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Reviews

Review of BESTSECRET

Rated 5 out of 5 stars

No negative points, world leading online store for members

No negative points, world leading online store; I buy for a couple of years from this store. I cannot find any obvious weaknesses. The prices are the lowest but only for the most expensive items. They also offer heavy discounts on low end items. So whatever you need, budget or luxury you are motivated to purchase it from their store (from a high end suit to a frying pan that you happen to need. Fast delivery, free delivery for frequent buyers etc. As a stretch I could say they should add more photos (10) for each item and a longer description.

March 21, 2026

Reply from BESTSECRET

We appreciate your long-term patronage and are happy to hear that you find our store world-leading. Thank you for pointing out the fast and free delivery for frequent buyers. We'll consider your suggestion of adding more photos and longer descriptions for each item.

Team BESTSECRET

Review of freevap.ch

Rated 2 out of 5 stars

Livraison excellente, mais aucun service après‑vente

Freevap propose un excellent choix de produits, des prix très corrects (même si on peut parfois trouver mieux) et une vitesse de livraison vraiment remarquable. En revanche, mon expérience avec leur service client a été très décevante. Pour un problème concernant un appareil (et non des e‑liquides), on m’a répondu qu’ils n’acceptaient aucun retour et que si le produit ne me convenait pas, je pouvais simplement le jeter.
Freevap est une bonne adresse pour les e‑liquides et les résistances, mais n’achetez jamais un produit qu’il y a la moindre chance de devoir retourner, car il n’y a tout simplement aucun service après‑vente pour ce type d’article.

January 30, 2026
Unprompted review

Reply from freevap.ch

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre choix de produits, nos prix ainsi que la rapidité de livraison. Ce sont des points essentiels pour nous, tout autant que la qualité de notre service client.
Concernant le service après-vente, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes. Contrairement à ce que vous indiquez, notre service client traite bien les demandes liées au matériel. Lorsqu’un produit présente un défaut, nous demandons généralement des éléments (photos ou vidéos) afin d’analyser rapidement la situation et proposer une solution adaptée, sans forcément imposer un retour.
En revanche, comme chez l’ensemble des acteurs du secteur, un produit ouvert et utilisé ne peut pas être repris s’il ne correspond finalement pas aux attentes du client (erreur dans le choix des articles). Cette règle relève à la fois de contraintes d’hygiène et d'authenticité du matériel.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous le souhaitez, notre équipe reste disponible pour revoir votre dossier et vous apporter des éclaircissements.
Belle journée !
L’équipe Freevap