Samsung Avaliações 

Boa tarde,
Não dou 0 estrelas porque o sistema não assume!
Gostaria de deixar o meu testemunho relativamente a Samsung para que outras pessoas não caiam no mesmo erro que eu já é o segundo, porque na dúvida ainda acreditei na marca.
No determinado dia negro da minha vida resolvi comprar um telemóvel desta marca modelo Galaxy a16 novo a pensar que teria feito uma boa escolha.
Pois desenganense os mais otimistas começou sim o meu inferno!
Após um mês de uso deparei me com este equipamento e após uma carga noturna, que o mesmo apresentava uma pequena fissura na parte superior do ecrã. Evidentemente tenho memória que nunca o deixei cair ao chão em momento algum e nunca lhe dei má utilização pelo contrário como é o costume de todas as pessoas nos primeiros tempos tratei o de forma imaculada.
Estupefato com esta situação anomala e estranha liguei para assistência Samsung a pedir ajuda e o que deveria fazer tendo em conta o ocorrido e pedir para me ativar a garantia legal.
Ora foi precisamente neste momento que começou o meu calvário, ponto de assistência técnica no Porto assistência 35 relatório com orçamento a pedir o valor de 86€ para substituição do ecrã por alegarem que foi eu que parti.
Após esta situação, reclamação á Samsung Portugal em que os mesmos delegam que o conserto terá ser pago por mim por eu supostamente ter deixado cair o telemóvel.
Ora era aqui que eu queria chegar a nossa palavra perante estes senhores vale 0 somos todos uma cambada de aldraboes e estes senhores sim são os donos da razão!
Deixo um alerta muito sério a todas as pessoas para pensarem melhor antes de adquirirem algum equipamento da marca SAMSUNG porque se o fizerem rezarem para que nada de mal aconteça durante a garantia porque meus caros irão de certeza absoluta como eu, ficar no prejuízo e á vossa sorte.
Como é possível uma multinacional com esta magnitude tratar os clientes no pós venda desta maneira?
Em suma fujam da marca SAMSUNG porque ladrões e aldraboes são eles porque nos enganam com campanhas de vendas agressivas e depois se coisa der para torto apenas nos dão imenso stress.
Fica aqui o meu conselho existem outras marcas no mercado actual muitíssimo mais sérias que estes vigaristas!!

Adquiri uma TV Samsung Smart TV 32" HD H5000F, modelo LS32H5000FGXZD, em 05/04/2026, pelo valor de R$ 1.019,90.

Com menos de um mês de uso, o aparelho apresentou defeito grave, ficando sem imagem (tela totalmente escura), funcionando apenas o áudio.

Em 04/05/2026 entreguei a TV na assistência técnica autorizada Samsung em Recife/PE, sendo aberta a Ordem de Serviço n *****. O próprio registro da assistência técnica descreve o defeito como: "Imagem escura sem imagem com áudio".

Após deixar o aparelho para reparo, fui informado inicialmente que o serviço seria concluído em aproximadamente 10 dias úteis. Entretanto, o prazo não foi cumprido e ninguém entrou em contato para prestar esclarecimentos.
Em 21/05/2026 fui surpreendido com a informação de que existiria um suposto "acordo formalizado em 18/05/2026", cujo prazo passaria a contar daquela data. O problema é que jamais fui informado sobre qualquer acordo, nunca recebi proposta formal, nunca assinei documento algum e nunca manifestei concordância com qualquer negociação.

Inclusive, em atendimento posterior, informei expressamente à Samsung que desconhecia completamente esse suposto acordo.

Em 27/05/2026, durante novo contato com a Samsung, fui questionado se o setor interno havia entrado em contato comigo. Minha resposta foi NÃO, demonstrando que nem mesmo após a alegada formalização do acordo houve qualquer comunicação da empresa comigo.

Em outro atendimento, a própria Samsung informou que o referido acordo não teria sido formalizado pela assistência técnica, mas sim pelo setor interno da Samsung, reforçando que a responsabilidade pela falta de informação é exclusivamente da fabricante.

