Biggy

Der Kundenservice hat hier offenbar nur die Funktion, Kunden herablassend und unverschämt abzufertigen - ohne auf die Schilderungen zur Reklamation wirklich einzugehen. Kontakte zum Hersteller werden abgeblockt. Für die Prüfung der Reklamation werden hohe Kosten veranschlagt. Andernfalls soll man das verbaute Waschbecken mit Unterschrank zur Prüfung einsenden. Wer sich mangelhafte Ware, null Kundenorientierung, unverschämte Kommunikation und einen Gang zum Rechtsanwalt ersparen möchte, dem können wir aus unserer Erfahrung heraus nur abraten von SHK - und dem Hersteller Laufen.

Ich habe von Ihnen die Mitteilung erhalten, meine Bewertung sei veröffentlicht worden.
Das ist aber nicht geschehen.

Im Vorfeld einer Bestellung benötigte ich Informationen zum Produkt. Telefonisch ist niemand erreichbar. Nachdem ich per Mail am 20. Mai um Kontaktaufnahme gebeten hatte, geschah erst einmal gar nichts. Dann wurde mir am 26. Mai mitgeteilt, man gehe davon aus, meine Anfrage habe sich zwischenzeitlich erledigt (wie kommt man zu der Annahme?). Andernfalls solle ich auf diese Mail antworten. Seit ich nun meine Bitte um Beratung auf diesem Weg wiederholt hatte, habe ich immer noch keine Antwort erhalten (7. Juni). Kundenservice ist hier offenbar nicht existent.

Wäre es möglich, würde ich Minuspunkte vergeben. Die Kommunikation ist unterirdisch, die Informationen verschiedener Mitarbeiter widersprechen sich, Besproches wird nicht umgesetzt, dann ist wieder niemand zu erreichen. Bett wurde in zwei Paketen geliefert - eine Woche Abstand zwischen den Sendungen. Die Annahme der zweiten unter Vorbehalt wegen Beschädigung scheiterte an Hermes: auch mit Übersetzungsapp war keine Verständigung möglich - das Paket wurde wortlos wieder mitgenommen; die Mitnahme des zweiten Teils aber verweigert. Danach erhielt ich zwei Retourelabel - sollte wieder auf Hermes zur Abholung warten. Zuständige Mitarbeiterin bei Otto danach auf unabsehbare Zeit krank. Andere Kollegin will nun stattdessen den zweiten Teil der Sendung nochmals sofort auf den Weg bringen (sei in einer Woche bei mir). Zwei Tage später noch keine Versandbestätigung, telefonisch wieder niemand zu erreichen. Wer Zeit tot zu schlagen hat und Chaos sucht - der ist hier richtig.