Nicole Weichert

Gefühlt minus 10 Sterne – eine einzige Katastrophe

Ich habe am 27. Juni über den Decathlon-Marktplatz ein Laufband bestellt. Geliefert wurde es am 2. Juli durch den Verkäufer Morele – gebrochen, unvollständig und vollständig unbrauchbar. Wesentliche Teile fehlen, ein sicherer Aufbau ist nicht möglich. Auch der Originalkarton kam bereits stark beschädigt bei mir an. Der Karton steht noch genauso bei mir, sodass ich seinen Zustand nachweisen kann. Weder das Laufband noch die Verpackung wurden von mir beschädigt.

Seitdem werde ich zwischen Decathlon und Morele hin- und hergeschoben. Nahezu jeden zweiten Tag erhalte ich eine andere oder widersprüchliche Aussage: Ersatzteile, Preisnachlass, Austausch, Rückerstattung, Selbstverpackung oder kostenpflichtiger Verpackungsdienst. Eine verlässliche und verbindliche Lösung gibt es bis heute nicht.

Besonders dreist finde ich, dass ich ein etwa 56 Kilogramm schweres, gebrochenes Laufband selbst neu verpacken und dafür Karton, Folie oder sogar eine Palette beschaffen beziehungsweise einen Verpackungsdienst zunächst selbst bezahlen soll – obwohl bereits die gelieferte Originalverpackung erheblich beschädigt war. Ich verweigere die Rückgabe ausdrücklich nicht. Das Gerät steht jederzeit zur Abholung bereit. Ich weigere mich lediglich, die Folgen dieser mangelhaften Lieferung auf eigene Kosten und mit eigener körperlicher Arbeit zu beseitigen.

Decathlon erklärt inzwischen, nur Vermittler zu sein, weil Morele der eigentliche Verkäufer ist. Rechtlich mag der Kaufvertrag mit dem Marktplatzpartner bestehen. Trotzdem wurde die Bestellung über die Decathlon-Plattform abgewickelt, und ich erwarte von einem Unternehmen dieser Größe, dass es bei derart schwerwiegenden Problemen Verantwortung für seinen Marktplatz übernimmt, den Partner konsequent zur Lösung anhält und seine Kundschaft nicht mit Standardantworten alleinlässt.

Das Laufband war mein Geschenk zu meinem 40. Geburtstag. Statt Freude hatte ich ausschließlich Ärger, Aufwand und eine endlose Kommunikation, in der niemand verbindlich Verantwortung übernimmt.

Meine persönliche Erfahrung: katastrophale Qualitätskontrolle, widersprüchlicher Kundenservice und keinerlei kundenorientierte Problemlösung. Ein Stern ist noch zu viel.

Gefühlt minus 10 Sterne – beschädigte Ware und unzumutbare Reklamationsabwicklung

Über den Decathlon-Marktplatz habe ich bei Morele ein Laufband bestellt. Geliefert wurde ein gebrochenes, unvollständiges und vollständig unbrauchbares Gerät. Mehrere Teile fehlen, ein sicherer Aufbau ist nicht möglich.

Auch der Originalkarton kam bereits stark beschädigt bei mir an. Er befindet sich noch immer bei mir, sodass ich den Zustand der Verpackung, die Versandetiketten und die Schäden dokumentieren und nachweisen kann. Ich habe weder das Laufband noch den Karton beschädigt.

Statt eine angemessene Rückabwicklung zu organisieren, verlangt Morele von mir, das rund 56 Kilogramm schwere, kaputte Gerät selbst neu zu verpacken. Ich soll eigenständig einen neuen Karton, Folie oder sogar eine Palette besorgen beziehungsweise zunächst einen Verpackungsdienst bezahlen.

Ich verweigere die Rückgabe nicht. Das Laufband und der gelieferte Originalkarton stehen zur Abholung bereit. Ich weigere mich lediglich, auf eigene Kosten und ohne geeignete Hilfe die Folgen einer bereits beschädigt und mangelhaft gelieferten Ware zu beseitigen.

Besonders problematisch ist die Kommunikation: Nahezu jeden zweiten Tag erhalte ich andere oder widersprüchliche Aussagen. Genannt wurden unter anderem Ersatzteile, Preisnachlass, Austausch, Rückerstattung und unterschiedliche Bedingungen für die Abholung. Eine verlässliche und verbindliche Lösung gibt es bis heute nicht.

Das Laufband war als Geschenk zu meinem 40. Geburtstag gedacht. Stattdessen habe ich seit der Lieferung nur Ärger, Aufwand und eine endlose Reklamation.

Meine Erfahrung mit Morele: mangelhafte Ware, chaotische Kommunikation und der Versuch, den organisatorischen Aufwand der Rückgabe auf die Kundin abzuwälzen. Ein Stern ist noch zu viel.

Vorsicht!!! Deine Daten sind nicht sicher! Der support ist das aller aller Letzte! Verweigern trotz Nachweis, Personalausweis usw. Den Zugang zu meinem Konto und missbrauchen die Daten.