Matt Perotto

Sehr gute After Sale-Dienstleistung von Impericon. Anfrage schnell und kundengerecht beantwortet.

Am 25.01.2018 Highend-Beamer VPL-VW760es für 14k gekauft bei offiziellem Sony-Händler mit 3 Jahren Werkgarantie (Prime Support). Innerhalb der ersten zweieinhalb Jahre diverse Defekte und Ausfälle sowie Reparaturversuche. Im Wissen um die seriellen Mängel hat Sony dann das Gerät ausgetauscht mit dem Folgegerät VPL-VW790es. Auch dieses Gerät hat diesselben seriellen Mängel und nach 2'800h auf dem Laser ist der Beamer defekt. Die Ersatzvornahme war am 15.01.2021. Auch dieses Gerät bewirbt Sony mit drei Jahren Garantie. Sony verweugert die Gewährleistungsverpflichtung. Unseriös und eine grosse Warnung vor Highend-Beamern von Sony und dessen Support. Sony hat die seriellen Mängel dieser Beamer mittlerweile sogar zugegeben. Die jetzige vorsätzliche Verweigerung ist deshalb umso mehr zu verurteilen. Ich werde nun rechtlich gegen Sony über meinen Rechtsanwalt vorgehen.

Ich habe seit zwei Jahren einen rs e-tron gt sowie einen e-tron Sportback s. Beide Fahrzeuge haben unzählige wesentliche Mängel. Teils sogar äusserst sicherheitsrelevant wie:

- Gasannahme bleibt aus und Rekuperation setzt ein
- Pre-Sense löst ohne Grund aus während der Fahrt
- Abdeckung Fussablage links im Fahrerraum löst
sich während der Fahrt und verklemmt sich
zwischen Brems- und Gaspedal.

Zusätzlich sind die Elektronikprobleme derart massiv, dass die Nutzung enorm eingeschränkt ist und für den Kunden nicht zumutbar. Die Aussage des AMAG-Mitarbeiters war dazu, man habe halt zehn Jahre Rückstand zu Tesla. Hilft mir als Kunde derart teurer Fahrzeuge nicht wirklich. Ein Nachbesserungsversuch hat stattgefunden. Ohne Erfolg. Keine 24 Stunden später waren die Elektronikmängel wieder vorhanden. Mittlerweile ignoriert die AMAG Kundenanfragen bzw. Mängelrügen seit Mai komplett. Auch die sicherheitsrelevanten Mängel bleiben unbeantwortet. Ich werde nun über meine Rechtschutzversicherung die Rückwandelung anstreben. Sehr enttäuschend, der Zustand der Fahrzeuge bzw. der nicht existente Kundendienst der AMAG.

Update:
Das Foodcenter wurde nicht repariert und der Fall wurde abgeschlossen mittels Vereinbarung einer Minderung.

Ich bin bis anhin sehr zufrieden mit Brack. Bei teureren Geräten wird direkt auf die Herstellergarantie verwiesen, obschon Brack Vertragspartei ist. Wir haben einen LG-Kühlschrank für über 3k gekauft im November 2022. Nun ist bereits der Eis- und Wasserspender defekt. Letzten Freitag Mangel gerügt direkt bei LG, Reminder heute morgen. Keinerlei Reaktion. Die Bewertungen vom LG-Service auf Trustpilot (Google-Bewertungen sind deaktiviert vom Konzern LG) sind sehr schlecht. Bitte intervenieren, Brack. Besten Dank!

Update:
Nach kurzer Schilderung des Falles hat mir brack.ch ein generisches Mail zugestellt mit Links zu You-Tube-Videos zur Selbsthilfe/Eigenreparatur. Dies alles hatte keinen Erfolg. Nach wie vor ist der Defekt vorhanden und brack.ch geagiert nicht auf Mängelrügen und kommt auch seiner Nachbesserungsverpflichtung nicht nach. Ebenso ignoriert der Hersteller LG (brack verweist auf den Hersteller und versucht die Verantwortung abzuschieben) jegliche Mängelrügen und Mitteilungen. Sehr bedenklich.

