A Hazel foi uma ajuda preciosa em eficiência e rapidez. Obrigado Hazel Avaliação TOP. 5 Estrelas.
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Fiz uma reserva online de um veículos oara POA, não recebi nenhuma confirmação da Parceira Foco, apenas um voucher da Wiaecar. Em contato pelo WhatsApp, informaram que o voucher final só recebo 48h a... Ver mais
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Precisei alterar a reserva e posteriormente cancelar, fui atendido pela Jaanika, de maneira cortez e com rapidas resposta que contemplaram minhas necessidades
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Por enquanto somente fiz a reserva e o atendimento e rapidez no contato foram excelentes!!
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Hazel. Eficiência TOP. 5 estrelas.
A Hazel foi uma ajuda preciosa em eficiência e rapidez.
Obrigado Hazel
Avaliação TOP. 5 Estrelas.
13 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wisecars
Caro Marques,
Muito obrigado pelo seu feedback!
Ficamos muito felizes em saber que a Hazel conseguiu ajudá-lo com rapidez e eficiência. Vamos partilhar os seus elogios com ela. Agradecemos a sua avaliação e esperamos continuar a prestar um serviço de excelência nas suas próximas reservas!
Atenciosamente,
Rachel da Wisecars.
Bom dia !
Bom dia !
Fui muito bem atendido pelo Eduardo, parabéns !
27 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Wisecars
Bom dia!
Muito obrigado pelo seu comentário. Ficamos felizes em saber que o Eduardo lhe atendeu tão bem — repassaremos os parabéns com prazer!
Estamos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rachel da Wisecars.
Resposta da Wisecars
Prezado Miguel,
Obrigado por compartilhar sua experiência!
Ficamos felizes em saber que a reserva conosco foi rápida e descomplicada. Nossa equipe trabalha duro para tornar o processo o mais tranquilo possível e estamos entusiasmados por ter sido conveniente para você.
Estamos ansiosos para ajudar com suas futuras reservas!
Cumprimentos,
Rachel da Wisecars.
Colaboradora Elsa muito disposta e…
Colaboradora Elsa muito disposta e interessada em ajudar.
22 de outubro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wisecars
Prezado Marcos,
Obrigado por suas amáveis palavras!
Estamos entusiasmados em saber que Elsa estava tão disposta e interessada em ajudar você. Na Wisecars, nossa equipe se esforça para tornar cada experiência o mais tranquila e favorável possível, e é ótimo saber que Elsa lhe forneceu uma assistência tão excelente.
Agradecemos seu feedback e esperamos atendê-lo novamente no futuro!
Cumprimentos,
Rachel da Wisecars.
Colaboradores muito dispostos a ajudar
Colaboradores muito dispostos a ajudar, entender e resolver a situação. Recomendo!
27 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wisecars
Caro Douglas,
Obrigado pela sua recomendação!
Ficamos felizes em saber que nossa equipe foi capaz de ajudar e resolver sua situação. Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Cumprimentos,
Rachel da Wisecars.
Solicitação de devolução de valor de serviço não utilizado
Foi efetuada uma reserva de 5 dias para um automóvel ligeiro em Marseille pelo valor de 334,07€ no dia para as datas de 3 a 8 de agosto de 2024. A reserva do automóvel foi feita em meu nome e paga com o cartão do meu namorado, porém na véspera do dia reservado comparecemos à agência na qual seria fornecido o automóvel feito pela reserva na Wisecars, na cidade de Marseille-Fr, para solicitar a alteração do condutor devido não encontrar-me com minha licença para dirigir, pelo que foi informado que teríamos que pagar uma taxa de 300 Euros somente pela alteração do condutor. Em não concordando em pagar um valor exorbitante, decidimos cancelar a reserva, contactamos a Wisecars por telefone e e-mail para solicitar o cancelamento e a devolução do montante pago no acto da reserva por um serviço que sequer foi utilizado, ou pelo menos a parte desse montante correspondente ao valor dos 5 dias seguintes, sendo informados que a Wisecars não iria fazer nenhuma devolução, e até a presente data não foi fornecida a fatura do serviço que não ocorreu. Ressalto que por ocasião da reserva, no sitío da Wisecar não consta o valor da taxa de alteração do condutor, sendo que o valor de 300 euros cobrados no balcão da operadora é um valor abusivo considerando o valor total dos serviço. Além do mais não está claro as condições do serviço que só chegaram por e-mail depois de concretizado o pagamento.
Sem qualquer interesse da parte da Wisecars em resolver esta situação, venho apresentar queixa do péssimo serviço e má informação dada aos clientes, a fim de alertar outras pessoas que venham a reservar os serviços desta empresa.
