ALD Automotive - nicht mehr aktiv Bewertungen 

Intransparente und äußerst fragwürdige Abwicklung!
Ich habe meinen silbernen Range Rover nach vier Jahren Leasing in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben – professionell aufbereitet, ohne erkennbare Mängel oder Schäden. Genauso, wie man es erwarten darf.
Bei der Fahrzeugrückgabe wurden durch die Abholfirma sämtliche Punkte dokumentiert. Das Übergabeprotokoll hält ausdrücklich fest: Keine sichtbaren Schäden.
Wenig später erhielt ich jedoch eine Nachberechnung. Plötzlich dokumentierte die DEKRA angebliche Lackschäden am Kühlergrill und auf dem Dach, die sogar als Hagelschäden bewertet wurden. Das Fahrzeug hat jedoch nie einen Hagelschaden erlitten. Um die angeblichen Schäden sichtbar zu machen, wurde offenbar mit einem starken Aufhelllicht gearbeitet. Anschließend wurden winzige Punkte in der PDF markiert und mit einem Zollstock dokumentiert.
Ich selbst habe das Fahrzeug vor der Rückgabe aus allen Perspektiven fotografiert – innen wie außen. Auf keinem der Bilder sind diese angeblichen Schäden erkennbar.
Noch unverständlicher wird es bei den Wartungsunterlagen: Im Übergabeprotokoll ist ausdrücklich vermerkt, dass der digitale Wartungsnachweis vorhanden ist. Trotzdem wird später behauptet, es lägen keine Wartungsnachweise vor und deshalb müsse eine Inspektion durchgeführt werden. Dafür werden 679,83 € berechnet – zusätzlich zu angeblichen Rücknahmeschäden in Höhe von 3.500,00 €.
Eine telefonische Klärung? Praktisch unmöglich. Die E-Mail mit der Abschlussrechnung verweist auf einen „bekannten Ansprechpartner bei Land Rover Fleet & Business Leasing“. Welcher Ansprechpartner? Es ist niemand erreichbar.
Am Ende wird der Betrag einfach per SEPA-Lastschrift eingezogen.
Ich lease seit über 30 Jahren Fahrzeuge. Eine derart intransparente und aus meiner Sicht fragwürdige Abwicklung habe ich in all den Jahren noch nicht erlebt. Für mich bleibt jetzt nur noch der Weg über einen Anwalt. Oder noch besser direkt vor Ort zum Amtsgereicht ohne Rechtsanwalt.
PS: Und fallt nicht auf die KI-Standartsätze rein. Nur warme Worte!
Alles in allem fühlt man sich nur noch über den Tisch gezogen! Und das nach Jahrelanger Zusammenarbeit mit pünktlicher Zahlung!

Absolute Katastrophe. Seit Monaten kann ich meinen Hybrid Kuga nur noch zu 80% laden. Entschädigungsleistungen komplett ignoriert. Keine Antworten auf meine Mails. Eine Frechheit.

4 Jahre habe ich mein Leasingfahrzeug gefahren. Zum vereinbarten Termin mit Sachverständiger ( trotz Bestätigung) ist niemand gekommen. Musste meine Schlüssel im Autohaus abgeben.Habe Fotos gemacht, Protokoll wurde abgelehnt vom Autohaus.Nach mehr als zwei Wochen hat ALD einfach das Auto abgeholt, ohne mich zu informieren.Ich bekam ein mängel-&schadenfreies Protokoll. 2 Monate später kam die Endabrechnung. Über 3700€ Schäden, die ich angeblich verursacht haben soll.Irgendwelche Dellen, kaputte Stossstange etc. Nach eingelegtem Widerspruch, haben die das Geld einfach abgebucht. Habe es zurück geholt.Jetzt kommen die Mahnungen. Und jetzt bekommt mein Anwalt die Unterlagen und darf das klären. Hab schon oft geleast und so eine Frechheit noch nie erlebt. Finger weg von ALD!!

