Debeka Gruppe Reviews 

Leider sehr schlecht erreichbar und teilweise wurden wichtige Unterlagen nach Monaten nicht beantwortet. Mehrmals angerufen und um Bearbeitung gebeten, aber es wurde unhöflich geantwortet und die Aufgaben an Kollegen delegiert.

Debeka Comfort Versichert für ein zwei Familienhaus
(Rohrleitungspaket). Bei einer Schadensmeldung stellte
der Sachbearbeiter fest, dass der Schaden unter der Bodenplatte nicht versichert ist.Beim mehrfachen durch-
lesen des Vertrages konnten ich nicht feststellen ,dass die
Rohrleitungen unter der Bodenplatte nicht versichert sind. Ich fühle mich von Debeka auf den Arm genommen.
Wenn Sie Zahlen müssen, findet sich immer eine Lücke!

Zu teuer, Personal am Ort unkompetent.

Ich war mal sehr zufrieden mit der Debeka. Aber leider muss ich feststellen, dass die Zahlungsmoral und die Kommunikation immer schlechter wird. Aktuell wird zur Erstattung von Zuzahlungen, eine Kopie der Verordnung verlangt, obwohl diese bereits auf der Abrechnung eingebunden ist. Zum Arzt gerannt, höflich eine Kopie angefragt und bekommen. Eingereicht und dann die Rückfrage, auf was sich diese Belege beziehen würden.
Also kundenfreundliche Organisation sieht anders aus.
Deshalb: ich würde die Debeka heute nicht mehr weiterempfehlen und auch selbst keine neuen Verträge mehr abschließen.

Super Versicherer und Super Ansprechpartner.

Ich habe 2 Hypotheken für meine Gewerbeimmobilien in Freiburg und die Debeka lehnt eine Refinanzierung nach Ablauf der Zinsbindung ab weil ich in England wohne, obwohl ich bei Aufnahme der Hypothek aus im Ausland gelebt hatte. Es gibt keine Mietausfälle und der Beleihungslauf ist nur noch ca. 24%. Nun muss ich mit teuren 7-8% Zinsen privat refinanzieren. Ich kann die Debeka Bausparkasse nicht als Hypothekenbank empfehlen!

Ich hatte im Urlaub einen Arzt Besuch wo ich 60euro selbst bezahlen müsste wie ein Medikament in der Apotheke von 40 und habe bei Debeka eine Versicherung für so ein Fall nach 6wochen Bearbeitung durch Debeka kommt nun das sie es nicht bezahlen und um was sich handelt ja wen sie das Formular das sie erhalten haben aus dem französischen ins deutsche Übersetzung würden würden sie um was es sich handelt dazu habe ich eine Auslandskrankenversicherung abgeschlossen

Meine Ehefrau war bis zum 05.10.26 im Krankenhaus. Das Krankenhaus rechnet direkt mit der Debeka ab. Ich habe die Abrechnung für die Beihilfe am 07.10.26 vom Krankenhaus erhalten und gehe davon aus, dass die Debeka die Rechnung mit gleichem Datum (+/-) erhalten hat. Meine Frau steht Krankenhaustagegeld von der Debeka zu. Das ist mal wieder bei der Debeka nicht gezahlt worden. Service-Nr.: 3847576.2
Nachtag: Meine bisherige Erfahrung ist: Wenn der Auszahlungsbetrag im deutlichen 3-stelligen Bereich oder höher liegt hat die Debeka ein Problem mit der Auszahlung. Eine Erfahrung aus über 40 Jahren Mitgliedschaft. Kleiner Beträge werden meist unter einer Woche ausgezahlt. Bei größeren Beträgen geht es meist nur über Beschwerde an den Vorstand oder mit einer negativen Bewertung. Die Debeka hat selbst nach 6 Tagen interner Prüfung noch nicht gezahlt! Die hier gesendete Antwort war wieder Hinhaltetaktik.

Der Großteil der 5-Sterne Bewertungen dürfte gefakt sein..., als PKV-Versicherter rate ich dringend von dieser Versicherung ab. Jährlich eine deftige Preiserhöhung. Das hatte sich auch bis vor Kurzem hier abgebildet. Komischerweise finden jetzt viele diese Versicherung toll, obwohl sich die Beiträge in den den letzten Jahren mehrcals verdoppelt haben.

