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Defekte Powerstation – enttäuschender Umgang mit Sicherheitsbedenken

Meine Erfahrung mit Blackview/OSCAL und insbesondere dem Support ist leider sehr negativ.

Bei meiner PowerMax 2400 Pro traten bereits nach kurzer Nutzung erhebliche Auffälligkeiten auf: Temperaturen von bis zu ca. 61 °C, ein deutlich verschmorter Geruch sowie eine auffällig schnelle Entladung. Alles wurde dem Support mitgeteilt und dokumentiert.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Rücksendung. Die Powerstation soll auf einer Palette abgeholt werden, jedoch wurden meine wiederholten Fragen, welches Transportunternehmen die Abholung durchführt und ob dieses über den Defekt informiert wurde, bislang nicht konkret beantwortet. Mehrere von mir kontaktierte Transportunternehmen haben mir schriftlich mitgeteilt, dass sie ein Gerät in diesem beschriebenen Zustand nicht ohne Weiteres transportieren würden.

Statt einer klaren Lösung erhielt ich von verschiedenen Mitarbeitern unterschiedliche Aussagen. Zuletzt hieß es lediglich, die Auffälligkeit betreffe den Inverter und im ausgeschalteten Zustand gebe es beim Transport keine Probleme. Das reicht mir bei einem Gerät, das stark erhitzt war und verschmort riecht, nicht als Erklärung.

Zusätzlich werden konkrete Fragen teilweise nicht beantwortet und trotz meiner Bitte um Kommunikation auf Deutsch weiterhin englische Antworten geschickt.

Ein technischer Defekt kann passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Hersteller damit umgeht. Bei einem großen Batteriesystem hätte ich einen professionellen, transparenten und sicherheitsbewussten Ablauf erwartet.

Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich daher weder das Produkt noch den Support empfehlen. Sollte der Fall noch professionell gelöst werden, aktualisiere ich meine Bewertung gerne.

Defekte Powerstation – enttäuschender Umgang mit Sicherheitsbedenken

Meine Erfahrung mit Blackview/OSCAL und insbesondere dem Support ist leider sehr negativ.

Bei meiner PowerMax 2400 Pro traten bereits nach kurzer Nutzung erhebliche Auffälligkeiten auf: Temperaturen von bis zu ca. 61 °C, ein deutlich verschmorter Geruch sowie eine auffällig schnelle Entladung. Alles wurde dem Support mitgeteilt und dokumentiert.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Rücksendung. Die Powerstation soll auf einer Palette abgeholt werden, jedoch wurden meine wiederholten Fragen, welches Transportunternehmen die Abholung durchführt und ob dieses über den Defekt informiert wurde, bislang nicht konkret beantwortet. Mehrere von mir kontaktierte Transportunternehmen haben mir schriftlich mitgeteilt, dass sie ein Gerät in diesem beschriebenen Zustand nicht ohne Weiteres transportieren würden.

Statt einer klaren Lösung erhielt ich von verschiedenen Mitarbeitern unterschiedliche Aussagen. Zuletzt hieß es lediglich, die Auffälligkeit betreffe den Inverter und im ausgeschalteten Zustand gebe es beim Transport keine Probleme. Das reicht mir bei einem Gerät, das stark erhitzt war und verschmort riecht, nicht als Erklärung.

Zusätzlich werden konkrete Fragen teilweise nicht beantwortet und trotz meiner Bitte um Kommunikation auf Deutsch weiterhin englische Antworten geschickt.

Ein technischer Defekt kann passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Hersteller damit umgeht. Bei einem großen Batteriesystem hätte ich einen professionellen, transparenten und sicherheitsbewussten Ablauf erwartet.

Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich daher weder das Produkt noch den Support empfehlen. Sollte der Fall noch professionell gelöst werden, aktualisiere ich meine Bewertung gerne.

Ich habe diesen Service ausschließlich deshalb genutzt, weil ich eine ganz konkrete Anforderung hatte. Bereits vor der Buchung habe ich mehrfach und unmissverständlich erklärt, dass ich ein ärztliches Attest eines Arztes aus Albanien benötige, da ich dort erkrankt war und das Attest anschließend in Deutschland vorlegen musste.

Um Missverständnisse auszuschließen, fragte der Support sogar noch einmal ausdrücklich nach, ob ich das Attest für Deutschland oder Albanien benötige. Ich antwortete:

"Ich brauche es für Deutschland, aber es muss aus Albanien stammen, da ich dort krank war."

Darauf erhielt ich die Antwort:

"Vielen Dank für die Klarstellung. Wir werden dies mit dem albanischen Arzt besprechen und uns anschließend bei Ihnen melden."

Damit war für mich eindeutig geklärt, dass meine Anforderung verstanden wurde. Genau deshalb habe ich den Service bezahlt.

Was danach folgte, war jedoch frustrierend. Ich musste dieselbe Anforderung immer wieder erklären, obwohl sie bereits mehrfach schriftlich vorlag. Statt einer Lösung erhielt ich Dokumente, die nicht dem entsprachen, was vereinbart war. Jede neue Nachricht bedeutete wieder eine andere Erklärung oder den nächsten Versuch, den Sachverhalt anders darzustellen. Anstatt mein eigentliches Anliegen zu bearbeiten, hatte ich zunehmend das Gefühl, mich ständig wiederholen und rechtfertigen zu müssen.

