EasyLounge Reviews 

Reply from EasyLounge

Apr 29, 2026

Monsieur,

Depuis plus de 21 ans, EasyLounge.com vend et livre du matériel audio vidéo partout en France. Nous avons expédié des milliers de téléviseurs, parfois bien plus volumineux que le vôtre, avec un taux d’incident extrêmement faible. Notre entreprise bénéficie de très nombreux avis positifs et d’un service après-vente reconnu depuis des années, précisément parce que nous traitons les dossiers sérieux avec rigueur et équité.

Dans votre cas, plusieurs éléments objectifs empêchent toute prise en charge.

Votre livraison a été effectuée sur rendez-vous, dans les délais, conformément à la prestation choisie, à savoir une livraison standard en pied d’immeuble. Ce niveau de service était clairement annoncé avant commande. Il ne s’agissait ni d’une livraison à l’étage, ni d’un service premium avec installation.

Vous indiquez ensuite avoir manipulé seul le téléviseur. C’est précisément pour cela qu’une livraison sur rendez-vous permet d’anticiper et de prendre ses dispositions, qu’il s’agisse de la présence d’un proche, d’une aide ponctuelle ou d’une organisation adaptée. Ce n’est pas au vendeur de corriger après coup un défaut d’organisation du destinataire.

Vous nous contactez 12 jours après la livraison pour signaler un écran cassé. Pour un téléviseur, attendre près de deux semaines avant contrôle ou signalement rend tout recours transporteur impossible. C’est une règle connue pour tout achat de produit fragile, et surtout une question de logique élémentaire.

Vous précisez également avoir jeté immédiatement l’emballage d’origine. Conserver le carton quelques heures ou quelques jours, le temps de vérifier qu’un appareil neuf fonctionne parfaitement, relève simplement du bon sens. Sans emballage, aucune expertise sérieuse, aucun enlèvement transporteur et aucune reprise sécurisée ne sont possibles.

Enfin, les photos transmises montrent un impact situé sur une zone particulièrement protégée par les mousses supérieures de l’emballage. Cela ne correspond pas à un choc classique de transport. Chacun en tirera les conclusions qu’il souhaite.

Ce dossier illustre malheureusement une tendance de plus en plus fréquente. Certains consommateurs revendiquent leurs droits, ce qui est légitime, mais refusent totalement d’assumer leurs devoirs les plus élémentaires lors de la réception d’un produit. Commander un téléviseur implique aussi de vérifier l’état du bien à l’arrivée, de signaler immédiatement toute anomalie et de conserver l’emballage tant que tout n’est pas validé.

Nous prenons nos responsabilités lorsque notre responsabilité est engagée. En l’espèce, ce n’est manifestement pas le cas.

Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Cordialement,
Le service client EasyLounge.com