Wir sind seit vielen Jahren bei der Debeka und sind mit dem Preis-Leistungsverhäktnis sehr zufrieden. Die Übernahme von Kosten, sei es bei einem Schadensfall für die Privathaftpflicht oder bei Leistungen der Krankenzusatzversicherung, läuft ohne großen Aufwand sehr gut.
Unsere Beraterin Frau Zimmer trägt auch zu einem Großteil zu dieser Bewertung bei. Sie hat unsere Bedürfnisse und Rahmenbedingungen immer sehr gut im Blick. Bei Veränderungen meldet Sie sich bei uns und erklärt uns vor und Nachteile und gibt uns dann auch die Zeit zum Überlegen, ob wir die Vertragsumstellung möchten. Erweiterungen/Neuerungen in den Versicherungen werden von der Debeka bis dato mit nur kleinen Aufschlägen oder auch schon mal kostenneutral eingeführt.

Eingereichte Rechnungen werden trotz Anfrage nicht bearbeitet, auf Beschwerden wird mit vorformulierten Antworten geantwortet, ohne auf die konkrete Anfrage einzugehen. Scheinbar hält man Kunden für blöde! Die gesamten Bearbeitungsverfahren haben sich in den letzten Jahren sehr negativ entwickelt.

Kostenübernahme aufgrund einer psychischen Erkrankung, war so erniedrigend, dass war unfassbar! Es betraf mich zwar nicht selbst, habe es aber 1:1 mitbekommen. Es war alles darauf ausgelegt, sich vor der Übernahme zu drücken! Erbärmlich!

Gute Beratung, guter Service

Sehr freundliche und personenzugewandte zielgerichtete Beratung. Es gab keine überflüssigen Angebote. Der zeitliche Rahmen war passend.

Guter persönlicher Kontakt.

Da die Debeka sehr daran interessiert ist, negative Bewertungen zu löschen, hier erneut:
Meine Erfahrungen mit der DBK im Bereich der privaten Krankenversicherung sind inzwischen schlicht enttäuschend und aus meiner Sicht nicht mehr nachvollziehbar.
Seit Monaten werden medizinisch notwendige Leistungen verzögert, nur teilweise übernommen oder überhaupt nicht bearbeitet. Sämtliche angeforderten Arztbriefe habe ich fristgerecht eingereicht – teilweise mehrfach. Einzelne Unterlagen wurden von mir insgesamt bis zu sechs Mal übersandt. Trotzdem wurden Rechnungen und selbst die Kosten für die angeforderten Arztbriefe nicht übernommen.
Mitunter werden Leistungen auch einfach ohne nachvollziehbare Begründung verwehrt. Auf den Leistungsmitteilungen findet sich dann lediglich der Hinweis, dies sei „die letzte Rechnung“, die übernommen werde, oder es wird pauschal erklärt, man erkenne „keine medizinische Notwendigkeit“ der Maßnahme. Dies geschieht aus meiner Sicht völlig unbegründet, obwohl inzwischen mehrere ärztliche Stellungnahmen und insgesamt drei Arztbriefe vorliegen, die die medizinische Notwendigkeit ausdrücklich bestätigen.
Anstatt klare und nachvollziehbare Leistungsentscheidungen zu treffen, werde ich seit Monaten mit Aussagen wie „der Vorgang befindet sich noch in Prüfung“ hingehalten. Teilweise werden Wochen oder Monate später erneut Arztbriefe angefordert, obwohl diese inhaltlich längst vorlagen.
Besonders problematisch finde ich das Verhalten gegenüber dem Ombudsmann der privaten Krankenversicherung, den ich inzwischen eingeschaltet habe. Dort wurde behauptet, ich hätte angeforderte ärztliche Unterlagen nicht eingereicht. Diese Aussage ist falsch. Die Unterlagen wurden von mir fristgerecht und mehrfach übersandt.
Vor diesem Hintergrund entsteht bei mir inzwischen der Eindruck, dass hier nicht einfach nur schlecht gearbeitet wird. Ich habe mittlerweile das Gefühl, dass Versicherungsnehmer durch ständige Nachforderungen, Verzögerungen und fehlende Entscheidungen bewusst mürbe gemacht werden sollen, damit sie irgendwann auf die Durchsetzung der ihnen zustehenden Leistungen verzichten.
Besonders bitter ist dabei, dass die Beiträge für meine private Krankenversicherung alleine in den letzten anderthalb Jahren um rund 150 Euro monatlich gestiegen sind, während die Leistungsbearbeitung aus meiner Sicht gleichzeitig immer schlechter geworden ist. Für steigende Beiträge hätte ich zumindest eine transparente, nachvollziehbare und professionelle Bearbeitung erwartet.
Gerade in Krankheitsfällen ist man auf eine funktionierende Versicherung angewiesen und sollte nicht das Gefühl haben, mit seinen Problemen allein gelassen zu werden.
Vor kurzem veröffentlichte die Debeka zudem einen Artikel darüber, dass sie deutlich schneller wachse als andere Unternehmen der Branche. Nach meinen Erfahrungen stellt sich für mich allerdings die Frage, auf wessen Rücken dieses Wachstum erreicht wird. Denn ich erlebe seit Monaten eine Leistungsbearbeitung, bei der trotz wiederholt nachgewiesener medizinischer Notwendigkeit Leistungen nicht übernommen werden.
Durch Gespräche und Nachfragen in meinem Kollegenkreis musste ich inzwischen leider feststellen, dass ähnliche Erfahrungen offenbar kein Einzelfall sind. Das geschilderte Vorgehen scheint nach meinem Eindruck inzwischen eine gängige Bearbeitungspraxis zu sein. Dadurch entsteht für mich der Eindruck, dass Verzögerungen, ständige Nachforderungen und pauschale Ablehnungen zumindest billigend in Kauf genommen werden, um berechtigte Leistungsansprüche möglichst nicht oder erst verspätet auszuzahlen.
Ich bin inzwischen froh, noch beihilfeberechtigt zu sein. Die Beihilfe erkennt bei identischen Unterlagen und identischen medizinischen Nachweisen die Notwendigkeit meiner Behandlungen an und übernimmt ihren Anteil der Kosten. Umso weniger nachvollziehbar ist für mich, dass die Debeka dieselben Unterlagen offenbar anders bewertet und die Erstattung weiterhin verweigert oder verzögert. Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich inzwischen auch meine Geldanlage bei der DBK gekündigt. Mein Ansprechpartner versuchte jedoch, mich von der Kündigung abzuhalten, unter anderem mit dem Hinweis, dass sich diese für ihn finanziell negativ auswirken würde. Nach meinem Eindruck wurde die Kündigung dadurch bewusst hinausgezögert, wodurch weiterhin Beiträge eingezogen wurden, obwohl meine Kündigungsabsicht bereits erklärt war. Auch dieses Verhalten empfand ich als äußerst unangemessen und wenig kundenorientiert.

Ich bin seit geraumer Zeit bei der Debeka privat krankenversichert und kann mittlerweile jedem, der den Abschluss einer privaten Krankenversicherung bei diesem Unternehmen in Erwägung zieht, nur dringend empfehlen, vorab eine Rechtsschutzversicherung bei einem anderen Versicherer abzuschließen. Meine bisherigen Erfahrungen mit der Debeka sind inzwischen derart negativ, dass ich von einem Vertragsabschluss nur abraten kann.

Seit geraumer Zeit verweigert die Debeka die Erstattung zahlreicher Rechnungen für medizinisch notwendige Behandlungen, obwohl diese (auch nach rechtlicher Prüfung durch einen Anwalt) vom bestehenden Versicherungsvertrag gedeckt sind.

Statt einer ordnungsgemäßen Leistungsregulierung erlebe ich eine systematische Hinhaltetaktik. Immer wieder werden zusätzliche Unterlagen und Nachweise angefordert, teilweise sogar mehrfach und inhaltlich identisch. Eine abschließende Bearbeitung oder nachvollziehbare Begründung für die ausbleibenden Erstattungen erfolgt hingegen nicht. Mittlerweile beläuft sich der Rückstand der ausstehenden Erstattungen auf einen fünfstelligen Betrag!

