Die Organisation der Reise war super…
Die Organisation der Reise war super und zuverlässig.
Was ich als sehr negativ finde - wenn man die Prime-Mitgliedschaft beenden will - online geht es nicht, die Buttons funktionieren nicht.
Per Mail auch nicht - als Rückantwort kommt eine Mail, man soll ein Formular ausfüllen, das hat mit der Kündigung nichts zu tun. Sonst kümmert sich keiner um die Mail.
Nach 20 Minuten in der Warteschleife konnte ich es telefonisch erledigen. Der Mitarbeiter war sehr nett und zuverlässig.
Antwort von Opodo
Hallo Eva W.
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie erwartet haben.
Die Art und Weise, wie die Interaktion gehandhabt wurde, entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, welchen wir uns sehr verpflichtet fühlen.
Wir haben Ihren Fall geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards ansonsten erfüllt wurden und wir können Ihnen versichern, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wurde.
Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern und zukünftige Vorfälle wie diesen zu vermeiden.
Hochachtungsvoll,
Ihr Kundenservice