Jag hade en lite oväntat osmidig…
Jag hade en lite oväntat osmidig upplevelse med Amazon. I oktober förhandsbokade jag en produkt som skulle komma ut i Februari/Mars 2026.
Två dagar innan den angivna leveransen 27 Februari så fick jag konstiga notifikationer. Deras AI-drivna "support" lät mig veta att produkten nu skulle komma i maj...??
Jag bad om att bli uppringd och en mycket trevlig kundkontakt lovade att hon skulle ta reda på hur det låg till med min beställning.
Hon hörde senare av sig och lät mig veta att produkten hade varit slutsåld när jag la beställningen i Oktober...?? Hur?? Jag fick panik, produkten är väldigt unik och säljs i litet antal, så jag beställde prompt från såväl England som Italien för att vara säker på att få den!
En dag senare fick jag notifikation att ett paket var på väg från Amazon Sverige...?? Igen, hur?? Jo, det verkar som att de tog en kopia från ett lager i Tyskland! Från att inte ha någon produkt på väg hade jag nu 3! De kom alla fram, jag behöll den från UK och returnerade den Svenska. Den från Italien gick inte att returnera, fraktsedeln accepterades inte av några leverantörer (Postnord, Bring, DHL) så den måste jag försöka sälja på andrahandsmarknaden...
Vad som borde ha varit en smidig upplevelse blev över en vecka av oro och tid spenderad för att åtgärda ett problem som tydligen inte existerade från början!
Anledningen till att jag ändå ger såpass högt betyg beror på att det här är första gången som jag någonsin haft problem med Amazon! Kundtjänsten var kanon! Efter att ha behövt interagera med såväl den "Engelska" (Indisk kvinna som knappt pratade språket) som Italienska kundtjänsten (de översatte engelska till Italienska och tvärtom med hjälp av AI) så kan jag med säkerhet säga att våran Svenska kundtjänst är väldigt solid!
Jag har inte skrämts bort från Amazon.se, men jag kommer nog inte förhandsboka limited edition-föremål från dem igen.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung