Da quando la ditta Althea ha istallato…
Da quando la ditta Althea ha istallato impianto ( circa 4 anni) il sistema Senec con accumulo) si blocca anche più volte al giorno sia di giorno che di notte con il caldo e con il freddo . Ho chiesto un controllo alla ditta Althea ,ma nessun tecnico è mai venuto. Tantomeno la Senec ha provveduto a risolvere il problema. Sono alla ricerca di un tecnico che mi aiuti a capire il problema. Sconsiglio vivamente queste due ditte, ti lasciano da solo con il problema. Scaricando la responsabilità.
Antwort von Senec Italia
Gentile Vincenzo,
comprendiamo il suo disappunto di fronte a una problematica tecnica che si protrae e desideriamo chiarire con la massima trasparenza lo stato delle cose, poiché l'affermazione secondo cui la nostra azienda avrebbe trascurato il suo caso o scaricato le proprie responsabilità non corrisponde al vero.
Non appena la sua segnalazione è pervenuta ai nostri canali, sia l'assistenza tecnica di SENEC Italia sia il team di SENEC.Cloud si sono attivati prontamente.
Trattandosi di blocchi che si verificano in condizioni operative eterogenee, i nostri tecnici stanno continuando a svolgere approfondite analisi e controlli diagnostici da remoto sui log di sistema e sui flussi di rete per risalire all'origine esatta dell'anomalia e pervenire a una risoluzione definitiva.
I nostri reparti tecnici stanno seguendo l'evoluzione della sua pratica per completare le verifiche necessarie nel minor tempo possibile.
Qualora desiderasse ricevere un aggiornamento sullo stato delle analisi o allegare ulteriori dettagli, la invitiamo a rispondere direttamente al ticket aperto, il nostro team è sempre disponibile.
Cordialmente,
SENEC Italia