Das ist versuchter Betrug. Bei Rückgabe unseres Smart #1 wurden im Dekra Gutachten Mängel aufgeführt, die es nicht gibt! So wurde zB ein fehlender Schlüssel montiert, obwohl wir dem ahnungslosen Gutachter im Beisein eines Vertreters des Autohauses mitteilten, dass es bei diesem Fahrzeug nur 1 Schlüssel gibt. Der ist natürlich vorhanden. Auch sonst ist das Gutachten inakzeptabel. Es werden Reparaturen mit MwSt. angesetzt, obwohl nur Wertminderungen angesetzt werden dürfen. Am Telefon und per Email zeigt man sich einsichtig, die schriftliche Kommunikation spricht eine andere Sprache. Jetzt kam die Mahnung, die lt. Kommunikation gestoppt wurde. Wie wir ALD angekündigt haben, kontaktieren wir jetzt unsere RSV.

Ich habe dort angerufen, weil ich ein Fahrzeug kaufen wollte, aber nach einer Terminanfrage wurde mir gesagt, dass ich mich in zwei Wochen melden soll, da sie im Moment keinen Verkäufer und keinen Termin haben. Ich werde mit Sicherheit kein Fahrzeug kaufen und dabei wurde mir auch noch gesagt, dass ich einen Tag vorher anrufen soll. Das ist ganz schlecht. Note -6.

Uns hat es nun leider auch erwischt. Alles was hier schon beschrieben wurde, haben wir jetzt auch erleben müssen. Das Gutachten der DEKRA für unseren Kia-Ceed ist ein wahrer Albtraum! Wir haben das Auto vorher für 500 € extra aufbereiten lassen um auf "Nummer Sicher" zu gehen. Das Auto sah aus wie ein Neuwagen und dann steht im Gutachten, wie auch einige andere schon geschrieben haben, dass das Auto lauter Steinschläge und Dellen haben soll, dass die Wartungen lückenhaft sind und hier auch schon erwähnt, dass die Windschutzscheibe einen Steinschlag und Riss hat. Das nennt man Betrug und man müsste überlegen, als Geschädigte ALD gemeinsam anzeigen. Beweismittel gibt es ja genug. Auch die beschwichtigenden Antworten, dass man sich an josephine wenden soll, sind sehr wahrscheinlich mit einer KI generiert und nützen einem überhaupt nichts.

Sehr unzuverlässiger Partner. Wenn es um das Geld eintreiben geht, sind sie sofort da, aber wenn es darum geht zu klären, warum mir in einem Monat der Betrag Doppelt abgebucht wurde, lässt man sich gerne 1 Jahr lang Zeit. 2 Monate habe ich Zeit gelassen, das zu viel abgebuchte zurückzuerstatten, ist aber nicht passiert. Kontaktversuche gab es oft genug. Nun werden mit gerichtlichen Schritten gedroht, obwohl sie daran Schuld haben, dass sie das Anliegen nach einem Jahr und 6 E-Mails und anrufen immer noch nicht klären konnten. Immer nur Ausrede, es werde an die Abteilung zur Klärung weitergeleitet. Also wenn ich mir jemals ein Auto leasen sollte, nie wieder diese Bank.

Ich bin absolut fassungslos über die Arbeitsweise der ALD Automotive. Wer hier ein Fahrzeug zurückgeben möchte, braucht starke Nerven und viel Zeit.
Das Problem:
Ich habe über zwei Wochen lang versucht, lediglich einen Link für das Online-Rückgabeformular zu erhalten. Trotz mehrfacher Telefonate und schriftlicher Fristsetzungen mit Androhung rechtlicher Schritte passierte einfach nichts.
Der Ablauf des Grauens:
• Mehrfache Kontaktversuche über Dürkop und die Wahl Group blieben ergebnislos.
• In insgesamt vier Telefonaten mit verschiedenen Mitarbeitern (u. a. am 05.03. und 09.03.) wurde mir die Zusendung des Links versprochen – nichts geschah.
• Am 10.03. schrieb ich eine verzweifelte E-Mail an die Kundenbetreuung – keine Reaktion.
• Der Gipfel der Unverschämtheit: Am 16.03. wurde am Telefon einfach frech aufgelegt, als ich nach einem Vorgesetzten verlangte.
Die Lösung:
Erst beim zweiten Anruf am 16.03. wurde ich an eine kompetente Mitarbeiterin (Frau Latendorf) weitergeleitet, die mein Anliegen in genau 5 Minuten erledigen konnte.
Fazit:
Es ist unbegreiflich, warum ein Unternehmen einen Kunden zwei Wochen lang ignoriert und erst nach massiver Eskalation reagiert. Ein derart respektloser Umgang mit Kundenzeit und berechtigten Anliegen ist inakzeptabel. Ich kann nur jedem raten, jeden Schritt genau zu dokumentieren. Eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale ist eingereicht.
Nie wieder ALD!

