Annika Hagemann

⭐ Seit 1988 Mitglied – beim ersten Schadensfall bitter enttäuscht

Wir sind seit 1988 Mitglied im ADAC und hatten in all diesen Jahren keinen einzigen Schadensfall. Fast vier Jahrzehnte Mitgliedschaft und regelmäßige Beiträge – und als wir die Hilfe des ADAC zum ersten Mal wirklich benötigten, mussten wir leider feststellen, wie wenig wir uns im entscheidenden Moment auf diese Absicherung verlassen konnten.

Auf dem Weg in unseren Urlaub nach Schwangau blieb unser Auto bereits nach etwa 100 km mit unserem rund zwei Tonnen schweren Wohnwagen liegen. Auto und Wohnwagen wurden abgeschleppt, unser Fahrzeug konnte jedoch nicht kurzfristig repariert werden.

Zu Beginn unseres Urlaubs wurde uns über den ADAC ein geeignetes Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt. Uns wurde mitgeteilt, dass uns insgesamt maximal sieben Tage Mietwagen zur Verfügung stehen und wir diese sieben Tage aufteilen könnten. Daraufhin wurde besprochen, dass wir das Fahrzeug vier Tage zu Beginn des Urlaubs und die verbleibenden drei Tage am Ende des Urlaubs für unsere Heimreise nutzen würden.

Auf diese Absprache haben wir uns verlassen.

Während unseres gesamten zweieinhalbwöchigen Urlaubs haben wir dennoch immer wieder mit dem ADAC telefoniert, um insbesondere die Bereitstellung eines geeigneten Fahrzeugs für die vereinbarte Rückreise zu klären.

In den letzten drei bis vier Tagen vor unserer geplanten Heimreise spitzte sich die Situation erheblich zu. Teilweise telefonierten wir im Halbstundentakt mit dem ADAC, weil trotz der zu Beginn getroffenen Absprache kein Fahrzeug für unsere Rückreise organisiert werden konnte.

Am Ende konnte uns der ADAC weder ein geeignetes Fahrzeug organisieren, mit dem wir unseren rund zwei Tonnen schweren Wohnwagen nach Hause hätten ziehen können, noch ein Fahrzeug, mit dem wir zumindest ohne Wohnwagen selbst nach Hause hätten fahren können.

Es gab seitens des ADAC somit keine Lösung für unsere Heimreise.

Nach zweieinhalb Wochen und unzähligen Telefonaten mussten wir unsere Rückreise deshalb letztlich vollständig selbst organisieren. Eine Person aus unserem privaten Umfeld erklärte sich bereit, die lange Strecke auf sich zu nehmen und uns mit einem geeigneten Fahrzeug abzuholen. Dafür war eine Fahrt von über 800 km notwendig.

Durch diese selbst organisierte Rückholung entstanden zusätzliche Kosten, unter anderem für Fahrt und Unterkunft. Die Erstattung dieser Kosten haben wir beim ADAC beantragt und den gesamten Vorgang ausführlich schriftlich geschildert.

Bis heute haben wir weder eine abschließende Antwort auf unsere Beschwerde noch eine Klärung der von uns eingereichten Kosten erhalten. Mittlerweile mussten wir den ADAC erneut anschreiben und eine Frist zur Bearbeitung setzen.

Eine Panne kann passieren. Und natürlich verstehen wir, dass nicht jederzeit jedes gewünschte Fahrzeug verfügbar sein kann. Was wir jedoch nicht nachvollziehen können: Zu Beginn unseres Urlaubs wurde ausdrücklich mit uns vereinbart, die maximal sieben Tage Mietwagen auf vier Tage am Anfang und drei Tage am Ende des Urlaubs aufzuteilen, damit uns für die Heimreise wieder ein Fahrzeug zur Verfügung steht.

Trotz dieser Absprache, zweieinhalb Wochen wiederholter Telefonate und schließlich Telefonaten teilweise im Halbstundentakt konnte der ADAC am Ende überhaupt keine Lösung für unsere Heimreise organisieren – weder mit noch ohne Wohnwagen.

Genau für solche Situationen waren wir jahrzehntelang Mitglied im ADAC und haben uns entsprechend abgesichert.

Seit 1988 Mitglied, jahrzehntelang keinen einzigen Schadensfall – und beim ersten Mal, als wir die Hilfe wirklich benötigten, mussten wir nach zweieinhalb Wochen voller Telefonate unsere Heimreise am Ende selbst organisieren.

Dass wir anschließend auch noch auf eine Antwort auf unsere schriftliche Beschwerde sowie die Klärung der entstandenen und eingereichten Kosten warten und mittlerweile sogar eine Frist zur Bearbeitung setzen müssen, macht diese Erfahrung für uns umso enttäuschender.

Nach fast vier Jahrzehnten Mitgliedschaft hätten wir einen deutlich anderen Umgang und vor allem erwartet, dass eine zuvor zugesagte Lösung für unsere Heimreise auch umgesetzt wird.

Diese Erfahrung lässt uns ernsthaft daran zweifeln, welchen Wert die ADAC-Mitgliedschaft im tatsächlichen Ernstfall für uns noch hat.