Youfone Avaliações 

Via Belsimpel abonnement afgesloten en op 14 augustus moet de overgang gebeuren. Vol verwachting klopt mijn hart.

We hebben een week lang geen internet gehad na het afsluiten van ons abonnement. Er werd ons verteld dat we, zodra we de factuur hadden ontvangen, een tegemoetkoming konden aanvragen.

Nu nemen we contact op en zegt de medewerkster dat daar niets van terug te vinden is. Terwijl we destijds dagelijks hebben gebeld, gemaild en gechat over de storing. Maar nu is er ineens geen bewijs dat we een week zonder internet hebben gezeten. Alleen maar smoesjes.

Betaal liever iets meer en blijf weg bij Youfone.

We hebben al een paar jaar Youfone. Zowel internet als mobiele telefoons. Het bevalt uitstekend.

My SIM card service stopped working four days ago for no apparent reason.
Contacting customer service simply confirmed that this company couldn’t care less: I was placed on hold multiple times without any prior warning, which felt like I was being disconnected each time. When I asked for clarification, I was given inconsistent responses, including claims such as “I asked you three times what phone you had and you never replied” and “So you don’t speak any English or Dutch now?” as if a manager was just passing by and needed to hear those remarks.
I am very disappointed with the service provided and will be sharing my feedback with others.

Snelle service. Uitstekende netwerk. Goede prijs!

Ik ben enorm teleurgesteld in de service van Youfone. Sinds kort ben ik klant.

Mijn eSIM staat volgens hun systeem actief, maar op mijn telefoon werkt deze helemaal niet. Hierdoor kan ik ook geen fysieke simkaart gebruiken. Het gevolg is dat ik inmiddels al twee dagen niet bereikbaar ben. Ik heb geen internet en kan niet bellen of gebeld worden.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar niemand weet hoe dit probleem opgelost moet worden. Het enige advies dat ik kreeg was om voor €10 een nieuwe simkaart te bestellen en vervolgens te wachten tot deze wordt bezorgd. Dat betekent dat ik nog langer onbereikbaar blijf, terwijl het probleem niet door mij is veroorzaakt.

Ik gaf aan dat ik mijn abonnement, dat ik pas kort heb, omdat Youfone het probleem zelf niet kan oplossen.

Een medewerker zou mij doorverbinden omdat zij ook niet wist wat er aan de hand was. Tijdens het doorverbinden werd de verbinding echter verbroken. Ze hadden mijn gegevens en konden mij terugbellen, maar dit hebben ze niet gedaan.

Als laatste advies werd ik verwezen naar een telefoonwinkel om het probleem daar te laten oplossen. Ik vind het onacceptabel dat ik als klant van het kastje naar de muur word gestuurd, terwijl ik betaal voor een abonnement waarvan ik geen gebruik kan maken.

Mijn ervaring met Youfone is helaas zeer slecht. Ik verwacht een oplossing vanuit de provider zelf, niet dat ik extra kosten moet maken en dagenlang onbereikbaar ben.

Update: De oplossing waar Youfone zelf niet mee is gekomen, maar wij wel hebben gedaan. Esim geblokkeerd en een nieuwe esim €10 besteld en deze gelijk geactiveerd en daardoor bereikbaar. Geen enkele instelling heb ik op mijn toestel moeten aanpassen.
Tip voor youfone, dit is dus ook een oplossing. Klopt dat de simkaart nu overeenkomt, omdat ik een nieuwe esim heb besteld, voor 10€. Al met al de klant doet inderdaad alles zelf, dat klopt dan weer wel aan het verhaal👍 bedankt voor de moeite die jullie hebben genomen om mijn klacht te lezen.

Odido werd me te duur dus toen via Pricewise een veel goedkoper Internet+TV pakket gevonden bij Youfone.
Internetsnelheid van 1GB nu naar 200Mbit, maar merk je verder niets van, ik gebruik bijv geen Newgroups en andere grote dataslurpers. Plus KPN-netwerk dat Youfone gebruikt is net wat sneller qua response dan Odido (getest met Speedtest). Helaas net wat mindere interface van Android TV box dan bij Odido, maar goed te doen en als extra kan ik ook programma's opnemen bij Youfone. Youfone biedt geen radiozenders aan, maar had ooit een Receiver met DAB+ aangeschaft, die ik nu ben gaan gebruiken ipv de radiozenders van Odido. Na circa 6 weken gebruik merk ik alleen dat de TV box iets trager is dan die van Odido bij zappen tussen zenders en er nog wat bugs in zitten, waardoor ik de box nog wel eens moet herstarten. Maar dat mag de pret niet drukken, jaarlijkse besparing €460!