Update zu meiner vorherigen Bewertung: An alle, die unberechtigte Forderungen für Schäden von ALD/Ayvens haben. Ich muss nichts zahlen und bekomme meine Minderkilometer komplett erstattet zuzüglich meiner Auslagen und Gerichtskosten. Was viele nicht wissen, das Gesetz bietet die Möglichkeit beim zuständigen Amtsgericht des Wohnortes des Leasingnehmers Klage einzureichen auch ohne Anwalt, einfach bei Gericht die kostenlose Beratung in Anspruch nehmen. Ich habe alles wie in meinem vorherigen Bericht dokumentiert und einen Termin bei Gericht gemacht zur Einreichung der Klage. Dort wurde meine Klage entgegengenommen, bearbeitet und an Ayvens/ALD zugestellt. Kosten vorab waren lediglich 120 Euro. Heute kam das Urteil, gefällt vom Gericht ohne Anwesenheit der Parteien und wegen der Summe nicht mehr anfechtbar. Ayvens darf mir keine Schäden in Rechnung stellen, muss mir die Minderkilometer auszahlen sowie meine Auslagen und Gerichtskosten erstatten - also 100% Erfolg.

Fast vier Monate nach einem Glasschaden an der Frontscheibe, versucht man den vollen Schaden bei mir geltend zu machen und erneut abzubuchen. Ich hatte schon bei der Fahrzeugrückgabe Amfang Dezember den Sachverhalt dargestellt und geklärt, da meine Versicherung den Schaden direkt mit dem Autohaus korrekt abgerechnet hatte. Nun kommt eine Rechnung, die bis auf den Cent, der des Glasschadens gleicht, allerdings sind die 125 Euro für die Fahrzeugabholung ebenfalls darin mit enthalten. Die 125 Euro wurden allerdings schon mit der Endabrechnung vor vier Monaten gezahlt. Das grenzt an Telefonische Klärung ist unmöglich, da der Anschluss des betreffenden Mitarbeiter entweder besetzt ist oder sofort eine englischsprachige Mailbox angeht. Andere Mitarbeiter sind nicht zuständig.

Ich habe einen i10 als Leasingfahrzeug beim örtlichen Hyundai Händler geleast. Laufzeit 36 Monate mit 30.000 km per Anno.Abgabe mit 61.000 km. Das Fahrzeug wurde mit Alufelgen ausgeliefert, welche ich mit Stahlfelgen umgerüstet habe., die Alufelgen mit den Reifen wurden 3 Jahre bei Reifen Helm eingelagert. Das Auto war Teil der Flotte meines Pflegedienstes. Leasingrate bummelige 280€ brutto monatlich. Vor Abgabe komplett aufbereitet für 300€. Laut DEKRA Gutachten Minderwert i.H. V. 5.700€!! Unter anderem hat der Transporteur von ALD beim aufladen des Fahrzeugs die linke vordere Felge beschädigt. Unsere Fotos am Tag der Abgabe zeigen eindeutig intakte Felgen und ein sehr gut gepflegtes Fahrzeug. ALD hat trotz Widerruf des Gutachtens und des SEPA Mandates den Betrag abgebucht. Habe das Geld natürlich zurückgeholt und Anwalt eingeschaltet. Der hat sich auf Leasing spezialisiert und kennt die Methoden von ALD nur allzu gut. Seit Oktober 25 nun mehrere Schriftstücke hin und her…ALD stellt sich stur und bot mir 300€ Nachlass an!! Nun lasse ich es auf eine gerichtliche Entscheidung ankommen. Ich werde nie wieder Fahrzeuge für meine Fahrzeugflotte leasen, hinter denen in irgendeiner Form ALD oder die nun „neue“ Firma Ayvens steckt. Wenn ich den Neupreis des Autos, die Leasingraten und nun die Forderung zusammenrechne, will ALD ein ordentliches Geschäft machen. Das Auto wurde übrigens ohne irgendwelche angeblich notwendigen Reparaturen für 12.000€ von ALD bereits verkauft. Was dieser Leasinggeber vergisst ist, dass mit die Leasingraten die Gebrauchsspuren am Fahrzeug abgegolten sind, denn mehr ist an dem Auto nicht zu sehen. Das ist übrigens nicht die erste schlechte Erfahrung mit diesem Verein…..

