Chrissi

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Avento.

Ich habe am 10. August eine Philips Sonicare Series 5300 bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Im Shop wurde der Artikel als verfügbar bzw. auf Lager dargestellt, sogar mit einer konkreten Bestandsangabe.

Auf meine Nachfrage teilte Avento mir jedoch mit, dass die Ware erst vom Lieferanten zu ihrem Lager unterwegs sei und noch kein bestätigter Liefertermin vorliege.

Nach weiteren Tagen ohne entsprechende Rückmeldung, habe ich die Bestellung storniert. Bis heute habe ich weder das Produkt noch einen Liefertermin noch eine Bestätigung meiner Stornierung und mein Geld erhalten.

Sehr enttäuschender Kundenservice.

Der bestellte Bürostuhl wurde bereits mit Kratzern und Beschädigungen am Stoff geliefert. Reklamiert habe ich dies am 10. August. Am 12. August habe ich über den von Livique zugesandten Link eine PDF mit rund zehn Fotos hochgeladen (Nah- und Übersichtsaufnahmen sämtlicher Schäden).

Nach mehreren Tagen Wartezeit werde ich nun erneut aufgefordert, genau diese Fotos einzureichen. Statt einer Lösung werden also bereits vorliegende Unterlagen nochmals verlangt.

Bei einem mangelhaft gelieferten Produkt und einer beworbenen 30-Tage-Rückgabegarantie hätte ich eine deutlich schnellere und unkompliziertere Abwicklung erwartet.

Inkompetenz, wie wäre es mal mit einer Antwort, wenn ihr schon mein Geld bekommt?

Ich warte seit zwei Woche auf eine Antwort bzgl meiner Bestellung. Mir wurde gesagt, dass meine Ware bereit für den Versand sei, bezahlt wurde es ebenfalls, aber es gab ein Problem mit meiner Adresse. Daher habe ich drei neue Adressen genannt, alle waren nicht passend für Stylevana. Unter anderem wurde mir gesagt, man liefere nicht an Packstationen, nur habe ich bereits drei Pakete an Packstationen ohne Probleme liefern lassen. Als ich dann geschrieben habe, sie können es auch stornieren, habe ich nichts mehr gehört.

Sollte sich in den nächsten Tagen seitens Silvana keine Lösung finden lassen oder gar mal eine Antwort erscheinen, werde ich mich an meine Bank wenden.

Sehr hohe Gebühren nach Überweisung!

Ich habe die Rechnungen an Klarna bezahlt und für jede Rechnung musst ich 23 CFH Gebühren / Spesen zahlen.

Das waren nicht meine erste Rechnungen an Klarna. Seit wann ist das so?
Ich musste bisher noch keine Gebühren bezahlen.

Der Kundendienst ist unfreundlich und wenig hilfsbereit.
Überlegt es euch bitte