Der Höhepunkt war schließlich, dass mir ein Attest eines spanischen Arztes ausgestellt wurde. Als ich darauf hingewiesen habe, dass dies nicht dem entsprach, was vereinbart worden war, änderte sich plötzlich die Argumentation. Nun hieß es, der Arzt verfüge über eine medizinische Zulassung in Albanien und deshalb sei das Attest ausreichend.

Genau das war jedoch nie meine Anforderung. Ich habe zu keinem Zeitpunkt nach einem Arzt gefragt, der lediglich eine Zulassung in Albanien besitzt. Ich habe ausdrücklich ein Attest eines Arztes aus Albanien verlangt. Dass diese Anforderung verstanden wurde, geht sogar aus dem Chatverlauf hervor. Der Support schrieb selbst, man werde den Fall mit dem albanischen Arzt besprechen.

Besonders enttäuschend war für mich, dass auf meine eigentlichen Argumente kaum eingegangen wurde. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass sich die Begründungen im Laufe der Kommunikation immer wieder änderten. Was zunächst bestätigt wurde, wurde später anders ausgelegt. Dadurch zog sich der gesamte Vorgang über viele Nachrichten hinweg unnötig in die Länge.

Am Ende musste ich mehrfach eine Rückerstattung verlangen, immer wieder dieselben Sachverhalte erklären und sogar darum bitten, meinen Fall an einen Vorgesetzten weiterzuleiten. Auch dort wurde zunächst lediglich angekündigt, den Chatverlauf noch einmal zu prüfen – obwohl dieser aus meiner Sicht den Sachverhalt bereits eindeutig dokumentiert.

Ich habe viel Zeit investiert, weil ich davon ausging, dass eine klar formulierte Anforderung auch entsprechend umgesetzt wird. Stattdessen blieb am Ende der Eindruck zurück, dass Verantwortung nicht übernommen, sondern die ursprüngliche Vereinbarung nachträglich anders ausgelegt wurde.

Mein Fazit: Wer einen Standardfall hat, macht möglicherweise andere Erfahrungen. Wer jedoch auf eine ganz bestimmte rechtliche oder behördliche Anforderung angewiesen ist, sollte sich bewusst sein, dass selbst mehrfach schriftlich bestätigte Anforderungen am Ende offenbar anders interpretiert werden können. Für mich war diese Erfahrung leider äußerst enttäuschend.

Leider eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich bisher mit einem Onlineshop gemacht habe.

Bereits die Qualität des gelieferten Produkts war mangelhaft und Anlass für eine berechtigte Reklamation. Seitdem scheint jedoch jeglicher Kundenservice eingestellt worden zu sein. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E Mail, Instagram und sogar LinkedIn erhalte ich keinerlei Rückmeldung mehr.

Als Kunde fühlt man sich schlicht ignoriert. Statt einer Lösung herrscht Funkstille. Ich habe mehrfach höflich nach dem Bearbeitungsstand gefragt und Fristen gesetzt. Auch darauf erfolgte keine Reaktion.

Besonders enttäuschend finde ich den Widerspruch zwischen Außendarstellung und Realität. Auf Social Media werden hochwertige Produkte und ein professioneller Eindruck vermittelt. Sobald jedoch ein Problem auftritt, ist von diesem Service nichts mehr zu spüren.

Ich kann Fehler bei einem Produkt akzeptieren. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist ein Kundenservice, der auf berechtigte Reklamationen überhaupt nicht mehr reagiert.

Meine Erfahrung war leider durch mangelhafte Produktqualität, fehlende Kommunikation und einen aus meiner Sicht unzureichenden Kundenservice geprägt. Deshalb kann ich diesen Shop aktuell nicht empfehlen.

Meine Erfahrung mit Kinky Secret war leider äußerst enttäuschend und ich kann den Shop derzeit nicht empfehlen.

Nachdem ich meine Bestellung stornieren wollte, wurde mir eine pauschale Stornogebühr von 10 % des Bestellwertes in Rechnung gestellt. Auf meine mehrfachen Nachfragen nach der konkreten gesetzlichen Grundlage dieser Gebühr erhielt ich keine nachvollziehbare Antwort. Stattdessen wurde wiederholt lediglich auf die internen Shop-Richtlinien verwiesen.

Besonders problematisch fand ich, dass trotz mehrerer Nachfragen keine transparente Erklärung erfolgte, warum genau diese Gebühr erhoben wird und welche tatsächlichen Kosten damit angeblich gedeckt werden sollen. Statt auf die gestellten Fragen einzugehen, erhielt ich immer wieder standardisierte Antworten mit dem Hinweis, dass die Gebühr Teil der Unternehmensrichtlinien sei.

Zusätzlich wurde versucht, mich von der Stornierung abzubringen, indem alternative Angebote wie Teilrückerstattungen angeboten wurden. Mein eigentliches Anliegen, nämlich eine klare rechtliche Begründung der Stornogebühr, blieb dabei unbeantwortet.

Als Kunde erwarte ich Transparenz, nachvollziehbare Kommunikation und eine sachliche Auseinandersetzung mit konkreten Fragen. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass kritische Nachfragen konsequent umgangen wurden.

Ob die Produkte selbst qualitativ überzeugen, kann ich nicht beurteilen. Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Kundenservice, den Umgang mit einer Stornierungsanfrage und die Kommunikation rund um die geforderte Stornogebühr.

Für mich bleibt leider der Eindruck eines wenig kundenfreundlichen Umgangs mit berechtigten Verbraucherfragen. Aus diesem Grund kann ich Kinky Secret aktuell nicht weiterempfehlen.