Fehlender Kundenservice
Ich habe meine Sammelkarten zum Ankauf eingesendet. Nach der Prüfung wurde mir mitgeteilt, dass sich der Ankaufspreis aufgrund zwischenzeitlicher Preisschwankungen am Markt auf etwa die Hälfte des ursprünglich erwarteten Werts reduziert habe. Gerade bei einem so kurzen Zeitraum erschien mir diese Reduzierung jedoch sehr erheblich und für mich nur schwer nachvollziehbar. Daher habe ich mich entschieden, das Angebot nicht anzunehmen und die Rücksendung meiner Karten anzufordern.
Die Rücksendung wurde zunächst problemlos veranlasst. Danach begann allerdings das eigentliche Problem: Das Paket soll angeblich bereits an mich zugestellt worden sein. Ich habe jedoch nie ein Paket erhalten. Auch eine Nachfrage bei meinen Nachbarn blieb ohne Erfolg.
Seitdem versuche ich, den Sachverhalt zu klären. Mehrere E-Mails sowie eine Anfrage über das Kontaktformular der Website blieben unbeantwortet. Trotz wiederholter Nachfragen habe ich bis heute keine Informationen zum Verbleib meiner Karten erhalten.
Antwort von Games Island
Hallo Yannick,
es tut uns sehr leid, dass du eine so negative Erfahrung gemacht hast. Wir verstehen deinen Ärger über die Preisschwankungen und die Schwierigkeiten bei der Rücksendung deiner Sammelkarten. Leider kann es bei Marktpreisen zu kurzfristigen Änderungen kommen, die wir bei der Bewertung berücksichtigen müssen.
Bezüglich des verlorenen Pakets starten wir nun zeitnah, in Rückmeldung zu deiner Nachricht an uns, eine Nachforschung bei DPD.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
Sabrina