Bernhard Josef Schulz

Deutschland

Bewertungen

Bewertung zu Galaxus.de

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Vorsicht bei Widerruf oder Stornierung

Vorsicht bei Widerruf oder Stornierung:
Am gleichen Tage der Bestellung diese widerrufen (Stornierungsbutton war ausgegraut bzw nicht möglich).
Erst fast zwei Wochen später habe ich die Gutschrift für meine Zahlung erhalten.
Miserabler und unmöglicher Service!!!

17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von Galaxus.de

Danke für die Bewertung.

Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf der Stornierung und der anschließenden Bearbeitung nicht zufrieden warst.

Wir möchten unseren Kunden ein möglichst breites Produktsortiment anbieten. Da jedoch nicht alle Artikel in unserem eigenen Lager geführt werden, gibt es Produkte, die direkt durch unsere Lieferanten versendet werden. In solchen Fällen muss eine Stornierung mit dem jeweiligen Lieferanten abgestimmt werden. Ist der Versandprozess dort bereits zu weit fortgeschritten, kann eine Auslieferung leider nicht immer verhindert werden.

Für Informationen zum aktuellen Status deines Auftrags kannst du jederzeit unseren Galaxus-Assistenten konsultieren. https://www.galaxus.de/help

Bewertung zu Galaxus.de

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Vorsicht bei Widerruf

Vorsicht bei Widerruf vor Versand oder Stornierung
Bewertung:
Widerruf am Tag der Bestellung (17.06.) eingereicht, da der Stornierungsbutton ausgegraut und blockiert war. Galaxus bestätigte bereits am Folgetag (18.06.), dass der Widerruf im System erfasst ist. Trotzdem wurde der Versand nicht gestoppt und die Ware am (26.06) ausgeliefert. Am gleichen Tage erst die Meldung von Galaxus dass sie die Stornierungsanfrage?? erhalten und der Versand nicht mehr gestoppt werden konnte, der Versand würde vom Vorlieferanten durchgeführt und mit dem darüber hinaus die Kommunikation schwierig wäre.
Die Organisation der Sperrgut-Abholung dauerte nach DHL-Ankündigung erneut tagelang. Geld wird trotz Schuldeingeständnis wochenlang einbehalten. Echte Reaktion erst nach PayPal-Käuferschutz. Mangelhafter und chaotischer Service!

6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von Galaxus.de

Danke für die Bewertung.

Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf der Stornierung und der anschließenden Bearbeitung nicht zufrieden warst.

Wir möchten unseren Kunden ein möglichst breites Produktsortiment anbieten. Da jedoch nicht alle Artikel in unserem eigenen Lager geführt werden, gibt es Produkte, die direkt durch unsere Lieferanten versendet werden. In solchen Fällen muss eine Stornierung mit dem jeweiligen Lieferanten abgestimmt werden. Ist der Versandprozess dort bereits zu weit fortgeschritten, kann eine Auslieferung leider nicht immer verhindert werden.

Für Informationen zum aktuellen Status deines Auftrags kannst du jederzeit unseren Galaxus-Assistenten konsultieren. https://www.galaxus.de/help