birk.no Reviews 

En ting er at de oppgir helt sinnsyk lang leverings, en annen ting at det tar minst dobbelt så lang tid å faktisk få varene. Virker som det nå er høysesong for de, men et bittelite adapter til 149kr som skulle komme etter 3-7 dager kom alene etter 3 dager, men de 3 andre tingene i orderen som også skulle ta 3-7 dager har enda ikke blitt sendt (dag 9). Noe positivt er at kundeservice svarte meg ganske kjapt og Youtube kanalen deres er helmaks knall. Kim er selveste sheriffen av nottingham

Denne bedriften anbefaler jeg ikke å handle med. Det lover levering innen 3 til 7 dager, men varene kom først ette ca. 3 uker. Iht. oppgitt lagerstatus var varene på lager i Norge , men ble tydeligvis sendt fra produsent i utlandet. Etter flere etterlysninger kom det en melding til bake om at varene var sendt, men ikke når jeg kunne forvente å få det levert. Det spolerte muligheten til å ha sykkel med på ferie.

Kjøpte elsykkel i høst, kjedet røk i sommer. Sendte mail til kundeservice, og fikk beskjed om at det bare var å komme innom, så skulle de fikse det.
Dro innom Birk Sagene og ble bedt om å vente et par minutter utenfor verkstedet.
Etter ca en halvtime kom sur fyr ut og sa at jeg måtte bestille time for service. Kanskje ledig time om en uke sa han.
Etter å ha vist mail fra kundeservice gikk han veldig motvillig med på å ta inn sykkelen og sa at den ville bli fikset om en uke.
Han stod først på st jeg måtte ta sykkelen med hjem, og komme tilbake dagen før timen...

Selvfølgelig skulle de ha betalt for "service" da røket kjede ikke var reklamasjon.

Oppstår det flere problemer med sykkelen, går jeg til andre...

Ville endre bestillinga. Ein anna sykkel. Sendte mail ang dette. Venta i 7 dagar før det kom svar, og fikk då til svar det var for seint for den var allerede sendt, og 1 time etter mailen kom det melding om at sykkelen skulle plukkast opp og sendast. So her er det stor mangel på kundeservice. So håpar eg sykkelen står til forventningane. Handlar ikkje her igjen.

Ekstremt lang leveringstid og det tar flere dager å få svar på e-post. Fjellsport, Outnorth og de fleste greier å levere på 1-3 dager, men har flere ganger opplevd at Birk bruker over en uke.

Veldig lang leveringstid. Lite info om hvorfor lagerført vare plutselig ikke er på lager og forventet levering er 3 dager fra i dag 12 dager på rad 😴🥱

Oppgitt leveringstid på nettsiden stemmer ikke med faktisk leveringstid.

Bestilte sykkelprodukter med oppgitt leveringstid på 3–7 virkedager. Etter over en uke uten utsendelse kontaktet jeg kundeservice. Da viste det seg at leveringstiden egentlig var opptil 15 virkedager, og de kunne fortsatt ikke estimere når varene ville bli sendt.

Avbestilte hos Birk og bestilte hos en konkurrent, varene var levert på 3 dager.

Konkurrenten rakk å sende og levere før denne butikken rakk å estimere levering.

Skulle bestille sykkevogn til hund. På nettsiden var det oppgitt 5-7 dagers leveringstid, og at de hadde mer enn 3 vogner på lager. Vi sendte en e-post for å forsikre oss at de ville holde leveringstiden, ettersom vi skulle ha vognen med på ferie.

Etter 12 dager sendte vi en bekymringsmelding og fikk tilbake en e-post på svensk om at den kanskje kom 7 dager senere. Fikk også vite av Birkbutikken i Oslo at nettsiden til Birk eies av det svenske firma Bikester, og de skårer svært lavt på Trustpilote.

Oppsummert: Opplysningene på nettsiden samsvarer ikke med virkeligheten. Umulig å komme i kontakt på telefon. Svar fra en svensk robot setter vi heller ikke pris på.

Så nå har vi avbestilt og bestilt en fra XXL med 1-3 dagers leveringstid!

Fantastisk kundeservice!! Bestilte sykkelen i fjor høst, fikk ikke brukt den mye da, men hadde en lyd ved tråkking (glemte dette helt), tok den frem i vår og lyden forsvant ikke. Tok kontakt via mail, svar har kommet fortløpende. Sykkelen kunne leveres til lokal sykkelreparatør og kostnaden ble dekket uten problemer. Syklene kom pakket fint og etter avtale.

Måtte returnere en sykkelvest da størrelseangivelse var veldig misvisende, måtte bytte fra L til XXL. Foretok en rask retur pr. post, som dessverre ikke var etter Birk sine retninglinjer for retur. Etter noe korrespondanse ordnet det seg og beløp refundert.

Ventet 7 uker på en bestillingsvare som nettsiden opplyste skulle ta 8-12 virkedager å anskaffe.
Kundeservice fortalte at de ikke hadde mulighet til å snakke med leverandøren sin og avklare når de faktisk kunne forvente å motta varen min.

