Mentiras e mais mentiras - entregas
O vendedor além de mentiroso atrasa no envio das encomendas. Estou a tentar resolver uma questão com este vendedor desde o dia 23 de Junho. Paguei cerca de 150€ de produtos que ainda não foram entregues. Além de me terem mentido - pois disseram que a minha encomenda foi tratada como prioritária e a transportadora disse-me taxativamente que não foi - não respondem à minha minha reclamação. Bem, estou a reclamar falha de venda, falha de assistência ao cliente, falha de transparência, falha de seriedade e não cumprimento das normas legais europeias de venda. Desta forma estou disposta a recorrer para o departamento Europeu de defesa do consumidor. Caso para dizer que não devem consumir tanto dos seu produtos e dedicar-se a efetuar o vosso trabalho de forma sóbria e consistente.
Resposta da Canapuff
Hello Francisca,
I'm Mia, and I'm in charge of customer support at Canapuff. I've carefully read everything you've described, and I'm truly sorry: the way your messages were handled fell far short of what you should expect from us, and I completely understand your frustration. You wrote to us several times and went days without a clear response, which is unacceptable - this communication breakdown was entirely our fault. I’d very much like to follow up on your case personally and resolve it properly. Could you send me an email at support@canapuff.com mentioning your Trustpilot review? That way, I can prioritize your case and handle this directly with you.
Best regards
Mia