Nach Vertragsschluss extrem schlechter…
Nach Vertragsschluss extrem schlechter Kundenservice - bis dahin aber ständige Emails und nervige Anrufe. Es gibt - wie vor Vertragsschluss versprochen - keine konkreten Ansprechpartner im Falle von Problemen mit dem Buchungstool und auf Emails bzw. Nachrichten auf dem Anrufbeantworter wird nicht reagiert. Ich warte momentan beispielsweise wieder fast 24 Stunden auf eine Antwort wegen eines Problems mit dem Buchungstool, und ab 19:00 Uhr, Freitagabend, muss ich wohl bis Montag auf eine Antwort warten - in der Hoffnung, dass sich dann ein Mitarbeiter von Amenitiz meldet. Im Falle einer Antwort wird dann seitens Amenitiz regelmässig auch nicht auf das konkrete Problem eingegangen, sondern lediglich ein Link zu vorformulierten Standardantworten geschickt. Gleiches gilt auch für den angebotenen Chat, der ebenfalls keinen direkten Zugang zu einem Amenitiz-Mitarbeiter zulässt. Insgesamt ist das System von Amenitiz eher kompliziert und auch nicht selbsterklärend. Das Unternehmen setzt viele Ressourcen für die Kundenakquise ein und ist in diesem vorvertraglichen Stadium auch extrem reaktiv, nach Vertragsschluss jedoch ein kompletter Flop.