Em 03/06/2026 compareci pessoalmente à assistência técnica para verificar o andamento da situação. Recebi uma declaração formal da própria assistência informando que a consulta era referente à TROCA do produto e que a previsão de chegada do novo aparelho seria até 08/06/2026.

Ou seja, a própria rede autorizada já reconhecia que a solução seria a substituição do aparelho.

Entretanto, o prazo informado para chegada da nova TV também não foi cumprido.

Além disso, em atendimento posterior, fui informado pela Samsung que o setor responsável entraria em contato comigo em até 48 horas, o que também não ocorreu.

Atualmente, continuo sem a televisão, apesar de:

O defeito ter surgido com menos de 30 dias de uso;
O produto ter sido entregue na assistência técnica em 04/05/2026;
O prazo legal de 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor já ter sido ultrapassado;
A própria assistência técnica ter reconhecido a necessidade de troca do aparelho;
A previsão de chegada do produto substituto também ter sido descumprida.

Além dos transtornos causados pela demora excessiva, fiquei impossibilitado de utilizar um produto novo pelo qual paguei integralmente, inclusive deixando de acompanhar eventos importantes, como partidas da Seleção Brasileira durante a Copa do Mundo de 2026.

Diante de todo o exposto, solicito solução DEFINITIVA IMEDIATA, mediante:

1. Substituição da TV por outra nova equivalente; OU
2. Restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.

Samsung virou símbolo de uma prática revoltante no Brasil: vender produtos caros com aparência premium, mas com durabilidade questionável.

TVs de milhares de reais apresentando defeito grave de display pouco tempo após o fim da garantia não deveriam ser tratados como “casos isolados”. Basta pesquisar alguns minutos para encontrar inúmeros consumidores relatando exatamente o mesmo problema: linhas na tela, manchas, metade do display apagando ou painel morrendo precocemente.

E o pior vem depois.

A empresa se esconde atrás do fim da garantia enquanto assistências técnicas cobram valores absurdos por um defeito que muitas vezes custa quase o preço de uma TV nova. Isso quando não tratam o consumidor como se ele fosse culpado por um problema claramente incompatível com a vida útil esperada de um produto durável.

O Código de Defesa do Consumidor existe justamente para combater esse tipo de prática. Vício oculto não desaparece magicamente porque passaram 12 meses.

Produto durável tem obrigação de durar.

Quando uma empresa lucra bilhões e mesmo assim empurra o prejuízo de defeitos recorrentes para o consumidor, isso deixa de ser apenas descaso. Vira uma forma de exploração sistemática baseada na certeza de que pouca gente irá atrás dos próprios direitos.

Consumidor precisa parar de aceitar isso como normal.

Porque normal não é uma TV morrer com pouco tempo de uso.

Normalizar isso é abrir espaço para empresas transformarem obsolescência em modelo de negócio.

CHAMADO PARA AÇÃO CONJUNTA CONTRA A SAMSUNG

Venho a público manifestar minha total indignação e denunciar a conduta reiteradamente ilícita da Samsung Brasil, que configura uma grave infração consumerista em massa contra milhares de cidadãos. Sou psicólogo clínico e utilizo meu Galaxy S22 Plus como ferramenta de trabalho essencial. Após a última atualização oficial de firmware, meu aparelho foi danificado por um comando do próprio software da fabricante, apresentando o defeito crônico conhecido mundialmente como 'Linha Verde' (Green Line Issue). A negligência da empresa fez o problema evoluir, e hoje o dispositivo apresenta DUAS LINHAS VERDES VERTICAIS na tela AMOLED, tornando o aparelho inoperável e interrompendo meus atendimentos de saúde.

