schlechter Kundenservice aber immerhin Geld zurück
Hab trotz der vielen schlechten Bewertungen ein paar Sneaker im sale bestellt weil ich dachte ich geben ihnen mal eine Chance...tja, Paket wurde schnell versendet und war fast da, plötzlich kommt eine Meldung von Hermes dass es zurückgeschickt wird. War laut deren Aussage ein technischer Fehler. Hab dann den Kundenservice kontaktiert, es hieß sie können das Paket nochmal schicken wenn ich will, das habe ich dann auch so angegeben. Als es dann dort angekommen ist kam erstmal eine Woche lang nichts mehr und es wurde nicht auf meine Nachrichten geantwortet. Schlussendlich haben sie mir dann eine Benachrichtigung geschickt dass mein Geld zurückerstattet wird, weil es das paar Schuhe nicht mehr gibt (keine Ahnung wie das sein kann weil es hat ja existiert und ist wieder bei denne. im Warenhaus angekommen?!). Naja, jedenfalls hab ich jetzt nen Monat später zwar wieder mein Geld aber keine Schuhe. Wenn man eine internationale oder Europa weite Firma hat sollte man meiner Meinung nach 1. den Versand mit einem Anbieter abwickeln, der direkt in alle Länder liefert, nicht wie hier mit einem französischen Träger, der es dann an einen deutschen übergibt, und 2. auf seine Kundenanfragen zeitnah reagieren (auf der Website steht Antwort innerhalb von 24h aber das ist einfach gelogen)
Antwort von Moea
We're truly sorry for this experience and understand why you’re disappointed Sophia. Unfortunately, the return of your parcel due to the carrier issue, combined with the time it took to get back to our warehouse, meant that the last pair had sold out before we could resend it. We also sincerely apologize for the lack of communication along the way. If you'd be willing to give us another chance, please reach out to us at welcome@moea.io and mention this review, we'd love to find a solution together and make your next experience with us better.