Mi pedido se está retrasando y no he recibido ni explicación ni disculpa hasta que no me he puesto en contacto con ustedes. Deben mejorar el trato con el cliente. Venden ustedes camas, no servilletas,... See more
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Compré un colchón y llegó con algunos días de retraso sobre la fecha inicialmente estimada. El servicio de transporte fue muy atento y retiraron el viejo colchón y la base vieja. Un 10 para ellos.... See more
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Creo que tienen muchos puntos de mejora en la experiencia post compra en web: no dan estimacion de entrega, no te llaman en mas de 10-15 dias, luego te dicen un dia sin flexibilidad alguna, avisas de... See more
Tengo un pedido desde el 14 de julio, aboné al instante 1.700 euros. He hablado con atención al cliente varias veces, hablarán con el jefe de logísitica "inmediatamente"...Bueno, al final se ha arregl... See more
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About Flex Equipos de Descanso
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En Flex llevamos más de un siglo innovando para ofrecer el mejor descanso y cuidar de tu salud. Como marca líder en colchones y sistemas de descanso en España, diseñamos soluciones adaptadas a cada necesidad: desde colchones viscoelásticos y de muelles, Multielástic o ensacados de alta gama, hasta bases tapizadas, canapés abatibles y almohadas ergonómicas.
Nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes. Por eso, combinamos tecnologías exclusivas que garantizan la firmeza óptima, adaptabilidad y una excelente regulación de la temperatura con un servicio de atención al cliente y posventa de primer nivel.
Contamos con más de 2.000 puntos de venta físicos en España y tienda online, además el envío y montaje son gratuitos, también puedes solicitar la retirada de tu viejo colchón o base.
Descubre las valoraciones de nuestros clientes sobre la durabilidad, el confort y la experiencia de compra en Flex, y comparte tu experiencia con nosotros.
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Flex, descubre el poder de un buen descanso.
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Spain
- flex.es
3.1
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Mi producto no ha llegado.Nadie responde al tf de atención al cliente. En vez de mandar encuestas, e tregua a tiempo sus pedidos y atiendan telefónicamente a sus clientes.
El sofá cama que tenía que llegar el dia 2 aún no ha llegado.
No atienden en ningún tf de atención al cliente.
Qué puedaen mejorar?
TODO
Mejoren el servicio de entrega.
Mejoren la inexistente atención telefónica al cliente.
August 8, 2026
Todo correcto
August 1, 2026
La entrega ha sido un horror y lo peor
La entrega ha sido un horror y lo peor, que no te contesten al mail ni al teléfono
August 8, 2026
Creo que tienen muchos puntos de mejora…
Creo que tienen muchos puntos de mejora en la experiencia post compra en web: no dan estimacion de entrega, no te llaman en mas de 10-15 dias, luego te dicen un dia sin flexibilidad alguna, avisas de un rango horario y te dicen que no saben si se puede, luego llamas por telefono y no lo coge nadie (?), luego finalmente lo cogen toman nota, y te llama otra persona para lo que ya has dicho… y finalmente la encuesta de satisfacción propia te lleva a un link roto…
August 8, 2026
Retraso sin aviso no disculpa
Mi pedido se está retrasando y no he recibido ni explicación ni disculpa hasta que no me he puesto en contacto con ustedes. Deben mejorar el trato con el cliente. Venden ustedes camas, no servilletas, son productos de primera necesidad.
August 8, 2026
Muy satisfecha con la compra …
El colchón que he comprado me gusta mucho, es justo lo que estaba buscando y se adapta muy bien a mis necesidades. Servicio de entrega fue correcto,
July 31, 2026
Casi dos meses sin resolver una garantía de colchón, gestión de postventa deficiente
Compré un colchón Flex hace aproximadamente dos años. Presentó un defecto de fabricación: el ribete que une el colchón con la base se descosió casi por completo en uno de los laterales, sin que hubiera un uso distinto del habitual.
Cronología:
• 8 de julio de 2026: reporto la incidencia con fotografías adjuntas.
• 14-16 de julio: tras varios seguimientos por mi parte, se abre expediente en fábrica y me confirman colchón nuevo en ~15 días hábiles.
• Principios de agosto: me contactan para entrega, pero solo ofrecen franja de martes de 11 a 14h, día en que ya había indicado que no hay nadie en casa. Piden disculpas y dicen que reprogramarán.
• 1 de septiembre: siguen sin contactar para una franja alternativa. A esta fecha, casi seis semanas desde el primer intento de entrega y prácticamente dos meses desde el reporte inicial, la incidencia sigue sin resolverse.
