Uwe

Dass mal etwas innerhalb der Garantie kaputt geht, kann passieren. Das defekte Teil wurde umgehend und ohne große Umstände ersetzt, ich bin sehr zufrieden.

Am 14.12.2024 erhielt ich eine E-Mail, dass eine Rechnung für den Zeitraum 01.01.-28.02.2023 erstellt wurde, daraus ergab sich ein Guthaben in Höhe von 122,91 Euro. Dieser Erstattungsbetrag sollte zum 23.12.2024 auf mein Konto überwiesen werden.

Auf meine E-Mail-Nachfrage vom 14.01.2025, warum das Geld nicht bei mir eingetroffen wäre, erhielt ich keine Antwort.

Bei meinem Anruf bei der Hotline am 30.01.2025 wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang noch in Bearbeitung sei und dass es für deren Spezialisten sehr schwierig zu berechnen sei, denn wann hätte es schon mal eine Energiepreisbremse gegeben?

Bei meinem heutigen Anruf nun wurde mir mitgeteilt, dass die Rechnung storniert sei. Auf Nachfrage, warum sie immer noch in meinen Dokumenten im Onlineservice zu sehen wäre, nicht aber das Storno, bekam ich keine Antwort.

Ich fragte, ob es besser sei, mich an die Schlichtungsstelle zu wenden, es wurde mir gesagt, das stände mir frei.

Auf meine Bitte, mir eine Kopie des Stornos zukommen zu lassen, wurde mir erneut mitgeteilt, dass die Rechnung storniert sei.

Auf nochmalige Frage nach einer Kopie des Stornos legte die Mitarbeiterin leider ohne Gruß auf.

So habe ich nun also eine Gutschrift über 122,91 Euro, die nicht ausgezahlt werden, deren Storno mir gegenüber aber auch nicht angezeigt wird. Buchhalterisch ist das irgendwie eine fragwürdige Situation.

@Rheinenergie: Ich hinterlege meine Kundennummer, damit Sie reagieren können. Bitte rufen Sie nicht an, schreiben Sie mir aber gerne; am besten zahlen Sie mir mein sich aus der Energiepreisbremse gem. § 5 Abs. 1 Satz 1 / § 13 Abs. 1 EWPBG bzw. § 49 Abs. 1 S. 1 Nr. 2 StromPBG ergebendes Guthaben aus.

Erneut Punkte weg, wieder eingelöst bei Rewe, angeblich schützt mich ja die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Liebes Payback-Team, was habe ich denn dieses Mal falsch gemacht? Ich dachte, ich müsste Punkteeinlösungen nun immer bestätigen?

Heute wurden auch mir Punkte gestohlen und bei Rewe in Cottbus eingelöst. Komisch, wie kamen die Diebe an meine Daten? Ich habe keine E-Mail von Payback angeklickt, keine Daten irgendwo eingegeben. Da ja Payback absolut unschuldig ist und die eigenen Systeme permanent überwacht, kann es an denen ja nicht gelegen haben, es muss der dumme, unachtsame User gewesen sein. Ist es den Mitarbeitern von Payback, die hier bei Trustpilot antworten müssen, nicht langsam peinlich, immer und immer wieder denselben Sermon zu schreiben und ohne weitere Informationen die eigenen Kunden zu beschuldigen? Und eines Tages kommt vielleicht doch noch raus, dass bei Payback eingebrochen wurde und sie die Daten ihrer Kunden nicht ausreichend geschützt haben, das ist bei anderen Unternehmen ja auch schon vorgekommen. Die Selbstgewissheit der eigenen Unfehlbarkeit ist der erste Schritt in den Untergang. @Payback-Team: Ihre Reaktion ist unerwünscht.

Wie bei all den anderen: Am 10. Februar bestellt in der Hoffnung, dass es zum Valentinstag ein schönes Geschenk gibt. Aber Valentinstag kommt ja für Douglas anscheinend völlig überraschend und unerwartet, so dass man an der Logistik nichts mehr verbessern konnte.

So enttäuschend. Jeder Billigheimer bekommt es hin...

Guter Preis, pünktliche Lieferung, freundliche Spedition, mehr geht nicht, da macht Shopping Spaß!

Ich warte seit sechs Wochen auf meine Produlte. Aber: Probleme mit dem Hersteller, Probleme mit dem Zulieferer, Probleme mit der Spedition, Probleme, Probleme, Probleme! Nur bei sich selbst sehen die keine Probleme. Keinerlei aktive Benachrichtigung, wenn sich was verzögert, auf Beantwortung von E-Mails wartet man mehrere Tage, immer wieder muss man nachfragen. Aber das Geld pünktlich einziehen, das schaffen sie immerhin. Selten so einen schlechten Service erlebt, Inkompetenz und Unzuverlässigkeit, mehr können die anscheinend nicht.

7.3.2018 bestellt und bezahlt, voraussichtlicher Liefertermin 17.3.2018, 21.3.2018 noch immer keine Ware eingetroffen, DHL kennt die Tracking Nummer nicht.
Online ein Formular geschickt, Wartezeit auf Antwort ist mit fünf Tagen angegeben. Fünf Tage im Jahre 2018. Da wäre ja ein Kurier aus Schweden per Pferd schneller