Finger weg von Drivalia!
Wir haben unseren Mietwagen über Check24 gebucht und dort auch diverse Zusatzleistungen kostenpflichtig hinzugebucht. Am Schalter von Drivalia interessierte das jedoch niemanden – uns wurde unmissverständlich klar gemacht, dass Absprachen mit Check24 hier keine Rolle spielen.
Am gravierendsten war die Abzocke bei den Versicherungen: Hier wurden uns Konditionen und Leistungen aufgedrängt bzw. berechnet, die von dem über Check24 abgeschlossenen und bezahlten Schutz massiv abwichen – zu unseren finanziellen Lasten. Aber auch bei weiteren zentralen Punkten wich Drivalia von den mit Check24 getroffenen Vereinbarungen ab: Die Zusage zum Kindersitz für unseren 10 Monate alten Sohn wurde nicht wie vereinbart eingehalten (der Sitz war zudem in einem Zustand, der ernsthafte Sicherheitsbedenken aufwarf), die vereinbarte Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten wurde anders und für uns nachteilig gehandhabt, und auch die Regelungen zu weiteren Fahrern entsprachen nicht dem, was Check24 zugesichert hatte. In allen diesen Punkten entstanden finanzielle Schäden, die letztlich zu unseren Lasten gingen.
Gebucht hatten wir zudem ein Fahrzeug der Luxusklasse – geliefert wurde ein Wagen in stark abgenutztem Zustand, der dieser Kategorie in keiner Weise gerecht wurde.
Der Mitarbeiter am Schalter war sichtlich unzufrieden und ließ das auch spüren – die anfängliche, aufgesetzte Freundlichkeit verflog binnen weniger Minuten. Von Kundenorientierung keine Spur. Wir stehen deswegen weiterhin in Kontakt mit Check24, die sich immerhin bemüht zeigen – ein finanzieller Schaden wird für uns aber vermutlich trotzdem bestehen bleiben.
Zusätzlich wurde uns das Fahrzeug nicht wie vereinbart vollgetankt übergeben. Mündlich wurde uns zugesichert, dass wir es deshalb auch nicht volltanken müssten – schriftlich fixiert wurde davon aber nichts, was im Zweifel gegen uns als Kunden verwendet werden könnte.
Was meinen Eindruck einer systematischen Abzocke noch verstärkt hat: Auch andere Kunden, die nach uns bedient wurden, hatten unmittelbar sichtbare Diskrepanzen zwischen Buchung und tatsächlicher Leistung. Die Stimmung im vollen Empfangsbereich war entsprechend gereizt und angespannt – das schien kein Einzelfall zu sein.
Wir behalten uns rechtliche Schritte vor und können nach dieser Erfahrung nur dringend von einer Buchung bei Drivalia abraten.