Website and app super buggy and barely functioned when I placed my order, showing me there was nothing after I paid. The AI chatbot is terrible and didn’t work. Randomly received order confirmation th... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Our fibre internet was installed efficiently and with care. We have been very happy with only one outage since installation. This was due to a problem outside our local area. It was fixed within 6... See more
Cancelled my contract when I realised that they were all but impossible to contact or hold accountable.| Any attempt to navigate their website to get to customer services just put you in a loop. I... See more
Company replied
Sosh service has been excellent! The internet speed is fast, stable, no issue during my meetings at work, and best of all, at a very low cost! The customer service is top class as well, with English s... See more
Company details
Written by the company
Sosh marque du groupe Orange. Avec Sosh, profitez des forfaits mobile et offres internet adaptés et sans engagement sur le réseau Orange.
Contact info
France
- sosh.fr
3.5
Average
16K reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Reply from Sosh
Bonjour Ana, merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du service et le professionnalisme de notre technicien. Votre satisfaction nous fait très plaisir. Merci pour votre confiance et au plaisir ! Excellente journée.
Thierry
L'équipe Sosh🚀
Reply from Sosh
Bonjour Did Parcollet je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis 😊. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’efficacité de notre technicien ainsi que la rapidité de l’installation. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Excellente journée.
Thierry
L'équipe Sosh🚀
Engineer booked to install my WiFi
Engineer booked to install my WiFi. Called as he was next door and couldn't find my address!!?
He was rude, I said I would come down to meet him and he was gone
Any attempt to contact customer service to reschedule results in a dead end.
Seriously, avoid
21 August 2026
Unprompted review
Reply from Sosh
Bonjour Steve, merci pour votre avis. Afin de vous apporter de la visibilité sur le suivi de votre dossier, je vous propose de nous contacter sur le https://assistance.sosh.fr/ ou via messenger https://m.me/Sosh en mentionnant #AvisTrustpilot dans votre message. Excellente journée.
Thierry
L'équipe Sosh🚀
Du fleuron France Telecom à un fruit ! Quel chemin de dégradation pour la start up Nation
Relation clients : déshumanisation !🙁
19 August 2026
Reply from Sosh
Bonjour Marcel POULAIN, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Afin de trouver une solution, nous vous proposons d'échanger ensemble sur le https://assistance.sosh.fr/ ou via messenger https://m.me/Sosh en mentionnant #AvisTrustpilot dans votre message. Une très bonne journée à vous !
Thierry
L'équipe Sosh🚀
Impossible to contact
Cancelled my contract when I realised that they were all but impossible to contact or hold accountable.|
Any attempt to navigate their website to get to customer services just put you in a loop.
I could have been a loyal customer....if only I could have contacted someone!
17 August 2026
Unprompted review
Reply from Sosh
Bonjour Nick, merci pour votre partage d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. Bonne journée.
Thierry
L'équipe Sosh🚀
Sosh is tosh!
Sosh is tosh!
1hr 20 mins on livechat over two days is dire.
15 mins between chats and no fluid conversation is a joke.
maybe focus on speaking to one unhappy customer at a time, not ten unhappy ones!
we await our rebate on your crappy service client and lines
18 August 2026
Unprompted review
Reply from Sosh
Bonjour Emma Lou, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Afin de trouver une solution, nous vous proposons d'échanger ensemble sur le https://assistance.sosh.fr/ ou via messenger https://m.me/Sosh en mentionnant #AvisTrustpilot dans votre message. Une très bonne journée à vous !
Thierry
L'équipe Sosh🚀
Reply from Sosh
Bonjour AJROUDI KHEMAIES, nous vous remercions pour cette excellente appréciation. Bonne journée !
Philippe
L'équipe Sosh🚀
Technician did not show up
An appointment for technical intervention was given 3 weeks after the order was made. The technician called and texted the day before to ask for confirming that we will be home, on top of the systematically sent reminders. HOWEVER, on the D-day, the technician did not come, claiming that he waited in front of the apartment in his car for 20 minutes. No call was made. and the appointment was postponed for another 9 days. We proceeded to cancel the order and moved to Orange, its mother company. If you ask me and if you can afford the 20eur more, do so. It is simply not worth the headache and work delayed due to this BS.
11 August 2026
Unprompted review
Reply from Sosh
Bonjour All Ninja, afin de vous apporter de la visibilité sur le suivi de votre dossier, je vous propose de nous contacter sur le https://assistance.sosh.fr/ ou via messenger https://m.me/Sosh en mentionnant #AvisTrustpilot dans votre message. Excellente journée.
Thierry
L'équipe Sosh🚀
je trouve que le systeme d'enquete de…
je trouve que le systeme d'enquete de satisfaction, qui conditionne la remuneration des intervenants n'est pas correct et manque de transparence.
10 August 2026
Reply from Sosh
Bonjour Stéphane, merci pour ce retour positif. 😉
Nous sommes heureux d'apprendre que nos services vous donnent satisfaction. Votre remarque sur l'enquête a bien été prise en compte. Bonne journée !
Jey
L'équipe Sosh🚀
Bon internet et telphone mais service…
Bon internet et telphone mais service client injoignable. Pas de propositions commerciales
30 July 2026
Reply from Sosh
Bonjour ravichan,
Merci d'avoir partagé votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de la qualité de votre connexion Internet et de votre service mobile. En revanche, nous regrettons votre ressenti concernant l'accessibilité de notre service client ainsi que l'absence de propositions commerciales adaptées à vos attentes.
Sachez que nous restons disponibles sur Messenger en mentionnant #AvisTrustpilot dans votre message afin d’échanger avec vous et vous accompagner au mieux.
Bonne journée,
Ju
de L'équipe Sosh🚀
contact par email aisé à condition de…
contact par email aisé à condition de posséder un minimum de connaissance en informatique
29 July 2026
Reply from Sosh
Bonjour,
Merci pour ce retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que nos équipes ont pu répondre à vos attentes et vous accompagner efficacement par mail.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Jey
L'équipe Sosh🚀
Terrible customer experiwnce
Website and app super buggy and barely functioned when I placed my order, showing me there was nothing after I paid. The AI chatbot is terrible and didn’t work. Randomly received order confirmation the next day. One week later, my order is cancelled. I finally get on a chat with an agent and they tell me I need to pay for my order once again and I get my refund 2 weeks later. Just cancelled and went with another provider that has better support for its clients.
27 July 2026
Unprompted review
Reply from Sosh
Bonjour Ryan, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Afin de trouver une solution, nous vous proposons d'échanger ensemble sur le https://assistance.sosh.fr/ ou via messenger https://m.me/Sosh en mentionnant #AvisTrustpilot dans votre message. Une très bonne journée à vous !
Philippe
L'équipe Sosh🚀
Reply from Sosh
Bonjour.
Je suis ravi de lire votre satisfaction.
Votre retour est précieux pour nous !
Bonne fin de journée.
Julien
L'équipe Sosh🚀
Internet down 1.5 weeks just extended…
Internet down 1.5 weeks just extended another 1.5 weeks. No explanation
7 July 2026
Unprompted review
Reply from Sosh
Bonjour Brad,
Nous sommes désolés de lire les difficultés que vous rencontrez avec votre connexion Internet et comprenons votre mécontentement face au délai de rétablissement ainsi qu’au manque d’informations.
N’hésitez pas à nous contacter sur Messenger : https://m.me/Sosh en mentionnant #AvisTrustpilot dans votre message, afin que nous puissions vérifier votre situation et vous accompagner.
Bonne journée.
Ju
de L'équipe Sosh🚀
Vu les conditions d’installation de la…
Vu les conditions d’installation de la fibre , les techniciens ont été très efficace. Encore merciii
6 July 2026
Reply from Sosh
Bonjour Alain, merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que nos techniciens aient su faire preuve d'efficacité malgré les contraintes liées à l'installation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous transmettrons vos remerciements à l'équipe. À bientôt !
Jey
L'équipe Sosh🚀
Worse customer service ever
Worse customer service ever. First time I was very close to insult an agent
---------
UPDATE: I got a reply from them suggesting I use some urls and type a # keyword. Of course nothing work. Just another way to pretend to care
6 July 2026
Unprompted review
Reply from Sosh
🇫🇷 Bonjour Philippe, merci pour votre avis. Afin de vous apporter de la visibilité sur le suivi de votre dossier, je vous propose de nous contacter sur le https://assistance.sosh.fr/ ou via messenger https://m.me/Sosh en mentionnant #AvisTrustpilot dans votre message. Excellente journée.
🇬🇧 Hello Philippe, thank you for your review. In order to keep you informed about the progress of your case, I invite you to contact us at https://assistance.sosh.fr/ or via messenger https://m.me/Sosh by mentioning #AvisTrustpilot in your message. Have a wonderful day.
Jey
L'équipe Sosh🚀
Intervention efficace du technicien qui…
Intervention efficace du technicien qui est tres professionnel, réactif et très agréable.
1 July 2026
Reply from Sosh
Bonjour Jany, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience 😊. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et continuerons à mettre toute notre expérience professionnelle pour vous apporter le meilleur. À très vite !Excellente journée.
Thierry
L'équipe Sosh🚀
service orange de mise en service catastrofique
orange n a fait que me vendre un abonnement, mise en service explication catastrofique ect.......
30 June 2026
Reply from Sosh
Bonjour Denis, merci pour votre avis. Afin de vous apporter de la visibilité sur le suivi de votre dossier, je vous propose de nous contacter sur le https://assistance.sosh.fr/ ou via messenger https://m.me/Sosh en mentionnant #AvisTrustpilot dans votre message. Excellente journée.
Jey
L'équipe Sosh🚀
Choose another internet provider
No SOSH/ Orange ADSL for 3 months and still not fixed after local line being broken, So two weeks ago decided to go with fibre, oh what a fiascoe. The initial installation was cancelled by SOSH, the revised date the technician appeared 1 hour after his allocated time 12.10pm (lunch time) and already I knew he would be hungry and be looking for an excuse for not installing - 'two man job and more cable needed after looking at the plan on his phone. That's preparation for you! - Non existant! The saga continued the following week when the two technicians arrived and explained they could not replace the ADSL line using the existing underground pipe because their was no space in the fibre connection box at the other end to connect our line to. This telecom gain / pipe was only put in a few years ago and involved the upheaval of digging up our whole garden to be installed and now can not be used because of some bullshit excuse of again no planning for more fibre connections in the village box. More annoyingly our neighbour requested a fibre connection after us and got hers connected the day before the technicians came to us. Also the fact that her property is an holiday home and she pays no french tax because her main residence is in Switzerland made matters even worse. There suggestion of a line aeriane over our garden from an alternative fibre connection point was not acceptable given we would have to cut a tree down in its path and we already had an existing telecom subterranean route. What a bloody joke this company is. My suggestion to anyone reading this is get internet via 4/5g router box that takes a sim card, Then get a mobile contract with Bougyes, which will probably save you a lot of money and hassle.
29 June 2026
Unprompted review
Rapide efficace pro
28 June 2026
Reply from Sosh
Bonjour Paola,
Votre retour nous touche vraiment. 😊 Savoir que vous avez apprécié la rapidité et le professionnalisme de notre service, c'est la meilleure des récompenses !🤩
Belle journée à vous !
Asma
L'équipe Sosh🚀
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.