Falscher Übergabe- und Rückgabeort angegeben
Wir wollten ein Fahrzeug in Leipzig anmieten. Dies wurde uns auch in mehreren Mails während des Buchungs- und Zahlungsprozesses bestätigt. Im Kundenportal steht auch heute noch: Übergabe- und Rückgabeort: Leipzig.
Erst nach Zahlung der letzten Rate und kurz vor Mietbeginn wurde uns die komplette bzw. richtige Adresse in Naumburg (50 KM entfernt) mitgeteilt. Hierüber irritiert haben wir mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Die Antwort beschränkte sich in etwa auf: ... die Entfernung zum Leipziger Flughafen wurde korrekt angegeben und wir wurden darüber informiert, dass die Anreise auf eigene Kosten erfolgt ... Keine Ahnung was die Info mit dem Flughafen sollte - wir wohnen in Leipzig.
Reply from CU Camper
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die genaue Adresse der Station des Vermieters ist sowohl bei Buchung als auch auf dem Reise-Voucher schon frühzeitig ersichtlich. Wir nutzen die offiziellen Vermieter-Stationsbezeichnungen (die mitunter im Randgebiet der bezeichneten Ballungsräume liegen). Aufgrund Ihres Feedbacks versuchen wir jedoch gern, die Darstellung der Adresse / Karte solcher Fälle noch prominenter darzustellen.
Wir hoffen, dass Sie davon abgesehen einen tollen Roadtrip erleben durften.
Beste Grüße
Das Team von CU | Camper