Dalya Al-Hashimy

Ich würde am liebsten 0 Sterne vergeben.

Bereits bei der Lieferung hat ein Artikel gefehlt. Seit Wochen werde ich vom Kundenservice lediglich vertröstet, ohne dass eine Lösung erfolgt. Die Erstattung für das nicht gelieferte Kleid steht nun seit vier Wochen aus.

Das ist für mich absolut inakzeptabel. Nach § 475 Abs. 2 BGB trägt bei einem Verbrauchsgüterkauf der Verkäufer das Versandrisiko. Die laufende Untersuchung mit UPS darf daher nicht zu einer weiteren Verzögerung der Erstattung führen. Ich erwarte, dass der ausstehende Betrag umgehend erstattet wird.

Ich möchte mich über den Umgang im Swarovski Store im Breuningerland Sindelfingen beschweren, insbesondere über das Verhalten der Mitarbeiterin Burcu.

Ich suchte den Store auf, da ich im Rahmen der Gewährleistung eine Reklamation meiner Swarovski-Ohrringe vornehmen wollte. Die Ohrringe wurden über Amazon gekauft. Amazon selbst verwies mich ausdrücklich an Swarovski als Hersteller und empfahl mir, den nächstgelegenen Store aufzusuchen, um eine Reparatur oder einen Umtausch zu veranlassen.

Leider wurde mir vor Ort weder hilfsbereit noch kundenorientiert begegnet. Stattdessen wurde ich mehrfach darauf hingewiesen, dass es sich um einen Onlinekauf handle und ich künftig direkt bei Swarovski kaufen solle, da ansonsten „keine Gewährleistung“ bestünde. Der Tonfall der Mitarbeiterin war dabei aus meiner Sicht herablassend und wenig professionell.

Ich empfinde dieses Verhalten als äußerst enttäuschend, insbesondere gegenüber Kunden, die sich mit einem berechtigten Anliegen an Ihre Marke wenden. Ich hätte eine lösungsorientierte Auskunft erwartet.

Ich halte es für dringend notwendig, das Personal im Umgang mit Reklamationen und Kundenservice entsprechend zu schulen.

Ps die Ohrringe sind erst 5 Monate alt.