Überhaupt nicht zu empfehlen und riskant!
0 Sterne – leider nicht möglich
Meine Erfahrung mit CountX ist leider äußerst enttäuschend und aus meiner Sicht teilweise sogar riskant, wenn es um steuerliche Meldungen an das Finanzamt geht.
Regelmäßig kam es zu Fehlern in Abrechnungen sowie bei Umsatzsteuervoranmeldungen und Jahresmeldungen. Besonders problematisch ist die fehlende Transparenz: Meldungen können vor der Übermittlung nicht vollständig geprüft oder freigegeben werden. Fehler fallen dadurch häufig erst im Nachhinein auf – mit erheblichem Mehraufwand und unnötigen Risiken gegenüber dem Finanzamt.
Noch enttäuschender ist für mich der Umgang mit Problemen. Selbst wenn klare und eindeutige Anweisungen von CountX vorlagen und ich diese umgesetzt habe, wurden Fehler anschließend mit widersprüchlichen Begründungen erklärt oder dem Kunden zugeschrieben. Verantwortung für eigene Fehler zu übernehmen, scheint aus meiner Sicht keine Stärke von CountX zu sein. Das ist für mich nicht akzeptabel.
Auch die Datenübermittlung wirkt nicht zeitgemäß. Statt moderner, automatisierter Schnittstellen erfolgt der Datenaustausch überwiegend über Excel-Dateien. Das ist fehleranfällig, ineffizient und entspricht aus meiner Sicht nicht dem Standard, den man von einem professionellen und seriösen Dienstleister erwarten sollte.
Hinzu kommt ein enormer Zeitaufwand für Rückfragen, Kontrollen und Korrekturen. Anstatt Arbeitsabläufe zu vereinfachen, musste ich regelmäßig selbst prüfen, nachhaken und Fehler berichtigen. Genau das sollte ein professioneller Dienstleister seinen Kunden eigentlich abnehmen.
Mein Eindruck ist, dass es den internen Prozessen an Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Zuverlässigkeit fehlt. Gerade bei steuerlich relevanten Daten sind Genauigkeit, Verantwortung und eine offene Kommunikation jedoch unverzichtbar.
Besonders ärgerlich ist dabei, dass CountX für seine Dienstleistungen aus meiner Sicht hohe Gebühren verlangt. Umso mehr hätte ich eine fehlerfreie und professionelle Arbeitsweise erwartet.
Mein persönliches Fazit: Nach meinen Erfahrungen kann ich CountX nicht empfehlen. Wer Wert auf zuverlässige Abläufe, transparente Prozesse und eine sorgfältige Bearbeitung steuerlicher Themen legt, sollte sich nach einem anderen Dienstleister umsehen.
Antwort von countX
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, bedauern wir aufrichtig. Einige Punkte sehen wir anders, mit anderen setzen wir uns intern intensiv auseinander. Wichtig ist uns jetzt vor allem die persönliche Klärung, in der wir mit Ihnen bereits stehen. Dort gehen wir auf Ihre Punkte im Detail ein.