Verletzt & 0 Kundenfreundlichkeit !!!!!!
Ich habe mich an einem Eierkocher dieser Firma stark verletzt, weil plötzlich aus dem Messbecher eine spitze Nadel herausgestochen hat, die vorher niemals sichtbar war. Ich nutze das Gerät seit mehreren Wochen und bin mir sicher, dass die Nadel zuvor durch ein Schutzteil verdeckt war, das sich wohl gelöst oder abgefallen ist.
Als ich mich wegen der Verletzung und der Gefahr gemeldet habe, habe ich zumindest eine Entschuldigung oder etwas Kundenfreundlichkeit erwartet – schließlich handelt es sich um ein Haushaltsgerät, bei dem Sicherheit oberste Priorität haben sollte.
Stattdessen wurde ich mit einer extrem kühlen, unfreundlichen und wenig hilfsbereiten Antwort abgespeist. Kein Verständnis, keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen.
Ein neues Gerät als Kulanz oder kleine Entschädigung?
Fehlanzeige.
Man hat mir mehrfach klar gemacht, dass man mir keinen Ersatz schicken wird. Erst nach mehrmaligem Hin- und Herschreiben wurde mir „ausnahmsweise“ ein neuer Messbecher zugesagt.
Und das Beste?
Der „Ersatzmessbecher“, der ankam, war
– genau derselbe Messbecher,
– wieder mit einer frei herausstehenden Nadel,
– also genau das Problem, weswegen ich überhaupt geschrieben habe,
– und dazu noch sichtbar benutzt, fleckig und einfach eklig.
Das ist nicht nur unprofessionell, das ist einfach absolut kundenunfreundlich.
So geht man mit Verletzungen und berechtigten Sicherheitsbedenken nicht um.
Nie wieder.