Erklärung der Negativ-Bewertung
Erklärung der Negativ-Bewertung: Panasonic-Service-Center „Herbert Geissler GmbH“
An meiner, gerade mal 11 Monate alten, Panasonic Lumix DMC-TZ57, wurden die Objektiv-Schutzlamellen nicht mehr ganz geschlossen und geöffnet. Das war der Fehler!
Panasonic bietet in Deutschland zwei Service-Center an. Da Reutlingen das Näheste war, habe ich die Kamera dorthin gesandt mit der Bitte um einen Kostenvoranschlag.
Nach ein paar Tagen erhielt ich per E-Mail eine Auftragsbestätigung, bei der auch die Fehlerbeschreibung genannt war.
Vor drei Tagen lag dann eine DHL-Benachrichtigung über eine Nachnahme-Sendung im Briefkasten, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte.
Da ich keine weitere Bestellung offen hatte, ging ich davon aus, dass es sich um die Rücksendung der DMC handeln könnte.
Auf Rückfrage bei der Fa. H. Geissler wurde mir das dann bestätigt. Auf meine Frage, warum das Paket denn nicht per Mail angekündigt worden ist, wurde mich erklärt dass man das nicht mehr machen würde, weil zu viele telefonische Rückfragen die Folge gewesen waren. Diese Aussage fand ich schon reichlich merkwürdig.
Der erste Ärger kam dann, als ich nach zwei Tagen das Paket bei der entsprechenden Postfiliale abholen wollte. Vermutlich war die Post-Mitarbeiterin um 09.00 Uhr, also gerade nach der Öffnung der Filiale noch nicht richtig wach; denn das Paket war nicht auffindbar. Auf meine weiteren Fragen wurde mir dann eine Telefonnummer genannt, bei der ich eine nochmalige Zustellung „erbitten“ könnte. Auf meine weitere Frage, wie das dann passieren soll, wenn das Paket nicht auffindbar ist, wurde mir dann recht unfreundlich geantwortet.
Die genannte Telefonnummer habe ich dreimal angewählt. Beim ersten Versuch habe ich ca. 20 Minuten in der Warteschleife gehängt. Den Hörer hatte ich auf Lautsprecher auf dem Schreibtisch liegen. Beim zweiten und dritten Versuch habe ich dann nur noch ca. 5 Minuten gewartet und jeweils erfolglos aufgelegt. Toll das weltweit beste Unternehmen, aber mit Schwachstellen im eigenen Land.
Gegen 18 Uhr kam mir dann der Geistesblitz nochmals zur Postfiliale zu fahren. Sie da, das Paket war da und wurde mir nach Bezahlung der Nachnahmegebühr in Höhe von € 37,49 auch ausgehändigt.
Der nächste Ärger kam dann mit der Öffnung des Paketes und des Begleitschreibens. Hier stand: Arbeit, kein Fehler bei kompletter Prüfung. Kosten dafür € 20,00!
Vermutlich wurde das Lamellenproblem durch „Handauflegen“ beseitigt.
Zusätzliche Kosten Port: € 11,50, zzgl. Mehrwertsteuer wodurch sich dann der Gesamtbetrag ergab. In den € 11,50 sind € 5,60 Post-Nachnahmegebühr enthalten.
Hätte ich gewusst, was auf mich zukommt, hätte ich die Kamera erst gar nicht zur Garantie-Reparatur eingesandt. So wie es aussieht, jedoch nicht beschrieben ist, wurden die Lamellen gerichtet, ein leichter Knick ist noch immer zu erkennen.
Nun noch ein Hinweis zu Olympus: Meine E-P1, Garantiezeit längst abgelaufen, hatte Probleme mit dem Stabi. Direkt zu Olympus geschickt wurde der Fehler „kostenlos“ behoben und auch die Rücksendung war kostenlos. Das ist Kulanz!!!
12. Oktober 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung