Insurama es la empresa más incompetente, irresponsable y abusiva con la que he tratado. Evítalos a toda costa / Insurama is the most incompetent, unresponsive and exploitative company I have ever dealt with. Avoid them at all costs
Insurama es la empresa más incompetente, irresponsable y abusiva con la que he tratado. Evítalos a toda costa.
Llevo intentando resolver un problema muy simple desde el 29 de marzo, cuando envié a Insurama un “Certificado de Movimientos de Cuenta” oficial de Banco Santander, que demuestra de forma irrefutable que pagué los 19,99 € del 25 de marzo. El certificado muestra claramente:
• Fecha de la operación: 25/03/2026
• Comercio: INSURAMA BROKER, A Coruña
• Importe: 19,99 €
• Tipo de operación: Compra por internet
• Certificado emitido: 29/03/2026, firmado digitalmente por el banco
Es prueba bancaria oficial, pero Insurama sigue diciendo que el pago “no aparece” en su sistema.
Desde entonces, he enviado correos el 29 de marzo, 17 de abril, 24 de abril y 26 de abril a clientes at insurama.
No han respondido a ninguno. Ni uno solo.
En lugar de corregir su propio error, continúan cobrándome repetidamente un pago que ya he realizado. He dejado claro que no voy a pagar dos veces y que no pienso hacer más pagos hasta que registren correctamente el de marzo.
Cuando llamé, me dijeron que “no pueden ayudarme” y que debo escribir por correo electrónico — pero ignoran todos los correos. Parece totalmente deliberado.
Para colmo, cuando contraté la póliza, se aprovecharon de que no hablo español. Me presionaron, me apresuraron y prácticamente me obligaron a firmar una póliza que no podía entender bien. Eso es explotación, no atención al cliente.
Dependo del correo electrónico por la barrera del idioma, y ellos se niegan a responder, dejándome sin ninguna vía para resolver un error que es exclusivamente suyo.
En mi experiencia, Insurama actúa como estafadores:
• Ignoran pruebas bancarias oficiales
• Siguen cobrando la tarjeta sin motivo
• Se aprovechan de clientes que no hablan español
• No responden a ningún correo
• Te atrapan en una póliza que no entiendes
Recomiendo encarecidamente evitar Insurama por completo.
POSTSCRIPT / POSDATA
Insurama has now replied publicly. However:
1. They applied my March payment to the wrong date. It was paid on 25 March, but they recorded it as 5 May. This must be corrected.
2. Their claim that they “responded to all my messages” is false. They only replied on 5 May, and only to my email of 24 April. They ignored 29 March, 17 April, and 26 April.
3. Their statement that the policy was “correctly contracted” is misleading. I said NO to insurance, have a witness, and did not knowingly sign any contract. They exploited my inability to understand Spanish.
4. I am concerned they will ignore my cancellation request later this year.
This serves as formal notice that I intend to cancel the policy at the earliest possible date, September 2026.
I again request full ombudsman / regulatory details.
SECOND POSTSCRIPT
Thank you for replying again, but your explanations are still wrong.
• Payment date: My bank certificate proves you received my money on 25 March, not 5 May. That is when the payment should be applied to my policy. Anything else is simply incorrect.
• Communications: You only replied on 5 May, and only to my 24 April email. My emails of 29 March, 17 April and 26 April remain unanswered. Saying different departments have different timings does not excuse ignoring customers for weeks.
• Trustpilot vs customer service: I am free to contact you and to use Trustpilot as much as I like. The reason I am here is because your response times are so poor that this is the only way to get movement.
• Responsibility: Your refusal to recognise any fault is not my “perception”; it is a fact based on your actions and your delays.
• Cancellation and ombudsman: You now say I can cancel at any time, so I confirm I wish to cancel immediately and will email again citing your own words here. I have asked several times for ombudsman / external complaint details and your staff have still not provided them.
Reply from Insurama
¡Hola Mark!
Lamentamos sinceramente la experiencia que describe y las molestias ocasionadas durante todo el proceso.
Tal y como le hemos confirmado de forma directa, ya hemos procedido a la anulación inmediata de su póliza, tratándose el contrato como si nunca hubiera existido. Asimismo, hemos tramitado el reembolso íntegro de todos los importes abonados, que recibirá en un plazo máximo de 48 horas.
Reconocemos que la gestión no ha estado a la altura de los estándares de atención que perseguimos, especialmente en lo relativo a los tiempos de respuesta y al seguimiento de sus comunicaciones. Sentimos profundamente el trastorno que esto le haya podido causar.
Hemos tomado nota de todo lo ocurrido y estamos revisando internamente el caso para evitar que situaciones similares puedan repetirse en el futuro.
Confiamos en haber podido resolver la situación de forma satisfactoria y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.
Atentamente,