Sam

Katastrophaler Kundenservice. Man erhält einen Link zur Nachbestellung der 48h lang gültig ist. Ich habe allerdings eine Rückfrage zur Bestellung und habe ich mich an den Kundenservice gewendet. Der Kundenservice benötigt mindestens 4-5 Tage zum antworten (wenn überhaupt). Damit läuft der link jedes Mal wieder ab… auf den sozialen Medien wurde uns auch nicht geholfen.

Das System von Virtuagym hat definitiv großes Potential – die Oberfläche ist modern und einige Grundfunktionen funktionieren gut. Leider zeigt sich aber bei näherer Nutzung, dass noch viele Lücken bestehen. Gerade signifikante Features, die für Studios aller Größenordnungen essenziell sind, fehlen noch komplett. Was besonders frustrierend ist: Man hat nicht das Gefühl, dass Virtuagym die Dringlichkeit dieser Feature Requests aus Kundensicht wirklich versteht oder priorisiert. Statt konkreter Roadmaps oder klarer Kommunikation hört man eher ein vages „Irgendwann wird es kommen“. Anfangs war ich überrascht über den vergleichsweise günstigen Preis – mittlerweile verstehe ich aber auch, woran das liegt.

Ich bin absolut enttäuscht und verärgert über den miserablen Kundenservice von XXXLutz. Wir haben im vergangenen Jahr online eine Kommode für 320€ inklusive Lieferung gekauft, und schon nach nur 7 Monaten begannen die Probleme. Die Schubladen fallen auseinander und lassen sich nicht mehr richtig öffnen.

Seit April versuchen wir verzweifelt, eine Lösung von XXXLutz zu erhalten, aber es kam bislang nichts Vernünftiges dabei heraus. Stattdessen wurde uns die Schuld für die Probleme zugeschoben, mit der Behauptung, wir hätten die Kommode fehlerhaft montiert. Diese Unterstellung ist absolut unverschämt, besonders da nie jemand von XXXLutz zu uns gekommen ist, um sich das Problem vor Ort anzusehen. Aus den Bildern ist es überhaupt nicht möglichen die Montage als fehlerhaft zu bezeichnen.

Es ist erschütternd, wie wenig Interesse XXXLutz daran zeigt, seinen Kunden zu helfen und für die Qualität der verkauften Produkte einzustehen. Dass wir nun rechtliche Schritte einleiten müssen, um eine Lösung zu erzwingen, spricht Bände über den mangelhaften Service und die Verantwortungslosigkeit dieses Unternehmens.

Ich kann nur jedem dringend davon abraten, bei XXXLutz zu kaufen. Schlechter Kundenservice und mangelnde Bereitschaft zur Problemlösung machen dieses Unternehmen zu einer echten Enttäuschung.

Ich habe 5 Poloshirts mit Firmenlogos bestellt. Mir wurde ein Entwurf zugeschickt, den ich für die Produktion freigegeben habe. Auf dem Entwurf sahen die Poloshirts und die Positionierung der Logos super aus. Als diese dann ankamen, war ich schockiert! Die Logos waren viel größer als auf dem Entwurf. Außerdem wurden die Logos überhaupt nicht proporzioniert. Das Logo auf einem Shirt in Größe S war genau so groß bedruckt wie auf einem in Größe 2XL (da kann ja schon etwas nicht stimmen). Als ich den Kundenservice darauf aufmerksam machte, wurde besonders ein Mitarbeiter sehr trotzig und unverschämt. Ich solle nicht diskutieren und mir wurden Unterstellungen gemacht, die Ware bereits getragen zu haben (was so definitiv nicht stimmt und ich das auch nie erwähnt habe). Da die Shirts bereits europaweit verteilt waren und der Aufwand diese wieder einzusammeln und wieder zurückzuschicken zu groß war, hätte ich erwartet, dass man mir die Shirts so wie besprochen neu zuschickt. Ich hatte auch bereits erwähnt, dass es sich um eine zeitkritische Bestellung handelt. Es wurde keinerlei Einsicht gezeigt, dass die Produktion nicht wie besprochen war und der Fehler bei ihnen liegt. Also insgesamt ungenügender Service! Produkt schlecht, Kundenservice noch schlechter!!!

Horrible Customer Service!! Booked two parcels (with DPD) to be sent to Germany and both disappeared!! Contacted parcel monkey and always received the same answer: „sorry for the inconvenience“ and „we are waiting for an update from the courier“. Until now I still don’t know where my parcels are and why they have not been delivered!!

Please don’t book with parcel monkeys! I recommend to book directly with the courier!!