A disparidade de qualidade e o descaso com o cliente fiel são vergonhosos. Meu marido possui um smartphone da Apple bem mais antigo que o meu; o aparelho dele é atualizado constantemente, nunca travou e jamais apresentou qualquer defeito dessa natureza. Enquanto isso, o topo de linha da Samsung é inutilizado por atualizações proprietárias, evidenciando uma prática abusiva de obsolescência programada. Diante do descaso, já estou providenciando a substituição de todo o meu ecossistema (Galaxy Fit, Tablet S6 Lite e Galaxy Buds FE) por produtos da concorrência e atuarei como um publicitário voluntário contra a péssima qualidade da marca.

Fatos incontestáveis que provam a lesão em massa e a conduta abusiva da empresa:

NÃO É UM CASO ISOLADO: Qualquer publicação oficial da Samsung no Instagram ou YouTube está inundada por centenas de comentários de clientes desesperados com o exato mesmo problema: linhas verdes e rosa surgindo após atualizações.

VÍCIO MUNDIALMENTE RECONHECIDO: Existem dezenas de matérias jornalísticas e relatórios técnicos internacionais comprovando que essa pane elétrica no barramento da tela AMOLED é um vício oculto de fabricação acionado pelo estresse térmico dos updates da própria Samsung. Em outros países, a empresa foi forçada a fazer recalls e reparos gratuitos, mas no Brasil age com total desrespeito às leis nacionais.

DESCUMPRIMENTO DA LEI: A tentativa de empurrar orçamentos abusivos e ignorar o Artigo 26, § 3º do CDC (que garante a responsabilidade do fabricante por vício oculto durante a vida útil do bem) é uma afronta ao ordenamento jurídico brasileiro.

Fica evidente que, agindo individualmente, a empresa nos vence pelo cansaço e ignora os danos morais e os lucros cessantes que causa. Diante da total inércia e da pretensão resistida da fabricante, a única alternativa viável é a mobilização coletiva.

CHAMADO PARA AÇÃO CONJUNTA: Convido expressamente todos os consumidores que estão lendo esta reclamação e que foram lesados pelo mesmo vício oculto da linha verde/rosa a não aceitarem esse abuso de forma isolada. Solicito que entrem em contato comigo através das réplicas ou busquem meus dados de atendimento profissional para organizarmos uma representação conjunta junto aos órgãos de defesa do consumidor, Ministério Público e uma possível ação civil coletiva.

Exijo o reparo imediato em regime de cortesia total ou a substituição do meu dispositivo, conforme determina o Artigo 18 do CDC. Não aceitarei respostas automáticas de robôs. A tolerância com o abuso de poder econômico da Samsung acabou.

Gostaria de registrar uma reclamação urgente sobre minha TV Samsung The Frame. O aparelho está apresentando um superaquecimento excessivo na moldura, especificamente do lado esquerdo, chegando a incomodar ao toque. Este calor intenso me gera grande preocupação quanto à segurança do produto e à integridade do meu móvel, indicando uma falha grave de hardware ou dissipação térmica.

Associado a este aquecimento, o lado esquerdo da tela ficou visivelmente mais escuro que o normal, apresentando uma falha de iluminação que compromete totalmente o uso.

Considerando que se trata de uma TV da linha Premium, projetada para uso contínuo no 'Modo Arte', e que o defeito (aquecimento e falha de LED) caracteriza um Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC) em um bem durável de alto valor, solicito a abertura de um chamado para avaliação técnica e reparo em cortesia.

Ressalto que este modelo possui garantia de 10 anos contra defeitos de painel (Burn-in) e, dado que o superaquecimento indica um vício de fabricação no conjunto do painel, aguardo uma solução célere para evitar riscos à minha residência.

