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Ich bin seit vielen Jahren begeisterte Kundin von Reserved und war bisher immer sehr zufrieden. Umso enttäuschter bin ich nun vom Kundenservice.

Seit mittlerweile 13 Tagen versuche ich, wegen einer Retoure im Wert von mehreren hundert Euro Kontakt aufzunehmen. Die angegebene Telefonnummer ist nicht erreichbar bzw. nicht gültig. Auch die erste E-Mail-Adresse, an die ich mich gewandt habe, war ungültig. Anschließend habe ich an zwei weitere E-Mail-Adressen geschrieben – bis heute ohne jegliche Rückmeldung.

Als letzten Versuch habe ich den WhatsApp-Chat genutzt. Dort landet man jedoch ausschließlich bei einem virtuellen Assistenten, der bei meinem Anliegen überhaupt nicht weiterhilft. Einen persönlichen Ansprechpartner zu erreichen scheint nahezu unmöglich zu sein.

Ich habe alle erforderlichen Informationen, einschließlich meiner E-Mail-Adresse, mehrfach angegeben und warte dennoch bis heute auf eine Antwort. Dass man bei einer Retoure über mehrere hundert Euro keinerlei Rückmeldung erhält, ist für mich absolut unverständlich und nicht akzeptabel.

Ich finde es sehr schade, dass ein Unternehmen wie Reserved einen derart schlechten Kundenservice bietet. So geht man mit Kundinnen und Kunden nicht um. Sehr enttäuschend.