Vrijkaarten als compensatie, maar slechts kort bruikbaar
Op 26 december 2025 ben ik met mijn drie dochters naar Bright Nights in Walibi geweest. Door de winterse omstandigheden waren die dag uitzonderlijk veel grote attracties gesloten. Walibi heeft bezoekers daarvoor compensatie gegeven in de vorm van vrijkaarten, wat wij destijds ook echt waardeerden.
Die vrijkaarten waren geldig tot en met 31 mei 2026.
De datum stond op de vouchers en ik erken dat ik daar zelf beter op had kunnen letten.
Wat ik alleen erg onredelijk vind, is de feitelijke tijd die we daarna nog hadden om die compensatie te gebruiken.
Kort na ons bezoek ging Walibi voor de winterperiode dicht. Het reguliere seizoen begon pas weer op 3 april 2026. Daarna waren onze kaarten nog net geen twee maanden geldig, tot en met 31 mei.
Binnen die periode was Walibi bovendien nog op tien dagen gesloten. Dus zelfs in die toch al korte resterende periode waren niet alle dagen daadwerkelijk beschikbaar.
Daarnaast heb ik schoolgaande kinderen. Doordeweeks konden wij dus niet zomaar een volledige dag naar Walibi. In de praktijk waren we vooral aangewezen op weekenden, feestdagen en de schoolvakantie. En ook daarin heeft ieder gezin natuurlijk weer zijn eigen agenda en situatie.
In mijn eigen geval heb ik mijn dochters vanwege de omgangsregeling om het weekend. Ik verwacht niet dat Walibi met iedere persoonlijke situatie rekening houdt, maar juist daarom vind ik dat een compensatie voldoende ruim geldig zou moeten zijn om mensen daadwerkelijk een redelijke kans te geven om opnieuw te gaan.
Nu tijdens de zomervakantie wilden wij alsnog naar Walibi en bleek de compensatie verlopen.
Ik heb meerdere keren vriendelijk gevraagd om de vouchers eenmalig te verlengen of te vervangen. Geen geld terug, geen schadevergoeding, gewoon alsnog gebruikmaken van de compensatie die bedoeld was om het teleurstellende bezoek van 26 december goed te maken.
Guest Service wees dat af. Vervolgens heb ik de volledige situatie ook nog voorgelegd aan de directie van Walibi Holland. Ook daar is besloten om geen uitzondering te maken.
Wat mij vooral teleurstelt, is dat er nauwelijks inhoudelijk is ingegaan op de vraag of die feitelijke gebruikstermijn van nog geen twee maanden redelijk en klantvriendelijk was. Het antwoord bleef in essentie: de tickets zijn verlopen, dus we verlengen ze niet.
Dat mag Walibi natuurlijk besluiten. Maar als klant vind ik dit erg star en weinig klantvriendelijk, zeker omdat de compensatie juist is gegeven omdat ons oorspronkelijke bezoek door de vele gesloten attracties niet geworden was wat je van een dag Walibi verwacht.
Walibi blijft voor mij een leuk park, maar over de manier waarop deze compensatie is afgehandeld ben ik oprecht teleurgesteld.