Tentei contato com a samsung e eles querem cobrar visita e reparo. Anunciam o produto como premium mas já está gerando muita dor de cabeça e desconforto

Não fui feliz não tive sorte com produtos Samsung comprei ar condicionado de 12 mil btus durante a garantia quase não foi usado logo após terminar a garantia percebi que o aparelho não estava funcionando corretamente ao procurar manutenção em utilizadas Samsung recebi notícia que o aparelho estava c vazamento na serpentina e não existia mais a peça p reposição isso tudo em 2 anos de compra em uma loja da Magazine Luiza enfim perde o aparelho tbm comprei um cel Z FLIP 5 o mesmo apresentou defeito na tela onde começou a ressecar e descolar a tela no local da dobra porém estava na garantia a Samsung levou p manutenção e reparou o defeito porém agora faz 2anos e meio e o problema voltou a ponto da tela ressecar e não funciona mais e o cel foi encaminhado p assistência técnica Samsung que me cobrou $2628,00 p realizar a manutenção então fiquem atentos aparelho Samsung não valem a pena

AVALIEI COM UMA ESTRELA PORQUE NÃO DAVA PARA SER ZERO.

SEGUNDA RECLAMAÇÃO. NÃO TIVE RETORNO DA PRIMEIRA VEZ. Geladeira com menos de 6 meses de uso, parou de funcionar. Entrei em contato em 29/03 e me deram um prazo de 24 horas. O prazo já se esgotou e até o momento não houve sequer um contato. Nr da ordem de servico *****. Hoje pela manhã entrei em contato pedindo para agilizar o atendimento já que perdi todos os alimentos que estavam armazenados, tenho 03 crianças e não posso ficar sem geladeira. Me garantiram que entrariam em contato até às 18 horas do dia 30/03. TIVERAM A OUSADIA DE FAZER UMA PROPOSTA DE EVO TROCA: EU ENTEARIA MINHA GELADEIRA NOVA E COMORARIA OUTRA COM DESCONTO. EU JÁ VI MUITO DESPREPARP, MAS DESTA VEZ CONSEGUIRAM SE SUPERAR NO OBSURDO. HOJE É DIA 07/04 E CONTINUO SEM GELADEIRA. É UM ABSURDO A FALTA DE RESPEITO. DECEPCIONADA COM A MARCA QUE EU SEMPRE ADMIREI. MINHA PERGUNTA É? SERÁ RESOLVIDO OU VÃO ENVIAR OUTRO REFRIGERADOR?

VOU CONTINUAR RECLAMANDO ATÉ ALGUÉM COM BOM SENSO ENTRE EM CONTATO E RESOLVA.

Smartphone da linha S, que deveria ser top de linha em resistência, com problema crônico de aparecer linhas verdes na tela. A marca deveria fazer recall e assumir o erro de fábrica. Absurdo!

MAQUINA DE LAVAR SAMSUNG NÃO PRESTA, A MINHA QUEBROU ANTES DE 1 ANO E NAO TIVE ASSISTENCIA TECNICA DE CAMPINAS, DESDE 19.02.26, HOJE É DIA 30.03.26 E ESTOU SEM MAQUINA
MODELO DA MAQUINA LAVADORA WW11T4040BX
NÃO COMPREM SAMSUNG

Galaxy S
Meu Samsung S21 FE comprado a exatamente 1 ano e 11 meses apresentou o seguinte problema, ontem apareceu uma tela branca na tela, sem que tenha dado nenhum motivo para o fato. Não caiu, não tem sinal de mal uso, tudo perfeito. Pesquisando na rede, percebi varias reclamações sobre o tema, muitos relatos no site de reclamações do "reclameaqui", relatos na própria comunidade da Samsung, no consumidor.gov.br . Enfim, um problema crônico da Samsung, o que caracteriza o problema crônico com vício oculto. Não é possível que um aparelho que custou R$2.800,00 apresente um defeito de tela com apenas 2 anos de uso. Onde está qualidade do material entregue por vocês? Aparelho estava perfeito e do nada apareceu essa listra na tela.

Aguardo uma solução amigável de vocês o mais breve possível, não é aceitável que m produto caro como este, apresente defeito de tela, sem que tenha dado causa, em tão pouco tempo. para mim fica claro que trata-se de Vício oculto na fabricação que em um curto período de tempo aparece.

para solucioná-lo a responsabilidade não pode recair sobre o consumidor, usuário do produto, mas sim de vocês que colocaram o produto no mercado para venda.