Update II. Stand 13.09.2023:
Brack.ch AG ignoriert mittlerweile komplett jegliche Mitteilungen und verweigert somit auch die offensichtliche Garantieverpflichtung. Wohlgemerkt: Wir sprechen eigentlich von einem Bagatellmangel.
Der Kommentar auf diese Bewertung ist eine vorformulierte Worthülse ohne Substanz. Effektiv kümmern tut man sich nicht um den eigentlich sehr eindeutigen Garantiefall.

Ich habe nun die Rückwandelung verlangt und gehe davon aus, dass auch hier Brack.ch seinen Verpflichtungen nach wie vor nicht nachkommen wird. Ich werde danach in den Rechtstreit mit Brack.ch AG eintreten. Aktuell kann ich vor Brack.ch AG nur warnen, ebenso vor LG.

Highend-Kühlschrank für über 3k gekauft über brack.ch. Es wird auf die Herstellergarantie verwiesen. Nach nicht einmal acht Monaten ist bereits der Wasser- und Eisdispenser defekt. Letzten Freitag gemeldet bzw. gerügt. Versprochen wird eine Reaktionszeit von 24h. Heute morgen Reminder versendet. Keinerlei Reaktion. Sehr schade.

Update:
Auch weiterhin ignoriert LG meine weiteren Mitteilungen und Mängelrügen. Scheint ein Muster zu sein bei LG.

Ich werde nun zwangsläufig die Rückwandelung verlangen und dies danach auf dem Rechtsweg einfordern.

Update:
LG ignoriert komplett Mängelrügen und verweigert Garantieleistungen. Siehe auch die unzähligen Feedbacks anderer Kunden.

Update 06.10.2023:
Mittlerweile sind weitere Mängel aufgetaucht, die lebensbedrohliche Situationen ausgelöst haben. Die Abdeckung der Fussablage im Fahrerraum hat sich gelöst und zwischen Brems- und Gaspedal verklemmt. Alle neuen Mängel und deren Relevanz der AMAG geschildert. Keinerlei Reaktion. Somit werde ich auf Rückwandelung klagen, da ich es nicht vertreten kann, dass das Fahrzeug in diesem Zustand weiterhin bewegt wird. Sehr erstaunlich, wie AMAG mich als Kunde und die Situation ignoriert.

Diverse Mängel während der Garantiezeit an zwei hochwertigen Fahrzeugen auf dem obersten Segment (Audi). Erste Nachbesserung war wenig nachhaltig und die Erfahrung negativ. Mängelliste mehrfach schriftlich versendet. War nicht auffindbar bei der Serviceannahme. Ich musste über fünzehn Minuten waren. Ein Grossteil der Mitarbeiter AMAG waren im privaten Gespräch.

Dieser erste Nachbesserungstermin brachte nichts. Auch wird versucht, offensichtliche Garantieansprüche wegzuargumentieren, obschon die AGB betreffend Gewährleistung eindeutig sind.

Um Mängel am Fahrzeug (nebst den sicherheitsrelevanten Mängel viele Softwarefehler) nachzuvollziehen, will AMAG Kameras im Innenraum platzieren. Ich habe dies mit Hinweis auf den Datenschutz und die Unzumutbarkeit abgelehnt. Mein Angebot, beide Fahrzeuge für einen längeren Zeitraum zur Verfügung zu stellen für die nachhaltige Ursachenklärung und Mängelbeseitigung, wurde bis heute nicht explizit angenommen. Meine Bitte um Terminvorschläge bleiben unbeantwortet. Seit Wochen Funkstille seitens AMAG. Weitere Anfragen werden ignoriert.

Sehr irritierend, diese Art und Weise des Kundenumganges. Ich werde mir nun überlegen, mittels Rechtschutzversicherung eine Rückwandelung beider Fahrzeuge zu erwirken.