Rückholgebühr in mtl. Leasingrate enthalten. Trotzdem horrende Kosten erhoben. Fahrzeug steht seit 21.12.2025 bei Auto Moll in Köln, angeblich fehlt
Formulärchen als Rückholauftrag. Dabei mehrfach Mailverkehr über den Sachverhalt gehabt. Leasingende 28.12.2025, Janaurrate erhoben. Rückgabe Händler reicht angeblich nicht, KIA muss nach Norddeutschland gebracht werden. Finger weg von diesem Leasinggeber. Davor mit anderem FAhrzeug auch nur Probleme bei der Rückgabe.
Verstehe nicht, wie Automarke mit diesem Anbieter ruhigen Gewissens arbeiten können.
ACHTUNG jetzt neuer 'Firmenname "ayvens"Werde die Bewertung auch dort eintragen, wie hoffentlich viele andere mit negativen Erfahrungen auch.

unverschämte Mitarbeiter
antworten auf Fragen: sie seien nicht die Auskunft und legen auf!

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Unfassbar, wie dreist man als Kunde behandelt wird. Es werden Dinge behauptet, ohne den entsprechenden Beweis dafür zu erbringen. Trotz Widerspruch wird eine Abbuchung vorgenommen und dafür werden dann auch noch Gebühren berechnet. Die Erwartung ist, einen fast vier Jahre alten Wagen in den Neuwagen Zustand zu versetzen, wofür ich als Leasingnehmer verantwortlich gemacht werde. Es wird behauptet, dass die Garantie verfallen wäre, ohne einen Nachweis dafür zu erbringen. Ich war vor der Rückgabe bei einer Aufbereitung, und wurde weggeschickt, weil es nicht notwendig war. ALD schickt mir eine Rechnung von fast 3000 €, wovon laut Anwalt gerade mal knapp 1000 € gerechtfertigt werden. Leider habe ich keine Rechtschutzversicherung mehr und das Risiko ist mir zu groß, dass ein Kampf auf meinem Rücken ausgefochten wird. Da habe ich eine sehr große Lehre ausgezogen. Beim nächsten LeasingWagen habe ich eine Rechtschutzversicherung und ganz sicher werde ich kein Auto mehr bei ALD leasen.

Dieser Laden ist 0,0 Punkte Wert. Nie wieder dort was finanzieren oder leasen. Unverschämt, frech und kundenfeindlich. Über deren Insolvenz dürften sich Kunden freuen....

Mitte August diesen Jahres kam eine Rechnung von, in der es hieß wir hätten ein Ersatzfahrzeug gehabt bei der letzten Inspektion und die Kosten wären nicht abgedeckt. Das die Kosten nicht abgedeckt sind, ist richtig, nur hatten wir gar kein Ersatzfahrzeug. Die Werkstatt sagt, sie haben die Kosten nicht aufgeführt. ALD hat aber einfach abgebucht. X Anrufe und Emails werden seit August einfach ignoriert. Ich habe mir auch jetzt mal die ganzen negativen Bewertungen durchgelesen mir graut es vor der Rückgabe im Januar. Ich werde mich rüsten, SEPA Mandat entziehen, Gutachten vor der Rückgabe erstellen und Anwalt schon einmal in Startposition stellen. Das Auto hat keine ungewöhnlichen Gebrauchsspuren... es wird spannend.

