Jorge Jimenez

El envío ha tardado mucho, la información de seguimiento no se actualizaba, y atención al cliente no fue especialmemte simpático

RESUMEN DE EXPERIENCIA CON HOGARSOLAR
- Se queda con tu dinero del anticipo, si finalmente no colocas las placas solares. 1200€ en mi caso.
- Buenas palabras, promesas y facilidades al principio; pero una vez firmado y pagado el anticipo, todo es difícil y requiere tiempo.
- Mienten. Te dicen cuando contratas que ese dinero te lo devuelven sin problema, si desistes por alguna razón. En mi caso por verme obligado a vender mi casa en obras por falta de fondos para terminarla. De hecho lo publicitan por escrito (incluso después de un año de la instalación y sin coste).
- Te marean y te hacen perder el tiempo una vez que reclamas el importe. Varias visitas a la sede en Bormujos, muchos whatsapp, mucho pedirme paciencia. Desde el 12 de mayo mareándome. Finalmente te dicen que ese dinero se ha gastado en su totalidad en proyecto, pago de licencia y no sé qué más. He pedido facturas y documentos, a ver si me las dan y cuando. La tienen de cemento armado, la declaración responsable la pagué yo y tengo justificante, 39,50€. Lo único que han hecho es una memoria de instalación de placas y una cita en urbanismo, sin siquiera visita de técnico en la casa, sin gestión ni solicitud de subvención, sin gastos de licencia. Casualidad que sus gastos sean exactamente mis 1200€, ni uno más ni uno menos.
- Te dicen que escriba la verdad en reseñas o emprenderán acciones legales, cuando los que mienten son ellos.
- Interpuesta reclamación en consumo, y seguiré cauces legales.
- No te quedes en las reseñas de google, mira las de Trustpilot.
Ahora, tú decides que empresa elegir para que coloque tus placas solares.
VERSIÓN DETALLADA PARA QUIÉN LE INTERESE.
HOGARSOLAR
Decido contratar la instalación de placas solares con Hogarsolar, mediante subvención que gestiono yo, no ellos. Me conceden la subvención, pero por falta de fondos me veo obligado a rechazarla. Se lo comunico a X (trabajadora que llevaba mi expediente, y que ya no trabaja con la empresa). Ella me dice que no me preocupe, que me devuelven la fianza. Yo le digo que no, que como lo voy a hacer más adelante con ellos, que no hace falta. Pasado el tiempo, no consigo fondos para acabar la obra y me veo obligado a vender mi casa, por lo que el pasado día 12 de mayo paso por la tienda atendiéndome el gestor de atención al cliente.
Me dice que no me preocupe y que realiza consulta a contabilidad para después decirme que quién decide es el dueño de la empresa, sin decirme si devuelven el dinero o no, a pesar de que le hago saber mi preocupación por los comentarios leídos en la plataforma de valoraciones TrustPilot, en la que varios clientes se quejan de que no le devuelven la fianza por diferentes motivos. Me indica que desconoce esas reseñas, que pueden ser falsas, y que el dueño de la empresa le ha pedido que haga gestiones para mejorar las reseñas en ese portal.
Al día siguiente, miércoles 13 de mayo, envío whatsapp, y me contesta que ya ha informado a gerencia.
A partir de ese momento, la comunicación se volvió lenta y poco clara. Pasaron días y semanas con respuestas vagas, solicitudes de paciencia o directamente sin contestación. Tuve que insistir repetidamente por WhatsApp y acudiendo a sus oficinas en varias ocasiones para obtener información.
Hoy 03 de junio miércoles, me vuelvo a pasar por la empresa, me hace pasar a un despacho acristalado con sillas amarillas. Casualmente hay una cámara debajo de un televisor grande que se encuentra a la izquierda, se encuentra funcionando con un piloto azul encendido apuntando a donde estaba yo sentado. No está oculta, pero está como tirada o mal colocada, y tampoco hay cartel que te diga que te están grabando o al menos yo no lo he visto, el piloto azul encendido desconcierta bastante. Después de algo más de una hora esperando, (la vez anterior fueron 45 minutos y también estaba la misma cámara) me dicen que ya tienen respuesta, que no me devuelven nada, porque la empresa se lo ha gastado en el proyecto, en pagar la licencia y en no sé qué más. Le digo que en su publicidad dicen lo contrario, y que la licencia la pagué yo. Me levanto de la mesa y me dice que si voy a escribir algo, que escriba la verdad, que si no emprenderán acciones legales. Le pregunto que si me están coaccionando, y me responden que no. Ahí finalizaron las gestiones amistosas de momento para recuperar mi dinero. He pedido factura de los gastos que dicen que han tenido, y seguiré los cauces legales necesarios para recuperarlo. Seguiré informando. Entiendo que una solución amistosa para estos conflictos siempre es beneficiosa para ambas partes, de hecho sigo abierto a ello; pero me temo que el talante y la política de esta empresa, van a impedir ese camino.
Ahora, tú decides que empresa elegir para que coloque tus placas solares.

Fantástico! Todo perfdcto al mejor precio!

Encantado con la compra. Envío rápido y el precio mas barato online de mi pedido, una regruesadora Metabo. Volveré a comprar aquí.

Precios baratos y no le he encontrado ningún defecto al producto. Formales y puntuales en la transacción.

Rápidos, económicos y de calidad! Muy contento con la compra

Productos bonitos y de calidad. Servicio postventa muy bueno. Totalmente recomendable.

Tras mi primera compra todo parecía correcto.
El problema viene cuando tengo un problema con el producto comprado, una mochila porta bebés Manduca Duo a la que se le había descosido parcialmente un asa.
Les pido que me gestionen la garantía y me piden fotos hasta de la caja, Menos mal que se las hice antes de tirarla.
Me responden que la empresa no acepta el daño por ser por desgaste , y punto, que tenga un buen día.
Una mochila de 159€ que se me rompió a los 4 meses.
Está claro que la responsabilidad es de la empresa que hace la mochila, pero esta tienda no media ni cuida de sus clientes. Esto no hubiera pasado ni en Amazon ni en El Corte Inglés. No vuelvo a comprar nada más aquí.