Péssimo serviço pós-venda de grandes electrodomésticos.

Lamentável serviço de apoio pelo centro de assistência...
Ao ser necessário o envio de um telemóvel (Flip 4), para substituição da película de ecrã, solicitei ajuda para guardar a informação/ conteúdos que tinha.
A assistência disse podia fazer um Backup com uma aplicação própria para o efeito, com garantia de execução. Foi-me informado que o próprio serviço podia ajudar e dando-lhe inclusive acesso remoto ao telemóvel, fizeram todo o procedimento remotamente.
Ao receber o equipamento da reparação, não foi possível recuperar qualquer informação, sendo que o backup não funcionou. Perdi toda a informação que tinha... Ao solicitar uma explicação sobre o ocorrido foi-me dito que a responsabilidade é do cliente e ofereceram-me vergonhosamente 10% de desconto numa compra.
O mais dececionante é que nem sequer deram uma explicação pelo facto de um serviço/procedimento não ter funcionado, sendo que foram eles próprios que o executaram...
Total descontentamento e serviço muito pouco recomendável.
João

Péssima, realizar compra online diretamente na sansung ou no Amazon o resultado é o mesmo, nao entregue quando eu chegar perto do prazo alegando ser a transportadora ou transportadora diz que cliente recusou receber, uma fraude esta ocorrendo pois estao vendendo, mais aparelhos nas lojas virtual sem possuir fisicamente , estou desde inicio de dezembro 2025 tentando comprar celular .

Comprei a TV QLED 65D 55'no mes 03/24 ,no magazine Luiza pois era onde tinha o melhor preço, antes de terminar a garantia a TV estragou tinha som ,mas não tinha imagem, era 29 de dezembro contatei a loja que me passou para assistência técnica, eles são péssimos, não vieram ver o defeito, descrevi o ocorrido e nada de resposta com uma data para concerto, eu tenho uma TV só, pensei que seria atendida antes das festas, entrei em contato com o CEO da empresa e fiquei o dia inteiro alguém me responder e nada , eu tenho cardiomiopatia grave e o estresse é o gatilho para infartos, passou o dia e final da tarde o CEO respondeu meu e-mail com instruções para ver o defeito , coisa que o técnico Gabriel já tinha pedido e que não deu prazo nenhum de concerto, no retorno do CEO eu já estava infartando foi o maior e o 14°infarto, gravíssimo, chamei o Samu Serviço de urgência e emergência e fui para o hospital, fiquei internada 11 dias, meu cachorro que foi diagnosticado com Diabetes, a pessoa que se propôs em ajudar deu uma dose de insulina de adulto quando meu filho viu levou meu pet no mesmo dia para o hospital Veterinário com uma diária de R$ 600,00 por dia, ficando internado por 4 dias entre a vida e a morte ! A TV , A Marca e todos os atendentes são Péssimos, quase morri eu e meu PET, pelo pouco caso que fazem com as pessoas tudo isto custou mais caro do que a TV , que parece ter sido feita para estragar, tela de cristal ?! a TV estava na parede estragou sozinha, estava no painel da parede e eu so uso o controle para ligar e desligar, não tenho crianças em casa, se tivesse eles diriam que foi a criança, quando começou o ano e eu ainda estava hospitalizada a assistência técnica finalmente apareceu, me pedindo a minha localização, é rir para não chorar ,eu estava localizada em um leito de hospital lutando pela minha própria vida. Dei a eles os telefones de pessoas da família e passei o endereço da tv , parece que eles pensam que a casa de todos é a casa da mãe Joana que chegam à hora que querem, meu filho estava à 40 minutos de distância de minha casa não dava tempo dele chegar, meu filho ligou várias vezes para a equipe de técnicos que não atenderam a ligação para marcarem horário certo , minha irmã e sobrinho chegaram primeiro e eu no hospital acompanhando tudo, com uma colega de internação vendo tudo trocaram a tela , não sei se algo mais, e ao instalarem a TV na parede pegaram uma extensão elétrica que uso para outros fins e conectaram na TV também, Tenho a TV e o celular desta marca que não VOLTAREI A COMPRAR E NÃO RECOMENDO. É feita para estragar.