Op 13 mei een contract afgesloten bij Youfone voor 2 sim only abonnementen en een internet/tv abonnement omdat dit toch een stuk goedkoper is als bij KPN.
Sim only gaat in op 8 juni en internet/tv op 12 juni.
Op 10 juni nog geen installatie pakket ontvangen.
Moet je zelf over bellen. De ene medewerker zegt:
Dit komt door drukte bij post.nl en de andere medewerker zegt: zijn niet voorradig. Zoiets als kastje....muur.
De medewerker weet een oplossing: overstap annuleren bij KPN en de dag erop weer opzeggen bij KPN, wegens 30 dagen opzeg termijn, zodat het nieuwe contract bij Youfone op 12 juli start, want dan zou het installatie pakket er wel zijn.
Krijg ik van KPN een rekening van €386,60 wegens contract breuk.
Kon wel weg voor 1 juni maar niet na 1 juli, foutje medewerker.
Dit is opgelost want ik kan weer terug naar KPN met internet en tv.
Met de sim only abonnementen wilde ik ook weer terug naar KPN.
De medewerker van Youfone kan dit regelen en na intern beraad kan ik kosteloos weer overstappen naar KPN.
Dit alles staat netjes in de mail met een dossiernummer die op 18 juni is verstuurd door Youfone.
Op 19 juni krijg ik van Youfone een mail dat door de overstap naar KPN, met de sim only abonnementen, contract breuk wordt gepleegd en krijg een rekening van €534,68 van Youfone.
Op 21 juni weer een mail gestuurd naar Youfone met de bevestiging van 18 juni voor een kosteloze overstap.
Op 4 juli een excuus mail ontvangen van Youfone dat de opzegging kosteloos is uitgevoerd en er geen factuur zal volgen van Youfone.
Op 15 juli krijg ik een berichtje dat mijn nieuwe factuur klaar staat in My Youfone.
De Factuur is €534,68 voor beide sim only abonnementen.
Op 16 juli maar weer bellen.
Na weer 45 minuten aan de telefoon gezeten te hebben zou het mail verkeer doorgezet worden naar intern en zal er een oplossing komen.
Op 17 juli een mail van intern ontvangen dat het hun niet helemaal duidelijk is waar het over gaat.
Dus maar weer bellen.
Dan kan je weer je hele verhaal doen bij de klantenservice, ondanks dat je dossiernummers en referentienummers hebt, zodat ze alles gelijk kunnen nalezen.
Na weer een uur aan de telefoon te hebben gezeten gaat de medewerker het uitzoeken en zou mij dezelfde dag nog terug bellen.
Nu is het dinsdag 21 juli, de medewerker of intern, laten niks van zich horen.
Wel is het bedrag van €534,68 van mijn rekening afgeschreven.
Maar heb ik gelijk weer terug geboekt.
Dus weer bellen met de klantenservice.....moet je weer je hele verhaal doen, en krijg je te horen: We zetten het door naar intern.(alweer)
Ik ben er nu helemaal klaar mee.
Het werkt daar of langs elkaar heen of het interesseert ze allemaal helemaal niks.
Misschien moet ik Youfone ook maar een rekening sturen van alle tijd die ik hier mee kwijt ben.
Hopelijk gaat dit nu opgelost worden.
Zo zie je maar weer: goedkoop is duurkoop.

Bestellen was super gemakkelijk. De juiste keuze kon gemakkelijk gevonden worden. Daarna hoefde ik alleen nog mijn gegevens in te vullen en de rest ging vanzelf.

Goed geholpen met verlengen.
Hartelijk dank

het wordt onmogelijk gemaakt om een wachtwoord in te stellen. Afspraak monteur wordt maar niet gemaakt

geen probleme met joufone en goede kwaliteit

Als er wat aan de hand os dan heb je weinig aan de klantenservice. Lastig ze te bereiken en bij klachten krijg je helemaal geen reactie.
Onbetrouwbare provider. Niet mee in zee gaan

Makkelijk te verlengen via de verleng “knop” en je krijgt diverse aanbiedingen waaruit je kunt kiezen.

Goede uitleg over wat de abonnementen inhoudenben bestselling was zo geplaatst. Direct daarna bevestiging wanneer het abonnement over gaat. Nu nog afwachten of ik de nieuwe simkaart ook zo snel krijg....

Geen persoonlijk kontakt,
Hoge administratie kosten wanneer ik de naam op het contract wil veranderen

Aansluiting datum versprong na bestellen met 3 dagen. Niet netjes!