Det er fuldstændig utroligt
Det er fuldstændig utroligt. I sender det samme standardsvar igen og igen uden overhovedet at læse, hvad jeg skriver.
Jeg har i flere dage forsøgt at komme i kontakt med jer, men det er åbenbart umuligt at få fat i nogen, der forstår problemet.
Jeg ved udmærket, hvordan man returnerer en vare. Den QR-kode, I har sendt, er allerede brugt og virker derfor ikke.
Det her er uden sammenligning den ringeste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet.
Jeg kræver mine penge tilbage med det samme. Jeg kommer aldrig til at handle hos jer igen.
Antwort von Selected Online Shop
Hej,
tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback med os.
Vi forstår, at det har været ekstremt frustrerende for dig at modtage gentagne standardsvar, uden at dine konkrete beskeder er blevet læst eller håndteret korrekt. Vi forstår også, at du har haft store vanskeligheder med at komme i kontakt med nogen, som kunne tage ansvar og hjælpe dig videre – særligt når den QR-kode, du har modtaget, allerede er blevet brugt og derfor ikke længere virker.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, vrede og skuffelse, dette har medført. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi tager din oplevelse meget alvorligt.
En af vores medarbejdere har nu taget sagen i behandling. En agent er nu på sagen og vil kontakte dig direkte snarest muligt, så vi kan få afklaret situationen og finde en løsning – herunder sikre, at din tilbagebetaling bliver håndteret korrekt.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi håber at kunne rette op på situationen og ønsker dig det bedste, og takker for, at du tog dig tid til at skrive til os.
Med venlig hilsen,
BESTSELLER online shops
Customer Operations