Ari Vin

Hello,

Thank you for taking the time to share your experience.

We are sorry to hear that you are disappointed with both the vehicle and the handling of your case. Our goal is always to assist our customers when issues arise and to handle warranty and claim matters in accordance with the applicable procedures and conditions.

From your description, it appears that the vehicle was inspected by a workshop and that the reported issue was determined to be covered, which is why the claim was approved. We understand that the subsequent handling time has been frustrating and that waiting for the repair, while having to repeatedly follow up for updates, has negatively affected your experience.

We also regret that you felt you did not receive adequate feedback from the salesperson. Once a case enters the warranty or claims process, communication is typically handled through our customer support department to ensure the matter is managed correctly and consistently.

We take your feedback regarding both communication and processing times seriously. This is not the experience we want our customers to have after purchasing a vehicle from us.

Kind regards,
Customer Support
Riddermark Bil AB

Hej Ari,

Tack för att du delade din upplevelse med oss. Vi är verkligen ledsna att du inte nådde de resultat du hoppades på med Allurionprogrammet.

Vi vill ta tillfället i akt att ge dig mer information om Allurion-programmet och dess bakgrund. Allurion-ballongen är en väletablerad och säker metod som utvecklats av ett läkarteam från Harvard University. Den har genomgått omfattande kliniska studier, och resultaten har publicerats i flera vetenskapliga tidskrifter. En av de mest framstående studierna publicerades i *Obesity Surgery* under titeln **"The Safety and Efficacy of the Elipse™ Intragastric Balloon: a Multicenter Study"** (2020). Studien visar att patienter i genomsnitt förlorar mellan 10-15% av sin ursprungliga kroppsvikt under programmets gång.

Under de sex månader som Allurion-programmet pågår, följer vår kostrådgivare alla patienter noga varje månad. Vi erbjuder råd och tips som är anpassade efter varje patients behov och framsteg. Det är avgörande att man som patient följer dessa instruktioner för att maximera chanserna till framgång. Utan att följa våra rekommendationer och anvisningar kan det bli svårt att uppnå de önskade resultaten.

Det är viktigt att notera att vi aldrig lovar en specifik viktminskning, eftersom resultaten är individuella och kan variera från person till person. I det skriftliga material du fick inför behandlingen betonar vi noga att viktminskningen är individuell. Vi lutar oss på Allurions egen forskning och våra egna behandlingsresultat när vi ger information, men vi kan aldrig garantera att man kommer att gå ner ett visst antal kilo.

Allurionballongen fungerar genom att minska aptiten och skapa en mättnadskänsla, vilket gör det lättare att äta mindre. Men för att uppnå långsiktiga resultat krävs också en förändring i livsstilen, vilket är något vi arbetar med under den sex månader långa perioden med kostrådgivning. Ballongen spricker naturligt efter 4 månader, och de sista månaderna i programmet är utformade för att hjälpa dig att upprätthålla de nya vanorna och behålla din viktnedgång.

På vår klinik har vi behandlat cirka 150 patienter med Allurion, och vår statistik visar en genomsnittlig viktnedgång på 14%. Vi har även haft patienter som har förlorat mellan 25 och 34 kg på bara 6 månader. Även om vi har sett mycket positiva resultat, är vi medvetna om att varje patients resa är unik.

Vi beklagar verkligen att du kände att du inte fick det stöd du behövde – vi skulle gärna vilja diskutera din upplevelse närmare för att förstå vad som gick fel och hur vi kan förbättra vårt stöd. Om du är intresserad kan vi också arrangera så att du får prata med andra patienter som genomgått programmet.

Återigen, tack för att du tog dig tid att ge oss din feedback. Vänligen kontakta oss direkt så att vi kan arbeta tillsammans för att hitta en lösning som kan hjälpa dig framåt.