Mina

Ich bestelle seit Jahren bei & Other Stories und habe noch nie einen so verwirrenden und unehrlichen Kundenservice erlebt.
Beim Black-Friday-Sale wurde mir bei mehreren Artikeln im Warenkorb eindeutig ein zusätzlicher „Extra –20 %“-Rabatt angezeigt. Genau so steht es auch in der Shop-Beschreibung: Der Rabatt wird an der Kasse abgezogen.

Im Checkout wurde dieser Rabatt jedoch plötzlich NICHT mehr angewendet.
Der Endpreis entsprach exakt dem alten Sale-Preis – der zusätzliche Rabatt fehlte komplett.

Mehrere Mitarbeiter im Kundenservice behaupteten daraufhin Dinge, die mathematisch und faktisch nicht stimmen.
Es wurden mir „zusätzliche Abzüge“ erfunden, die in meiner Bestellübersicht schlicht nicht existieren.
Die Zeile „Kampagne“ zeigt klar: 0 €.

Anstatt den offensichtlichen Fehler zu korrigieren, habe ich von drei verschiedenen Personen drei verschiedene falsche Erklärungen bekommen.
Das wirkt weder professionell noch kundenorientiert.

Ich erwarte im Jahr 2025, dass ein Unternehmen
1. korrekte Preisangaben macht,
2. Rabatte so abzieht, wie sie beworben werden, und
3. dass der Kundenservice wenigstens die Bestellübersicht richtig liest.

So verliert man Kundinnen.

Ich habe den Eazy-Vertrag abgeschlossen, als ein 50-Euro-Amazon-Gutschein ausdrücklich beworben wurde. Nach vier Rechnungen sollte dieser über ein Formular beantragt werden. Das Formular war jedoch kommentarlos entfernt worden (!) Ich – ohne Information an die Kunden. Der Support erklärte mir anschließend, ich hätte mich ’nicht rechtzeitig registriert‘, was nicht zutraf, da die Registrierung technisch gar nicht mehr möglich war. Erst nach erneuter Nachfrage erhielt ich eine Gutschrift als Ersatz. Ich finde das Vorgehen extrem intransparent und kundenunfreundlich. Der Vertrag selbst läuft stabil, aber die Abwicklung der Gutscheinaktion war irreführend.

Ich kann Ostrom absolut nicht empfehlen.

Mein Vertrag wurde am 17.07. beantragt, aber ich habe nie eine Vertragsnummer oder eine klare Bestätigung erhalten. Trotz mehrfacher Nachfragen über Wochen hinweg bekam ich nur widersprüchliche oder automatisierte Antworten vom Kundenservice. Schließlich wurde mir nach über einem Monat mitgeteilt, dass mein Vertrag einfach storniert wurde, weil angeblich eine Rückmeldung meinerseits gefehlt habe – ohne dass ich jemals eine entsprechende Nachricht oder Aufforderung erhalten hätte.

In dieser Zeit wusste ich nicht einmal, von welchem Anbieter ich tatsächlich Strom beziehe. Keine Abschläge wurden eingezogen, es gab keinerlei Transparenz. Es gibt auch keine erreichbare Telefonnummer, nur einen Chat, in dem man ständig vertröstet wird.

So geht man mit Neukunden nicht um. Unzuverlässig, intransparent und schlechter Service. Ich habe mich daher entschieden, einen anderen Anbieter zu wählen.

Exzellenter Kundenservice. Schnelle Lieferung

Ich habe bei Zalando ausschließlich gute Erfahrungen gemacht und bin seit 2015 treuer Kunde: Toller Service, super Ware und stets gut verpackt.
Sobald es Probleme geben sollte, rufe ich beim Kundenservice an, der sich immer um eine Lösung bemüht.
Meines Erachtens mit Abstand der beste Onlineshop.