Wäre ich nicht zusätzlich beihilfeberechtigt, könnte ich mir meine medizinisch notwendigen Behandlungen finanziell inzwischen kaum noch leisten. Gleichzeitig steigen die Beiträge meiner privaten Krankenversicherung kontinuierlich weiter, während ich faktisch immer weniger Leistungen erhalte. Dieses Missverhältnis ist für mich schlicht nicht mehr hinnehmbar.

Besonders befremdlich empfinde ich zudem, dass die Debeka in zahlreichen Leistungsmitteilungen ohne nachvollziehbare Begründung darauf hinweist, dass eine bestimmte Behandlung letztmalig erstattet werde. Dies betrifft beispielsweise ärztlich verordnete physiotherapeutische Behandlungen. Auf welcher vertraglichen oder rechtlichen Grundlage die Debeka derartige pauschale Einschränkungen vornimmt, bleibt dabei völlig offen. Nach Einschätzung meines Rechtsanwalts sind solche Einschränkungen in den betreffenden Fällen rechtlich nicht haltbar.

Mein Fachanwalt für Versicherungsrecht hat die Debeka bereits wiederholt schriftlich zur Begleichung der ausstehenden Rechnungen aufgefordert. Nach seiner rechtlichen Bewertung ist das Vorgehen der Debeka in meinem Fall nicht mit den vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen vereinbar.

Besonders erschreckend ist für mich, dass selbst die anwaltlichen Schreiben bislang offenbar vollständig ignoriert werden. Eine angemessene Reaktion oder Regulierung der offenen Forderungen bleibt weiterhin aus. Im Gespräch mit meinem Rechtsanwalt musste ich zudem erfahren, dass ihm vergleichbare Verhaltensweisen der Debeka aus seiner beruflichen Praxis bereits bekannt seien. Seiner Einschätzung zufolge könne eine solche Vorgehensweise darauf abzielen, Versicherungsnehmer durch wiederholte Ablehnungen, Verzögerungen und einen erheblichen bürokratischen Aufwand so lange zu zermürben, bis diese irgendwann auf die Durchsetzung ihrer vertraglichen Ansprüche verzichten – sei es aus finanziellen Gründen, aufgrund fehlenden Rechtsschutzes oder schlicht aus Erschöpfung.
Die Auswirkungen auf mich als Versicherungsnehmerin sind genau diese: ein enormer finanzieller, zeitlicher und psychischer Druck, nur um Leistungen zu erhalten, für die ich seit Jahren Versicherungsbeiträge zahle. Besonders schwer wiegt für mich dabei, dass es nicht um irgendwelche beliebigen Sachleistungen geht, sondern um die medizinische Versorgung und damit um die Gesundheit von Menschen. Wer privat krankenversichert ist, muss sich darauf verlassen können, dass vertraglich vereinbarte Leistungen im Versicherungsfall auch tatsächlich erbracht werden.

Stattdessen muss ich mich neben meinen gesundheitlichen Beschwerden inzwischen auch noch mit einer langwierigen rechtlichen Auseinandersetzung beschäftigen und erhebliche Behandlungskosten vorfinanzieren.

Ich empfinde dieses Verhalten als absolut inakzeptabel und gegenüber erkrankten Versicherungsnehmern als menschlich höchst verwerflich.
Eine unabhängige Rechtsschutzversicherung erscheint mir angesichts meiner Erfahrungen jedenfalls nahezu unverzichtbar.

Von einem Unternehmen, das mit Sicherheit und Verlässlichkeit wirbt, erwarte ich einen grundlegend anderen Umgang mit seinen Versicherungsnehmern. Mein Vertrauen in die Debeka ist mittlerweile nachhaltig erschüttert.

Alles verlief sehr tufriedenstellend

Schnelle Bearbeitung eingereichter Rechnungen.

Bislang sind alle Abwicklungen mit den Rechnungen problemlos verlaufen