Erste und letzte Bestellung.
Im Online Shop von Hornbach zu bestellen ist eine absolute Qual, und wenn ich die Bewertungen hier sehe, ist das kein Einzelfall.
Ich habe mit viel Vorlauf ein Dachfenster bestellt, und mir wurde telefonisch mehrmals versichert, man würde pünktlich liefern. Einen Tag, bevor der Tischler dann kommen sollte um das Fenster einzubauen, sagte mir eine ziemlich gleichgültige Dame am Telefon, Hornbach könne dann wohl doch nicht mehr pünktlich liefern. Ich habe den Auftrag dann direkt schriftlich storniert. Zum Glück habe ich wenigstens einen kompetenten Tischler - er hat dann kurzfristig ein Fenster mitgebracht.
In der Woche darauf habe ich dann (nach meiner Stornierung) doch tatsächlich die Nachricht von Hornbach bekommen, mein Fenster würde nun geliefert werden. Allerdings hat Hornbach es geschafft, das Fenster an einen Nachbarn ein paar Häuser weiter zu adressieren, und nicht an mich. Hornbach hat es dann natürlich auch nicht auf die Reihe bekommen, die Adresse noch zu ändern - trotz meines Hinweises. Ich musste das Fenster dann bei meinem Nachbarn abholen, und die Retournierung in die Wege leiten. Das hat dann auch geklappt, was mich sehr erstaunt hat. Allerdings habe ich der Mitarbeiterin am Telefon auch unmissverständlich klar gemacht, was ich von ihrem Laden halte.
Eigentlich war der Vorgang damit abgeschlossen. Heute habe ich dann von Hornbach eine Mahnung erhalten. Ich solle das retournierte Fenster bezahlen...
Der ganze Vorgang ist absolut lächerlich. So viel Inkompetenz wie bei Hornbach ist mir noch nicht untergekommen. Es ist mir ein absolutes Rätsel, wie dieser Laden sich am Markt halten kann.
3. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung