Une expérience client désastreuse

Un véritable cauchemar pour réussir à contacter le service client et obtenir une solution. Malgré une erreur de Booking.com ayant entraîné l’annulation de notre hébergement initial, nous avons suivi les instructions du service client et réservé une alternative via Booking.com, avec la confirmation que la différence de prix serait remboursée.

Pourtant, plusieurs échanges plus tard, il est toujours impossible d’obtenir ce remboursement. On nous demande sans cesse de fournir de nouveaux documents, alors que nous avons déjà transmis les relevés bancaires prouvant le paiement ainsi que la facture fournie par l’établissement.

Le plus frustrant est que même lorsqu’une erreur vient de Booking.com et que leur propre service client a validé la solution, il semble extrêmement difficile de faire respecter ce qui nous a été promis.

Un service client difficile à joindre, des réponses qui ne résolvent rien et un remboursement qui devient un véritable parcours du combattant.

Très décevant. Je ne recommande absolument pas Booking.com.