Ein Stern ist noch zuviel! Noch nie einen so schlechten Kunderservice erlebt! 2 ultra negative Jahre Eigentlich kann man sagen, es gibt gar keinen Kundenservice! Telefonisch nur einCallcenter erreichbar, mit Null Ahnung und teils rotzfrechen Mitarbeiter! Aktuell heute auch wieder! Mein Leasingvertrag ist endlich zu Ende! Halleluja. Ich habe den (überteuerten) Ablösewert bezahlt, nur um dort endlich Weg zukommen! Jetzt warte ich auf den Brief und die Abrechnung und niemand gibt Auskunft diesbezüglich! Dieser versierte Callcenter Agent meinte sogar, mir würde die Leasingraten noch 2-3 Monate abgebucht, wegen hohem Bearbeitungsrückstand! Ich bekäme dann irgendwann ein Gutschrift! Ob er betrunken war? Ich rate ganz dringend an bei dieser „Firma“ einen Leasingvertrag abzuschließen!

Ich habe meinen Hyundai Kona am 29.09.25 zurück gegeben, ausser 2 kleine Kratzer und eine glanzgedrehte Felge war das Fahrzeug in einem sehr guten Zustand. Ich war bei der Abnahme von DEKRA anwesend. Am 30.10.25 bekomme ich dann eine Mahnung in Höhe von 2.264,32 €uro + Zinsen und Mahngebühr, ohne vorher jemals eine Abschlussrechnung gesehen zu haben. Nachdem ich dort angerufen hatte wurde mir die Abschlussrechnung per mail zugeschickt. Die 2 Kratzer wurden mit 700 Euro bewertet und die eine Felge mit Reparaturkosten von sage und schreibe 756 Euro anteilig 478 Euro, und eine Inspektion mit 740 Euro. So etwas nenne ich Abzocke. Mein Widerspruch, den ich per mail geschickt habe wurde vollkommen ignoriert, stattdessen bekomme ich heute eine weitere Mahnung mit zusätzlichen Mahngebühren von 29,26 Euro. Ich kann nur jeden davon abraten mit dieser Gesellschaft Verträge abzuschließen.

Seit 1 1/2 Jahren im Konflikt mit ALD.
Klage beim AG Hamburg eingereicht.
Interessant, dass die Firma sich jetzt umfirmiert.
Das müsste doch mal von Seiten der Behörden geprüft werden.

Was ALD AutoLeasing – inzwischen Ayvens – bei der Rückgabe eines Leasingfahrzeugs abgeliefert hat, ist in dieser Form schwer nachvollziehbar.

Ein Jaguar F-PACE wurde vollständig aufbereitet, gereinigt und in hervorragendem Zustand an die von Ayvens beauftragte Überführungsfirma übergeben. Kurz darauf taucht ein DEKRA-Gutachten auf, das erst Tage nach der Rückgabe und ohne meine Anwesenheit erstellt wurde. Dieses Gutachten beschreibt plötzlich einen Zustand, der mit der tatsächlichen Übergabe rein gar nichts zu tun hat: angebliche Verschmutzungen, optische Schäden und weitere Auffälligkeiten, die bei der Rückgabe definitiv nicht vorhanden waren.

Trotz eines sofortigen und fundierten Widerspruchs der Rechnung, des Dekra-Bericht, des Sepa-Lastschriftmandats und trotz klar aufgezeigter Unstimmigkeiten entschied sich Ayvens dafür, den Rechnungsbetrag einfach per SEPA-Lastschrift einzuziehen. Die Lastschrift musste zurückgebucht werden, anschließend wurde das Mandat storniert und der Fall direkt an das Forderungsmanagement weitergegeben – ohne Klärungsversuch, ohne Sachprüfung, ohne Dialogbereitschaft.

Ein Blick auf andere öffentliche Bewertungen zeigt sehr deutlich, dass solche Vorgänge offenbar kein Einzelfall sind. Die Häufung ähnlich gelagerter Beschwerden wirft Fragen auf und lässt ein klares Muster erkennen: späte Endabrechnungen, fragwürdige Gutachten und ein äußerst unflexibles Forderungsverhalten.

Fazit:
Das Vorgehen von ALD/Ayvens wirkt kundenunfreundlich, untransparent und wenig professionell.
Der Fall liegt inzwischen beim Anwalt.
Wer Wert auf eine faire, nachvollziehbare und zuverlässige Leasingabwicklung legt, sollte sich sehr genau überlegen, ob Ayvens der richtige Partner ist.