Ble tilbudt gratis frakt som plaster på såret, men ble bedt om forståelse for at de ikke lenger kunne komme med noen lovnader om når varen var klar - dette på tross at eg ble fortalt "i løpet av denne uken". Det er nå over 2 uker siden..

Styr unna 🙅‍♂️

Har mottatt sykkelen uten noen form for pakkseddel eller sendingsbekreftelse.

Resten av det jeg har bestilt mangler. Å ingen svar å få fra de.

Hold dere unna, bestill fra andre sider enn det her. Angrer på at jeg brukte denne siden. Dårligste kundeservicen jeg har opplevd.

Var hos Birk i butikken i Marcus Thranes Gate 2, bydel Sagene, i Oslo. Servicen var veldig dårlig. Ansatte i verkstedsavelingen var veldig aggressive. Først ventet jeg og flere kunder i i 15 minutter foran skranken til verkstedet. Ansatte så at vi stå der men ingen kom ut. Etter at jeg sa at de burde sende noen ut til skranken kom en ut med en sykkeldel til en kunde som hadde ventet. Han var veldig stresset og mente det gikk ikke fortere om jeg ropte. Så begynte jeg å forklare at jeg ville spørre ham om en bytte av krank og kassett på sykkelen. Jeg hadde sykkelen ikke med meg. Han sporte etter dimensjonen av delene og jeg ba ham åpne kunekontoen min siden jeg ikke husket det. Da begynte han å kjefte mot meg og mente: Jeg bruker nå tid på deg isteden for å betjene andre kunder. Sporte hvorfor han ikke hadde sent ut en annen ansatt til skranken mens han jobbet i verkstedet. Da sa svarte han: jeg gidder ikke mer, og løp av stedet. Ansatte på salgsavdelingen var passive og følte seg ikke ansvarlig til å hjelpe til tross for at de er i samme rom og fikk med seg hendelsen. Jeg gikk bort til ansvarlig fra butikken og sa hvordan vedkommende hadde oppført seg og at jeg ikke aksepterte det. Sa også hvis de var underbemannet så burde de ansette en person til. Motvillig unskylte han seg til slutt. Men jeg fikk hverken svar eller hjelp i butikken. Det var en enestående uventet dårlig opplevelse.
Bikeshop butikken i bydelen Sjølyst derimot liker jeg mye bedre. De er hjelpsomme, kundevennlige og løsningsorienterte. Det samme gjelder Birk Sport butikken i Rud i Bærum.

Bike arrived in expected delivery date. Product arrived safely packed and as described in specification. Good communication with the shop over emails. I have no problem with recommendations this shop!

Helt håpløs kundeservice på nettbutikk. Forvent flere måneder svartid på epost. Telefon svarer de ikke på. Ser nå at de har fjernet telefonnr fra nettsiden.

Vi sto klare til å kjøpe to premium elsykler til en samlet verdi av over 60 000 kr. Siden modellen kun ligger i nettbutikken, kontaktet vi kundeservice for å høre hvordan vi kunne få testet eller sett på en modell før kjøp. Responsen bar preg av total likegyldighet. Birk Sport nekter å ta inn et visningseksemplar til sine fysiske butikker i Norge, de nekter å ta imot en eventuell retur i butikk, og de krever hele 1500 kr per sykkel i returfrakt til Sverige dersom den usette modellen ikke skulle passe.
Da vi ba om et pakketilbud på to såpass dyre sykler, ble vi avfeid med et tørt og kontant svar på svensk om at det var helt uaktuelt å gi noe tilbud.

For det første må dere bruke de fysiske butikkene dere har i Norge. Når dere har store varehus på Sagene og Rud, må det være mulig å hente inn demomodeller fra det svenske sentrallageret deres når kunder ønsker å gjøre en stor handel. For det andre må dere fjerne den økonomiske risikoen fra kunden. Det er urimelig å kreve 3000 kr i returfrakt for to sykler bare fordi dere velger å drive dropshipping fra Sverige uten utstillingsmodeller i Norge. Tillat retur i fysisk butikk. For det tredje må kundeservice trenes opp i salg. Når en kunde vil legge igjen 60 000 kr, bør man vise fleksibilitet eller tilby utstyr i stedet for en kald avvisning.

Dette er en realitetssjekk til ledelsen i Birk Sport og morselskapet Spobik. Dere har kjøpt opp en kjent norsk sykkelfaghandel, men i praksis redusert den til en ansiktsløs nettbutikk med kjipe vilkår. Produktet dere selger er kjempekult, men måten dere behandler potensielle kunder på dreper salget fullstendig. Vi valgte i stedet å flytte hele handelen over til en uavhengig, frittstående faghandel i Sverige (Bulten Bike i Karlstad) som umiddelbart forsto hva ekte, personlig kundeservice betyr.

Nettbestilling kommer ikke..