Das ewige Warten…
Ich habe am 18.06.26 ein Swiss Rallye Band bei Bandwerk bestellt. Habe dann auch länger als die angegebenen 5-7 Werktage gewartet. Am 06.07.26 habe ich dann eine E-Mail an den Support geschickt. Es wurde sich entschuldigt und mir wurde als Wiedergutmachung, für die lange Wartezeit, ein Daily Sillicon Armband angeboten, welches ich angenommen habe. Fand ich soweit auch vollkommen in Ordnung und war dankbar für die Entschuldigung. Mir wurde in der Mail auch zugesichert, dass meine Bestellung in der darauffolgenden Woche losgeschickt wird und bei mir ankommt. Naja in der Woche ist nichts passiert. Am 22.07.26 habe ich dann nochmal nachgefragt, was nun mit meiner Bestellung ist. Da wurde sich dann wieder entschuldigt und ich sollte mir ein Armband im Wert von bis zu 100€ aussuchen. Das habe ich zwar ebenfalls angenommen, aber eigentlich wollte ich nur mein bestelltes Armband. 🥲 dann habe ich am 30.07 endlich ein Päckchen erhalten. Dann musste ich feststellen, dass es das falsche Armband war. Jetzt musste ich wieder mit dem Support in Kontakt treten. Dann wurde mein eigentliches Armband nochmal verschickt. Am 06.08 kam dann eins der Entschuldigungsarmbänder (das Zweite) und am 07.08 kam dann mein eigentlich am 18.06 bestellte Armband. Das Armband aus der ersten Entschuldigung habe ich nie bekommen.
Leider sehr Schade, da die Armbänder echt was her machen. Ich hätte mir einfach gewünscht, dass nach der ersten Nachfrage, meine Bestellung Priorität bekommt und sofort ordentlich abgearbeitet wird.
Antwort von Bandwerk
Hallo Max,
Vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns wirklich leid, dass sich deine Bestellung länger hingezogen hat und es dabei zusätzlich versehentlich zu einer Falschlieferung und weiteren Verzögerungen gekommen ist. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass dies nicht optimal war, insbesondere weil du ursprünglich lediglich dein bestelltes Band erhalten wolltest.
Wir freuen uns natürlich, dass dein Swiss Rallye Band letztendlich bei dir angekommen ist. Gleichzeitig möchten wir uns herzlich dafür entschuldigen, dass der gesamte Ablauf dieses Mal etwas komplizierter war. Auch bezüglich des ersten Daily Silicon Bands haben wir uns nun darum gekümmert, um sicherzustellen, dass auch dieses zusätzliche Band bei dir ankommt.
Vielen Dank trotz allem für deine Geduld und auch für dein positives Feedback zu unseren Armbändern. Wir hoffen sehr, dass du mit deinem Swiss Rallye Band viel Freude hast. Bei weiteren Anliegen oder Rückfragen zögere bitte nicht, dich jederzeit bei uns zu melden. Wir sind immer gerne für dich da.
Liebe Grüße
Dein Bandwerk-Team