Lo más frustrante no ha sido el defecto en sí (puede pasar), sino la lentitud sistemática de fábrica para gestionar la garantía y la falta de flexibilidad para coordinar una entrega en un horario viable. La tienda física de Girona (FlexStore Avellaneda) ha actuado con corrección, respondiendo y trasladando la información, pero depende de un departamento de postventa central que no está a la altura del precio de estos productos.
No compraré más productos Flex y no la recomendaré a nadie que me pregunte.
July 8, 2026
Unprompted review
Me he adaptado perfectamente desde el…
Me he adaptado perfectamente desde el primer día
August 6, 2026
Servicio de entrega y montaje muy malo……
Servicio de entrega y montaje muy malo… el canapé está fatal montado y con el dinero que vale, al igual que el colchón, creo que el servicio debería ser de mucha más calidad.
August 5, 2026
Gran colchón
Gran colchón, y entrega antes de lo esperado.
Lo único es que el colchón tenía un olor fuerte no agradable al entregarlo. Se fue el olor a lo largo de los siguientes días.
August 4, 2026
Reply from Flex Equipos de Descanso
Hola Marta,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que estás satisfecha con el producto y que la entrega se realizó en la fecha prevista y sin incidencias.
¡Esperamos verte de nuevo pronto!
Un saludo, Flex
Reply from Flex Equipos de Descanso
Hola Ana,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia ha sido tan positiva y que has quedado satisfecho con tu compra en Flex.es.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Un saludo, Flex
Buen colchón pero faltaron algunos detalles.
Compré un colchón y llegó con algunos días de retraso sobre la fecha inicialmente estimada.
El servicio de transporte fue muy atento y retiraron el viejo colchón y la base vieja. Un 10 para ellos.
Se agradecería que junto al colchón se adjuntarán unas instrucciones de uso y mantenimiento.
Llamé al servicio de atención al cliente y me atendieron correctamente sobre una duda sobre la composición interna del colchón.
No le doy 5 estrellas por el retraso y la falta de documentación, pero lo que es el colchón es una maravilla.
August 19, 2026
Reply from Flex Equipos de Descanso
Hola Francisco,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que estás satisfecho con tu colchón y que el servicio de transporte cumplió tus expectativas, especialmente en la entrega y la retirada de tu antiguo equipo. Les trasladaremos tus palabras, ya que reconocimientos como el tuyo son muy valiosos para el equipo.
Asimismo, agradecemos tu comentario sobre la documentación de uso y mantenimiento. Tomamos nota de tu sugerencia para seguir mejorando la información que ponemos a disposición de nuestros clientes.
Lamentamos el retraso en la entrega y las molestias que esto haya podido ocasionarte. Nos alegra saber que nuestro equipo de Atención al Cliente pudo resolver tus dudas de manera satisfactoria.
Gracias por tu confianza y por ayudarnos a seguir mejorando.
Un saludo, Flex.
TODAVÍA SIN RECIBIR EL PEDIDO
LA ENTREGA ESTABA PREVISTA PARA EL 25 DE AGOSTO. CASI UNA SEMANA DESPUÉS SIGO SIN RECIBIR EL PEDIDO AUNQUE EN LA WEB PONE "TRATAMIENTO URGENTE ".
August 3, 2026
Reply from Flex Equipos de Descanso
Hola,
Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar por no haber recibido todavía tu pedido.
En la ficha del producto adquirido se indicaba que este artículo no estaría disponible para su entrega hasta el mes de septiembre. Asimismo, los envíos de este producto comenzarán a realizarse a partir de la semana del 14 de septiembre, por lo que los plazos reflejados en la web para este artículo específico eran distintos a los habituales.
Sentimos cualquier confusión que esta información haya podido generar y agradecemos tu paciencia mientras preparamos tu pedido.
Un saludo, Flex.
Reply from Flex Equipos de Descanso
Hola Alfred,
Muchas gracias por su valoración sobre su compra en Flex.es. Nos alegra saber que el colchón tiene la rigidez adecuada para usted.
Un saludo, Flex
Empresa seria y colchones fantásticos
Empresa seria y colchones fantásticos , todo genial.
July 26, 2026
Reply from Flex Equipos de Descanso
Hola Antonia,
Muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que su experiencia con nosotros ha sido tan positiva.
Un saludo, Flex
Reply from Flex Equipos de Descanso
Hola Chaves,
Muchas gracias por su valoración positiva sobre su compra en Flex.es.
Un saludo, Flex
Todo perfecto y el colchón de muy buena…
Todo perfecto y el colchón de muy buena calidad es lo que necesitaba
August 2, 2026
Reply from Flex Equipos de Descanso
Hola Elisabeth,
Muchas gracias por su valoración sobre su compra en Flex.es. Nos alegra saber que todo ha ido perfecto y que el colchón de Flex es justo lo que necesitaba.
Un saludo, Flex
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