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Ich habe 4 Teile (für meine Freundinnen und mich je eins) mit einer Bestellung bestellt um nur 1 mal Versand-Kosten zu zahlen.
Zwei Tage später bekam ich eine Email, dass ein Teil kaputt ist und ich mein Geld zurück bekomme.
Daraufhin habe ich an Lullabellz geschriebene und gefragt, wieso es nicht ersetzt wird, da ich ja nicht umsonst 4 Teile mit einer Bestellung bestellt habe und dass ich nicht noch mal extra Versandkosten bezahlen möchte für ein Teil (wenn ich es neu bestelle).
Darauf habe ich bis heute keine Antwort, obwohl ich diese Nachricht 2 mal verschickt habe und mein Paket mit den restlichen 3 Sachen ist nach 15 Tagen immernoch nicht angekommen.
Nie wieder werde ich dort bestellen!
Antwort von LullaBellz
Hello Lea,
Thanks for your message. Please note if you are replying to your confirmation email, this is an automated, no reply email and so will not reach our customer service team. Apologies for any confusion, please message us at hello@lullabellz.com and we'd be happy to help.
Regarding your order being partially refunded, I can see that when we came to pick your order, one of the items was damaged. As this was the last item in stock we had to issue you with a full refund of the item, as we would never knowingly send out a faulty item. We're so sorry for any disappointment this caused.
I can see that it is now 10 working days since you placed your order and your tracking states the following:
"Your item is currently with Customs in the destination country.
NIEDERAULA"
This means your item should be delivered to you shortly. If you have any further questions, please contact us on the email stated above and we will be more than happy to help.
Kind regards,
Gary @ LullaBellz