A cobrança abusiva de taxa para alterar o condutor e a intransigência na liberação do pagamento desta taxa, a falta de opção para cancelar a reserva no sítio da empresa e o despreparo dos atendentes telefônicos foi uma prática usada pela Wisecar a nos impedir e constranger de exercer nossos direitos de consumidor, foram pagos 334,07€ por um serviço de 6 dias que não foi utilizado por uma situação abusiva por parte da Wisecars, pelo que exigimos que seja feita a devolução do valor pago pelo serviço não prestado.
Agradeço o contacto e a resolução o mais breve possível.
3 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wisecars
Caro Richele,
Obrigado por nos contactar.
Agradecemos o seu feedback detalhado e lamentamos o incómodo causado. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relativamente à sua reserva. Conforme indicado claramente na página de reservas no momento da reserva, a nossa política exige que quaisquer cancelamentos ou modificações sejam feitos pelo menos 48 horas antes da hora prevista para o levantamento. Caso o cliente não altere a reserva dentro deste prazo ou não apresente a documentação exigida, a reserva será considerada No-Show e, de acordo com os termos aceites durante o processo de reserva, não será devido qualquer reembolso.
Esforçamo-nos por fornecer informações claras e transparentes e, embora compreendamos a sua frustração, devemos aderir às políticas que foram acordadas durante a sua reserva. Parece que a empresa de aluguer de automóveis abriu uma exceção à apólice, mas por um custo extra.
Pedimos desculpa por qualquer confusão ou inconveniente e agradecemos a sua compreensão neste assunto. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, estamos aqui para o ajudar.
Cumprimentos,
Rachel da Wisecars.
Precisei alterar a reserva e…
Precisei alterar a reserva e posteriormente cancelar, fui atendido pela Jaanika, de maneira cortez e com rapidas resposta que contemplaram minhas necessidades
7 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Wisecars
Olá,
Obrigado por compartilhar sua experiência!
Ficamos felizes em saber que Jaanika forneceu assistência cortês e rápida com suas alterações e cancelamentos de reserva. Se precisar de mais alguma coisa no futuro, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Rachel da Wisecars.
Resposta da Wisecars
Caro Celso,
Muito obrigado pelo seu feedback!
Ficamos felizes em saber que você teve uma experiência fácil e rápida ao fazer sua reserva conosco, e que encontrou nossos preços competitivos.
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver mais sugestões, não hesite em nos contatar. Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos atendê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,
Rachel do Wisecars.
Reserva difícil de ser confirmada.
Fiz uma reserva online de um veículos oara POA, não recebi nenhuma confirmação da Parceira Foco, apenas um voucher da Wiaecar. Em contato pelo WhatsApp, informaram que o voucher final só recebo 48h antes da reserva iniciar. Achei inseguro e muito ruim de consultar no próprio site da Wisecar uma busca da mesma reserva.
Reserva número 20814798.
4 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Wisecars
Querido Edgar,
Pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação sobre o processo de confirmação da reserva e entendemos como isso pode ser frustrante. Vamos revisar internamente para melhorar nossos procedimentos e garantir que futuras reservas sejam mais suaves e transparentes.
Agradecemos por destacar a dificuldade de consultar a reserva diretamente em nosso site, e iremos trabalhar para aprimorar essa funcionalidade, proporcionando uma experiência mais intuitiva e fácil de usar.
Por favor, saiba que levamos os comentários dos nossos clientes a sério e utilizaremos suas observações para aprimorar nossos serviços. Gostaríamos de oferecer nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Caso tenha mais alguma informação ou feedback a compartilhar, ficamos à disposição. Valorizamos sua opinião e esperamos ter a oportunidade de servi-lo novamente no futuro, proporcionando uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Rachel da Wisecars.
Resposta da Wisecars
Querido Renilson,
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas! Ficamos felizes em saber que achou nosso serviço rápido e prático. Agradecemos pela recomendação! Estamos à disposição para qualquer outra necessidade que possa surgir.
Atenciosamente,
Rachel da Wisecars.
Resposta da Wisecars
Querido Kellin,
Muito obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos felizes em saber que você apreciou a praticidade, facilidade e rapidez em nosso serviço. Esperamos continuar a atender às suas expectativas e estamos ansiosos para vê-lo novamente no dia de retirar o veículo. Agradecemos pela sua preferência!
Atenciosamente,
Rachel da Wisecars.
fácil e rapido
27 de outubro de 2023
Resposta da Wisecars
Caro João,
Ficamos muito felizes em saber que você teve uma ótima experiência conosco! Estamos comprometidos em oferecer um serviço fácil e rápido. Esperamos continuar a atender às suas necessidades no futuro.
