Liefervorgang nicht der Beschreibung entsprechend
Liefervorgang nicht der Beschreibung entsprechend und langwierig. Kein Anruf wie angekündigt, sondern eine Mail mit der Bitte um 2-3 Terminvorschläge. Eine komplette Woche mit Ausnahme eines Tages zur Auswahl gegeben. Darauf keine Reaktion. Stattdessen nach einigen Tagen eine erneute Mail mit dem gleichen Inhalt wie vorher und abermals keine Reaktion. Auch keine Angabe einer telefonischen Kontaktmöglichkeit, und ein Anruf bei der Hotline von Mozart Bett hat daran auch nichts geändert. Da bei mir ein Krankenhausaufenthalt anstand, habe ich per Mail auf die Dringlichkeit der Lieferung hingewiesen. Erst dann kam eine Reaktion mit anschließender Lieferung an einem Samstag. Mit dem Bett selbst bin ich zufrieden, aber das Procedere der Lieferung und der damit verbundene Ärger widerspricht diametral dem, was ich beim Kauf eines doch eher hochpreisigen Produkts erwartet hätte. Mehr als drei Sterne kann ich deshalb nicht vergeben.
Antwort von Mozart Bett
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid, dass die Terminvereinbarung und Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Das ist selbstverständlich nicht der Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Umso mehr freut es uns, dass Sie mit Ihrem Mozart-Bett selbst zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte und bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback, das wir gerne an die zuständigen Stellen weitergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mozart-Bett Team