Marc Weida

Die Bearbeitungszeit eingereichter Erstattungsanträge meiner PKV überschreitet zunehmend 4 Wochen. Dagegen wurden andere Anträge mit Einreichungsdatum in der letzten Juni-Dekade schnell erstattet Es handelt sich in beiden Fällen nicht um kompliziertere bzw. sehr komplexe Sachverhalte. Die Wartezeit bei telefonischen Nachfragen überschreitet zur Zeit 10 min, was für mich nicht akzeptabel ist.
Auf eine per Easy-App am 25.05.26 eingereichte schriftliche Nachfrage zu einer in einer Leistungsabrechnung nicht erstatten (vergessenen?) Position wurde bisher (02.07.26) nicht reagiert.
Empfehlungen für besseren Service:
Aussagekraft der Statusmeldung in der Easy-App verbessern, Im Kundenaccount bzw. App eine sinnvolle Übersicht der laufenden Erstattungsanträge mit Bearbeitungsstatus bereitstellen und in den Leistungsabrechnungen für den Kunden einen klaren Bezug zu den eingereichten Anträgen herstellen, z.B. Einreichungsdatum oder Vergabe einer Antragsnummer, so dass ein Bezug zwischen Erstattungsantrag und Leistungsabrechnung nicht nur über die Summe hergestellt werden kann.

Die Norwegenrundreise (Buchungsnummer C719827) wurde per dürrer Mail am 12.06 storniert und weitere schriftliche Informationen angekündigt. Diese fehlen bis zum heutigen Tag. Die 14-Tag Frist für die Rückzahlung der Anzahlung ist bereits um mehrere Wochen überschritten.
Wegen erschreckend vieler ähnliche Bewertungen und Kommentare auf dieser Platform und anderswo und wegen der fehlenden Reaktion von Berge&Meer auf mein diesbezügliches Einschreiben (Zustellung am 6.7.20) sollte die Gefahr der Insolvenz des Unternehmens nicht unterschätzt werden (vgl. Thomas Cook / Sicherungsschein).
Makaber erscheint die ständige Bombardierung mit neuen Reiseangeboten. Ich sehe es z.Z. nicht als sinnvolle Anlage an, mein Geld bei Berge&Meer als Anzahlung für neue Reisen zu parken, die momentan ohnehin nicht "sicher" stattfinden können. Auch wenn die für Neubuchungen eingehenden Mittel zur Ablösung der rückständigen Kundenforderungen genutzt werden könnten und damit die Wahrscheinlichkeit steigt, meine Anzahlung doch irgendwann zurück zu erhalten.
Möglicherweise als "vertrauensbildende Maßnahme" wurde die komplette Reise inklusive Vertragsunterlagen, Rechnung und Anzahlungsbestätigung aus meinem online Kundenkonto entfernt. Dort sind nur noch "Vor - Korona-Reisen" zu finden, an die ich mich mit meiner Frau sehr gern erinnere.
Der Rest ist Hoffen und Bangen....
und Mahnverfahren einleiten. Es hilft nichts; jede Freundschaft endet irgendwann einmal.

Nachtrag am 03.08.20: Weiterhin kein Geldeingang und keine schriftliche Reaktion. Im Ergebnis blieb mir und meiner Frau nur übrig, den ersatzweise vorgesehenen 1 wöchigen Inlandsurlaub mit unseren 2 Enkeln zu streichen. Als Rentner hätten wir die Rückzahlung dafür gebraucht. Nun geht die Schule wieder los. Vielen Dank, Berge&Meer!

Nachtrag 7.8.20: Geldeingang 750 € in korrekter Höhe ist heute erfolgt. Das laufende Mahnverfahren ist damit gegenstandslos.