Antonio Fois

Terrible experience: bug-ridden software and completely ineffective support

I use Lodgify to manage my vacation rental properties, but the experience has been extremely disappointing and a constant source of operational disruptions.

For months, I have been reporting basic technical issues, and customer support's standard canned response is always the same: 'the team is aware of the issue and working on a fix.' Waiting months with zero resolution for essential features is unacceptable for a company marketing itself as efficient and industry-leading in hospitality.

The platform has gone from bad to worse. Recently, the system stopped syncing bookings properly from OTA channels (in my case, Booking.com): it fails to import vital details like guest phone numbers and email addresses automatically, forcing me to input everything manually just to contact arriving guests. A property management system should automate daily tasks, not double the workload.

To make matters worse, even their customer service channels are broken: the support chat gets stuck in an endless loop, preventing me from submitting urgent tickets.

Paying full price for software plagued by critical bugs and paired with an inability to resolve problems is completely unjustified. I have requested a refund and strongly advise anyone running a hospitality business to stay away from Lodgify.

Utilizzo Octorate da un paio di mesi come channel manager per la gestione di affitti brevi, e posso dire che si tratta di un prodotto davvero completo e innovativo. È una piattaforma all-in-one che integra moltissime funzionalità utili: dalla gestione dei calendari alle tariffe dinamiche, fino agli strumenti di comunicazione e reportistica.

Va detto che, proprio per la sua completezza, richiede un minimo di tempo per essere compreso appieno. Ma è qui che OctoRate fa davvero la differenza: il team di supporto è eccezionale.

Ho avuto la fortuna di essere seguito da Francesca per la fase di formazione: una professionista preparata, paziente e sempre chiara nelle spiegazioni. Davvero un punto di riferimento fondamentale per partire con il piede giusto.

Un’altra persona che merita una menzione speciale è Simo, dell’area commerciale: sempre disponibile, cortese e capace di offrire supporto con grande competenza e rapidità.

In un mondo dove spesso la tecnologia viene prima delle persone, questa azienda dimostra che sono le persone a fare la vera differenza. Grazie a Francesca e Simo per l’ottimo lavoro!