Atenciosamente,
Rachel da Wisecars.
Atendimento 5 estrelas da Maryna. Recomendo.
Atenciosos e corretos. Excelente atendimento da Maryna. Recomendo.
30 de agosto de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Wisecars
Querido João,
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas! Ficamos felizes em saber que você teve uma experiência positiva com o atendimento da Maryna. Agradecemos por recomendar nossos serviços e por reconhecer a atenção e a correção que oferecemos. Esperamos continuar atendendo você com excelência.
Atenciosamente,
Rachel da Wisecars
Preço justo e facilidade na reserva
28 de maio de 2023
Resposta da Wisecars
Olá Luiz!
Obrigado pelo seu feedback positivo!
Ficamos felizes em saber que você achou nossos preços justos e o processo de reserva fácil. Fornecer tarifas competitivas e uma experiência de reserva perfeita são nossas principais prioridades.
Tenha um bom dia!
Cumprimentos,
Rachel da Wisecars.
A empresa Wisecars não dá o suporte da assistência rápida informada no site, nem para dizer que não vai poder ser atendida a solicitação do cliente.
A empresa não dá o suporte da assistência rápida informada no site, nem para dizer que não vai poder ser atendida a solicitação do cliente. E quando a reserva não pode ser retirada na locadora de carros, simplesmente afirma que não tem reembolso do serviço pago e não prestado, mesmo com a locadora de automóveis repassando o veículo que seria seu por direito, visto que a locação dele já está totalmente paga à Wisecars. Isso é absurdo! Direito do consumidor de nenhum país protege esse desrespeito ao cliente. Pode haver uma taxa de compensação deduzida ao cancelar uma reserva sem proteção de cancelamento, mas nunca uma perda total da taxa já paga pelo cliente.
26 de abril de 2023
Resposta da Wisecars
Olá Gleisson,
Obrigado por nos contatar! Lamento saber que você não pode pegar o carro.
Por favor, note que cancelamentos e modificações só podem ser feitos até 48h antes da retirada. Você nos contatou 4h após o horário de retirada, quando a modificação não era mais possível.
Caso o motorista principal não retire o carro com a documentação, a reserva será considerada No-Show de acordo com nossos Termos de Serviço e não haverá reembolso.
Cumprimentos,
Rachel da Wisecars.
Esta empresa não é correta
Raquel, não acredito que é essa a desculpa de vocês. Eu só tenho um cartão Internacional, para comprovar que eu estava com o meu cartão mandei a minha fatura do cartão que passei na empresa que vocês me encaminharam, então como posso não estar com o meu cartão que paguei a locação em outra empresa
14 de novembro de 2022
Avaliação não solicitada
Resposta da Wisecars
Prezado Onildo,
Obrigado por nos contatar! Lamento muito saber que você não pôde retirar o veículo. Temos orgulho de nosso padrão de atendimento ao cliente e levamos a sério todos os incidentes relatados.
Depois de verificar sua reserva, vejo que o carro foi negado a você porque o motorista principal não retirou o carro com um cartão de crédito em seu nome. Infelizmente, isso é considerado um não comparecimento de acordo com nossos Termos de serviço e você não tem direito a reembolso.
ATUALIZAÇÃO:
A locadora de veículos confirmou que o motorista principal desta reserva não compareceu no horário agendado com o cartão de crédito em seu nome.
Você pode ter um cartão de crédito, mas o motorista principal não estava presente com este documento no momento da retirada.
Cumprimentos,
Rachel da Wisecars.
Por enquanto somente fiz a reserva e o…
Por enquanto somente fiz a reserva e o atendimento e rapidez no contato foram excelentes!!
28 de fevereiro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Wisecars
Caro Hiram,
Obrigado pela sua gentil mensagem!
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeito com nossa assistência.
Tenha um bom dia!
Cumprimentos,
Rachel da Wisecars.
Resposta da Wisecars
Caro Ricardo,
Obrigado por nos contatar!
O voucher é enviado 48h antes do levantamento, lamento muito que não o tenha recebido!
Entre em contato com support@wisecars.com para obter assistência para que possamos reenviar o voucher.
Cumprimentos,
Rachel da Wisecars.
Resposta da Wisecars
Prezado Luciano,
Obrigado pelo seu feedback!
Tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Rachel de Wisecars.
Suporte rápido e eficiente
O atendente de suporte Emanoel foi bastante prestativo e eficiente! Recebi uma rápida resposta e solução para o meu problema. Recomendo.
20 de outubro de 2022
Resposta da Wisecars
Prezada Lucia,
Obrigado pela sua gentil mensagem!
Estamos felizes por você estar satisfeito com a assistência do Emanoel.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente,
Rachelm da Wisecars.
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