Zuerst zahlt man brav 150 € Eigenanteil bei der Rechtsschutzversicherung. Dann darf man erleben, wie die Verteidigung erfolglos endet. Aber das Beste kommt natürlich zum Schluss: Trotz des Misserfolgs werden anschließend noch weitere Kosten nachgefordert. Die Kommunikation war ebenfalls herausragend – sofern man gerne ignoriert wird oder ständig selbst nach dem aktuellen Stand fragen möchte. Versprechungen wurden großzügig gemacht, an deren Einhaltung schien später allerdings niemand mehr interessiert zu sein. Alles in allem ein rundum frustrierendes Erlebnis. Wer auf mangelnde Kommunikation, falsche Erwartungen und zusätzliche Rechnungen nach einer erfolglosen Vertretung steht, ist hier bestens aufgehoben.
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Geld, Zeit und Stress entstanden sind. Nach Ihrer Schilderung gehen wir davon aus, dass dieser Kauf nicht über Coolzy (coolzy.com) getätigt wurde. Wir haben mehrere Websites mit gefälschten Bewertungen und Partner-Websites identifiziert, die auf coolizi.com weiterleiten, eine Seite, die unseren Markennamen fast identisch nachahmt. Eine betrügerische Domain, coolzypro.fr, auf der unser Logo und Produktfotos zu sehen waren, leitete Besucher ebenfalls auf coolizi.com weiter. Wir stehen in keinerlei Verbindung zu dieser Website und haben Ihre Zahlung nie erhalten. Hätten Sie über coolzy.com bestellt, hätten Sie eine Zahlungsbestätigung mit einer Bestellnummer erhalten, die mit „EU“ (europäische Bestellungen) oder „US“ (nordamerikanische Bestellungen) beginnt. Sollte Ihre Bestellnummer nicht damit übereinstimmen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich umgehend an Ihre Bank oder PayPal zu wenden und die Belastung als Betrug anzufechten – die meisten Banken und der PayPal-Käuferschutz decken genau diese Situation ab, und andere betroffene Kunden haben auf diese Weise ihr Geld erfolgreich zurückerhalten. Wir haben die gefälschten Websites bereits bei ihren Hosting-Anbietern und Domain-Registraren gemeldet, damit sie geschlossen werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung tatsächlich bei uns aufgegeben wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an eu.cs@coolzy.com (oder us.cs@coolzy.com) mit Ihrer Bestellbestätigung, und wir werden dies umgehend prüfen. PS: Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten haben.
Heute hatte ich einen Mitarbeiter von Enpal an der Tür, der mir eine Wärmepumpe verkaufen wollte. Bereits zu Beginn des Gesprächs habe ich klar und deutlich gesagt, dass ich nicht mit Enpal zusammenarbeiten möchte und kein Interesse habe. Trotzdem wurde der Mitarbeiter immer aufdringlicher und versuchte weiterhin, mir seine Angebote aufzudrängen. Mein mehrfach geäußerter Wunsch, das Gespräch zu beenden, wurde nicht respektiert. Als ich ihn schließlich aufforderte, mein Grundstück zu verlassen, reagierte er sehr frech und unprofessionell. Ein solches Verhalten gegenüber potenziellen Kunden ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel. Höflichkeit und Respekt sollten selbstverständlich sein. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Enpal leider nicht empfehlen.
18 June 2026
Unprompted review
Reply from Enpal
Hallo,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit Enpal gemacht haben.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und haben es intern weitergegeben, damit wir unsere Prozesse und die Kommunikation mit Interessentinnen und Interessenten weiter verbessern können.