Leider eine schwache Leistung und ungenügender Service
Ich habe am 21. Juli ein Gerät bestellt, welches gemäss Angaben am 24. Juli hätte geliefert werden sollen. Dieser Liefertermin wurde kommentarlos verpasst. Nach der verpassten Lieferzeit wurde die Bestellung dann plötzlich am Montag, 27. Juli, storniert, da angeblich etwas mit der Zahlungsübermittlung nicht funktionierte und das Gerät nun nicht mehr an Lager sei.
Von meiner Seite aus lief alles normal und das Geld war bezahlt. Der Kundendienst teilte mir lediglich mit, dass es einen Fehler bei der Übermittlung gab, ohne genauer zu erklären, wo das Problem lag. Es geht mir hier vor allem um die fehlende Kommunikation. Ich habe absolut Verständnis dafür, wenn ein Liefertermin einmal nicht eingehalten werden kann oder ähnliches. Ich habe aber kein Verständnis dafür, wenn man nicht rechtzeitig und vorzeitig darüber informiert wird, dass es einen Fehler gab.
Erst am Montag im Nachhinein eine automatische Stornierung zu schicken, während man davor im Ungewissen gelassen wird und das gewünschte Gerät am Ende einfach weg ist, zeugt von einem sehr schwachen Service. Die Rückerstattung des Geldes lief zwar problemlos, ändert aber nichts an dem aus meiner Sicht unprofessionellen Ablauf.