Comprei 3 aparelhos Samsung um veio com defeito de fabrica conforme a autorizada de Campinas LASAN informou
Demorou mais de um mês pra um técnico aparecer aqui e dizer que não tem conserto
A autorizada LASAN de Campinas não manda nenhuma mensagem ao cliente as balconistas são mal educadas e respondonas e informaram simplesmente que a SAMSUNG não tem a peça e eles estão verificando
Essa palavra verificando está me deixando de saco cheio
Cada vez que ligo ou o técnico vem aqui são muito despreparados
Filmei tudo, não sabem o que fazer e a SAMSUNG não se prontifica a trocar o aparelho
Uma marca tão famosa que não tem suporte técnico nenhum nem responsabilização com o cliente
Espero que as pessoas parem de adquirir essa marca
Estou tentando alertar futuros consumidores pelas redes sociais, reclame aqui e mercado livre postando nos produtos o meu sofrimento

O serviço de entregas da loja online da Samsung, pela empresa Paack, é uma tremenda vergonha. Fiz a minha compra online no dia 29/11 e ainda estou à espera de receber a encomenda. Tenho de ligar todos os dias para saber dela e, até agora, dizem que está na transportadora. Que infelicidade!

Comprei um telemóvel, a 29 de Novembro, a transportadora não fez a entrega até hoje e a Samsung não resolve o problema. Já fiz várias chamadas para a samsung, pedem- me tempo que entrarão em contacto comigo e até ao momento nada.
A Samsung está à espera da resposta da transportadora em vez de resolver o problema do cliente que lhes fez uma compra. Faz um mês no fim de semana e a samsung não me asegura que irei ter o produto que comprei e paguei.

Comprei um notebook, precisei enviar pra assitencia tecnica, pois estava na garantia, a partir do dia que chegou lá, comecei a receber mensagens pelo whatzapp, supostos atendentes samsung, cai num golpe pix. Meus dados foram vazados. O pior é a Samsung não estar nem ai pra isso, parecendo conivente com a situação.

Vendedor cancelou sem justificativa, alegando um suposto erro no processamento. Tudo foi pago corretamente. Náo recomendo comprar pois aplicam discriminação.

🚨 SAMSUNG – CASO GRAVE DE MÁ-FÉ, TROCA NÃO AUTORIZADA DE PEÇAS E FALTA DE TRANSPARÊNCIA 🚨
Sou proprietário de um notebook Samsung Galaxy Book2 (modelo NP550XED-KT3BRA) e registrei uma reclamação formal no Procon após constatar irregularidades graves no serviço de assistência técnica autorizado da empresa.
Enviei o aparelho para substituição da tela devido a defeito de pixel.
Porém, ao receber o notebook de volta, percebi:
Parafusos violados e sinais claros de abertura indevida;
Troca não autorizada da memória RAM original por uma genérica SMART Modular;
Possível alteração na bateria;
Ausência total de informações na nota de serviço, sem qualquer descrição do que foi feito.
O aparelho ficou mais de 20 dias retido, e a nota de serviço mostra prazo de reparo de menos de uma semana, o que não condiz com a realidade.
Após minha reclamação, a Samsung tenta agora impor uma nova “análise técnica” feita por ela mesma, o que considero altamente suspeito e uma tentativa de ocultar provas de falhas e adulterações.
⚠️ A conduta demonstra má-fé, falta de ética e desrespeito total ao consumidor.
Um reparo simples virou um caso de violação de confiança e possível fraude técnica.
Exijo perícia independente, transparência total e preservação das provas.
Marcas sérias não agem assim.
Samsung, respeito ao consumidor é lei!