch schon länger. Paket Anpassungen bei dem sie die Basics aus dem Starter Paket entfernen die erst wieder im nächst höheren erhältlich sind, alles schön abgeschaut von den Grossen. Kundenservice?! früher eine Sympathische 044 Nummer Direkt verbunden mit Menschen die Helfen konnten und Freundlich waren, heute 15 min. Wartezeiten um danach einen vorlauten Call center Typ der Vehement Fehler im Program verneint (Rein redet beim erklären) und als man Ihn darauf hinweist nicht so reinzureden gleich mal schön Frech abhängt anstatt Hilfe anzubieten. Ich würde heute definitiv nichtmehr mit Bexio arbeiten. Informiert euch gut, es gibt heute auf jeden Fall bessere Lösungen. Den Sympathie Bonus für das Coole Junge Schweizer unternehmen hat diese Firma auf jeden Fall nichtmehr verdient!